Khách hàng và hội viên
Sự ghi nhận vượt qua mọi khâu bàn giao.
Trả lời nhanh
1 hồ sơ khách xuyên suốt 3 điểm chạm — lễ tân, điểm bán và phòng kinh doanh — với 5 thành tố chương trình: hạng thành viên, điểm, giá trị lưu trước, e-coupon và hợp đồng doanh nghiệp. Việc ghi nhận đi theo khách thay vì dừng lại ở sảnh.
Khách không phải chỉ là một lượt đặt phòng. Họ là một lịch sử gồm các kỳ lưu trú, bữa ăn, sở thích và ngoại lệ. Mô-đun này lưu giữ lịch sử đó ở một nơi và hiển thị nó tại quầy lễ tân, tại điểm bán và tại phòng kinh doanh.
Cập nhật
- Một hồ sơ xuyên suốt phòng, ẩm thực & đồ uống và các điểm bán
- Hạng hội viên, điểm thưởng và giá trị lưu trữ
- Hợp đồng doanh nghiệp và hoa hồng
- Gợi ý ghi nhận khách ngay tại điểm phục vụ
Khoảng trống trong ghi nhận khách
Lòng trung thành dừng lại ở sảnh.
Hầu hết khách sạn đều có chương trình hội viên. Ít hơn số đó có một chương trình mà nhà hàng, spa và khách sạn thứ hai thực sự nhìn thấy được.
01
Bốn phiên bản của cùng một vị khách
PMS, nhà hàng, spa và bảng tính kinh doanh mỗi nơi giữ một phần hồ sơ. Sở thích xung đột và lịch sử không đầy đủ.
02
Điểm thưởng không dùng được
Khách tích điểm tại một điểm bán nhưng không thể đổi điểm tại điểm bán khác, hoặc chỉ thấy số dư sau khi gọi lễ tân.
03
Hợp đồng quản lý bằng trí nhớ
Giá doanh nghiệp, điều khoản hoa hồng và người có thẩm quyền ký nằm trong các chuỗi email, không nằm trong hệ thống xuất hóa đơn cho tài khoản đó.
Bản đồ năng lực
Khách hàng, trong một nơi duy nhất.
Được thiết kế cho những khách sạn muốn sự ghi nhận trở thành yếu tố vận hành, không chỉ là một tấm thẻ trong ví.
Hồ sơ khách
Một bản ghi duy nhất ngày càng đầy đủ hơn qua mỗi kỳ lưu trú và mỗi lần ghé điểm bán.
- Lịch sử lưu trú, sở thích và các ngày đặc biệt
- Gộp hồ sơ kèm phát hiện trùng lặp
- Ghi chú, cảnh báo và yêu cầu dịch vụ
- Sự đồng ý và tùy chọn liên lạc
Hội viên và khách hàng thân thiết
Hạng hội viên, điểm thưởng và quyền lợi được nhìn thấy và sử dụng được ngay tại điểm phục vụ.
- Quy tắc hạng, quyền lợi và tiêu chí nâng hạng
- Tích điểm, đổi điểm và điều chỉnh điểm
- Giá trị lưu trữ và số dư trả trước
- Voucher điện tử và ưu đãi hội viên
Doanh nghiệp và đại lý du lịch
Các quan hệ thương mại đứng sau lượt đặt phòng, được lưu cùng tài khoản.
- Hồ sơ doanh nghiệp, giá và điều khoản tín dụng
- Người có thẩm quyền ký và quy tắc chuyển khoản phí
- Hoa hồng đại lý du lịch và đối chiếu
- Hoạt động kinh doanh và ghi chú các lần đến thăm
Ghi nhận khách trong vận hành
Hồ sơ phải xuất hiện ngay nơi quyết định được đưa ra — tại quầy lễ tân, tại điểm bán, ngay trên tầng.
- Gợi ý khách VIP và khách quay lại khi nhận phòng
- Cảnh báo dị ứng và sở thích tại điểm bán
- Danh sách sinh nhật và ngày kỷ niệm
- Báo cáo phân khúc và giá trị khách
Năng lực
| Phân hệ cốt lõi | Năng lực |
|---|---|
| Hồ sơ khách | Lịch sử lưu trú, sở thích và các ngày đặc biệt |
| Hồ sơ khách | Gộp hồ sơ kèm phát hiện trùng lặp |
| Hồ sơ khách | Ghi chú, cảnh báo và yêu cầu dịch vụ |
| Hồ sơ khách | Sự đồng ý và tùy chọn liên lạc |
| Hội viên và khách hàng thân thiết | Quy tắc hạng, quyền lợi và tiêu chí nâng hạng |
| Hội viên và khách hàng thân thiết | Tích điểm, đổi điểm và điều chỉnh điểm |
| Hội viên và khách hàng thân thiết | Giá trị lưu trữ và số dư trả trước |
| Hội viên và khách hàng thân thiết | Voucher điện tử và ưu đãi hội viên |
| Doanh nghiệp và đại lý du lịch | Hồ sơ doanh nghiệp, giá và điều khoản tín dụng |
| Doanh nghiệp và đại lý du lịch | Người có thẩm quyền ký và quy tắc chuyển khoản phí |
| Doanh nghiệp và đại lý du lịch | Hoa hồng đại lý du lịch và đối chiếu |
| Doanh nghiệp và đại lý du lịch | Hoạt động kinh doanh và ghi chú các lần đến thăm |
| Ghi nhận khách trong vận hành | Gợi ý khách VIP và khách quay lại khi nhận phòng |
| Ghi nhận khách trong vận hành | Cảnh báo dị ứng và sở thích tại điểm bán |
| Ghi nhận khách trong vận hành | Danh sách sinh nhật và ngày kỷ niệm |
| Ghi nhận khách trong vận hành | Báo cáo phân khúc và giá trị khách |
Tại khách sạn
Nhìn kỹ hơn.
