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洞察
不追趋势。只写经得起时间考验的决定：如何关掉一天、如何让客史保持诚实、如何为排队设计前台。
有值得写的内容才发布，不按内容日历凑数。
托管方式真正决定的，是连续性、数据驻留，以及凌晨两点的问题归谁。
关账是一串决定，不是一叠报表。把顺序设计好，加班就消失了。
忠诚计划失败在交接处，不在注册页。客史是基础设施。
快不是打字快，而是把决定从抵店那一刻移走。
集团报表是一份治理文件。定义不归中央所有，数字就只是一场谈判。
