Góc nhìn
Ghi chép từ sàn vận hành.
Không có bài xu hướng. Bài viết về những quyết định bền vững theo thời gian: cách chốt sổ một ngày, cách giữ hồ sơ khách trung thực, cách thiết kế quầy lễ tân cho một hàng chờ.
Các ghi chép mới được xuất bản khi có điều hữu ích để nói, không theo lịch nội dung.
PMS trên đám mây hay tại chỗ: hướng dẫn quyết định cho khách sạn độc lập
Câu hỏi về nơi lưu trữ thực chất là về khả năng chịu lỗi, nơi cư trú dữ liệu và ai chịu trách nhiệm cho vấn đề lúc 02:00.
Đọc bài viết
Kiểm toán đêm không còn làm thêm giờ: nên tự động hóa gì và giữ gì cho con người
Một lần chốt sổ là một chuỗi quyết định, không phải một đống báo cáo. Thiết kế đúng chuỗi đó thì việc làm thêm giờ sẽ biến mất.
Một hồ sơ khách: kỷ luật đằng sau sự ghi nhận
Các chương trình khách hàng thân thiết thất bại ở khâu bàn giao, không phải ở khâu đăng ký. Hồ sơ là hạ tầng.
Nhận phòng trong 90 giây: thiết kế quầy lễ tân cho tình huống xếp hàng
Nhanh không phải là gõ phím nhanh hơn. Đó là loại bỏ các quyết định khỏi khâu đón khách.
Vì sao mỗi khách sạn định nghĩa công suất phòng khác nhau — và cách chấm dứt điều đó
Báo cáo tập đoàn là một tài liệu quản trị. Nếu các định nghĩa không được sở hữu ở cấp trung tâm, con số trở thành một cuộc đàm phán.