Từ sản phẩm
Ảnh chụp giao diện thực tế.
Ảnh chụp giao diện từ hệ thống đang vận hành. Sản phẩm hỗ trợ báo cáo và chứng từ song ngữ.
Hành trình của một vị khách
Từ kỳ lưu trú đầu tiên đến vị khách quen được ghi nhận.
Hồ sơ tích lũy âm thầm, để khách không phải nhắc lại mình là ai.
Kỳ lưu trú 01
Hồ sơ được tạo
Thông tin liên hệ, sự đồng ý và sở thích lưu trú được ghi nhận khi nhận phòng, với việc kiểm tra trùng lặp so với các bản ghi hiện có.
Kỳ lưu trú 02
Sở thích được sử dụng
Sở thích phòng và ghi chú dị ứng xuất hiện trước khi khách đến và tại điểm bán, để đội ngũ có thể hành động theo đó.
Kỳ lưu trú 03
Hạng hội viên thay đổi
Điểm thưởng và số đêm kích hoạt việc xem xét hạng. Quyền lợi được hiển thị tại quầy lễ tân và tại điểm bán trong lần ghé tiếp theo.
Kỳ lưu trú 06
Tài khoản trở thành một mối quan hệ
Điều khoản doanh nghiệp hoặc hội viên, lịch sử lưu trú và chi tiêu tại điểm bán đều có sẵn cho bộ phận kinh doanh và tiền sảnh trong một góc nhìn.
Kỷ luật dữ liệu
Hồ sơ chỉ hữu ích khi được tin cậy.
Dữ liệu khách hàng lão hóa theo thời gian. Mô-đun được xây dựng quanh việc giữ dữ liệu luôn mới, được hợp nhất và có phân quyền.
Gộp thay vì trùng lặp
Phát hiện trùng lặp và một quy trình gộp có kiểm soát kết hợp các bản ghi mà không làm mất lịch sử lưu trú hay số dư.
Sự đồng ý được ghi nhận, không mặc định
Sự đồng ý tiếp thị và tùy chọn liên lạc được lưu cùng hồ sơ và được các công cụ điểm bán cùng chiến dịch tôn trọng.
Quyền truy cập theo vai trò
Tiền sảnh, kinh doanh và tài chính thấy những mức độ khác nhau của hồ sơ. Ghi chú nhạy cảm và điều khoản thương mại được phân quyền riêng.
Tích hợp
Kết nối với những nơi sự ghi nhận diễn ra.
Hồ sơ không phải một CRM độc lập; nó là lớp khách hàng của nền tảng vận hành.
Tích hợp- Hồ sơ và lịch sử lưu trú trong PMS
- Ghi nhận khách tại POS
- Số dư giá trị lưu trữ và thanh toán
- Công cụ chiến dịch và nhắn tin
- Dữ liệu giá doanh nghiệp và hoa hồng
- Báo cáo và phân khúc khách
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải một CRM riêng biệt không?
Chúng tôi có thể chuyển số dư hội viên hiện có không?
Hồ sơ trùng lặp được xử lý như thế nào?
Các khách sạn khác nhau có thể có chương trình khác nhau không?
Hệ thống có đáp ứng các yêu cầu về sự đồng ý tiếp thị không?
Bài viết liên quan
01 · Nền tảng cốt lõi Quản lý khách sạn
Một PMS được xây dựng quanh những công việc diễn ra giữa các hệ thống: vị khách đến hai lần, khoản phí được ghi nhận muộn, căn phòng đã sẵn sàng nhưng vẫn hiển thị là chưa dọn. Một cơ sở dữ liệu, một hóa đơn phòng, một phiên bản duy nhất của ngày làm việc.
02 · Vận hành điểm bán Điểm bán ẩm thực & đồ uống
Hóa đơn nhà hàng không phải một sự kiện tách rời khỏi kỳ lưu trú của khách. Đơn hàng, lượt bàn, phiếu chuyển bếp và phí ghi vào phòng nằm trong cùng hệ thống với đặt phòng, để khách chỉ nhận một hóa đơn và bộ phận tài chính chỉ có một sổ cái.
04 · Văn phòng hỗ trợ Mua hàng & Tồn kho
Doanh thu phòng được chú ý; mua hàng quyết định biên lợi nhuận. Yêu cầu mua hàng, đơn đặt hàng, nhận hàng, xuất kho và kiểm kê được kết nối với ngân sách bộ phận và công thức của nhà bếp, để chi phí hiển thị ngay khi còn có thể kiểm soát.
Bước tiếp theo
Xem nền tảng vận hành theo quy trình của bạn.
Buổi giới thiệu 30 phút, xoay quanh loại hình khách sạn và những hệ thống bạn đang dùng. Không dùng slide — chúng ta đi trực tiếp qua nhận phòng, hóa đơn, kiểm toán đêm và báo cáo.
Thông thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.