Giải pháp · Resort
Một điểm đến không chỉ là một căn phòng.
Trả lời nhanh
Khu nghỉ dưỡng 80–500 phòng với 3 phân hệ cốt lõi — PMS, POS và SCM — và 1 lõi vận hành cho phòng, điểm bán, hoạt động và kiểm soát chi phí.
Doanh thu resort đến từ gói dịch vụ, hoạt động, điểm bán và đối tác. PMS phải giữ toàn bộ kỳ lưu trú lại với nhau — và duy trì hoạt động của lễ tân khi mạng không còn.
Cập nhật
- Quy mô điển hình
- 80–500 phòng
- Độ phức tạp
- Đa điểm bán, hoạt động
- Mô-đun cốt lõi
- PMS + POS + SCM
Điều gì cản trở
Kỳ lưu trú là một gói. Các hệ thống thì không.
Một resort bán một gói dịch vụ, rồi cung cấp nó qua phòng, nhà hàng, hoạt động và vận chuyển. Mỗi điểm cung cấp là một cơ hội để hóa đơn bị lệch.
01
Gói dịch vụ khó kiểm toán
Bữa sáng, bữa tối, đưa đón và hoạt động được gói chung trong một mức giá. Bộ phận tài chính phải bóc tách gói để ghi nhận doanh thu đúng.
02
Tính mùa vụ thay đổi mọi thứ
Giá phòng, số đêm tối thiểu và giờ hoạt động của điểm bán thay đổi theo mùa. Duy trì chúng trong các hệ thống riêng tạo ra khoảng trống và việc ghi đè.
03
Mạng không phải lúc nào cũng ở đó
Các khách sạn ở xa không thể mặc định có WAN ổn định. Lễ tân vẫn phải nhận phòng khách khi kết nối bị mất.
Mùa và kỳ lưu trú
Khu nghỉ dưỡng vận hành như một doanh nghiệp bán gói, cung cấp phòng, outlet, hoạt động và vận chuyển trên một khuôn viên phân tán và một mùa dài.
Khu nghỉ dưỡng 80–500 phòng bán một kỳ lưu trú chứ không chỉ một phòng. Bữa sáng, bữa tối, đưa đón và hoạt động có thể gộp vào một giá, và khách di chuyển giữa các tòa nhà, hồ bơi, outlet và quầy du lịch. Nhịp vận hành theo gói, theo mùa và theo thời tiết, không theo một sảnh duy nhất.
- Quy tắc mùa được nạp trước khi giá có hiệu lực.
- Mỗi thành phần của gói có một trung tâm doanh thu.
- Khoản bao gồm và khoản thêm được tách riêng trên folio.
- Bảng buồng phòng phản ánh tòa nhà và thời gian di chuyển.
- Quy trình đối chiếu ngoại tuyến được viết và kiểm thử.
Ngày bắt đầu bằng bữa sáng tại một hoặc nhiều outlet, thường từ 07:00, và quầy hoạt động xác nhận các chuyến đi trong ngày. Buồng phòng phụ trách phòng, biệt thự và khu vực công cộng trên khuôn viên phân tán, nên bảng phòng phải phản ánh tòa nhà và thời gian di chuyển, không chỉ tầng. Khách đến có thể theo từng đợt cùng xe đưa đón, và khách đi rải đều buổi sáng. Các outlet mở khung giờ riêng, quầy bar hồ bơi theo thời tiết, và bữa tối có thể cần đặt trước. Kỳ chốt đêm vẫn diễn ra sau outlet cuối cùng, nhưng doanh thu trong ngày trải trên phòng, F&B, hoạt động và vận chuyển. Giờ theo mùa thay đổi toàn bộ nhịp, và hệ thống phải giữ quy tắc của mùa hiện tại.
PMS giữ gói và sổ cái khách; POS giữ ghi nợ tại outlet; mua hàng giữ tồn kho và giá thành công thức trên các kho. Tại lễ tân, các thành phần của gói hiển thị trên folio, nên bữa tối bao gồm được đánh dấu và đồ uống thêm không được tính vào. Hoạt động và đưa đón ghi vào folio hoặc vào một thành phần của gói, tùy quy tắc. Buồng phòng làm việc giữa các tòa nhà và loại phòng, và bảng phải cho thấy căn nào sẵn sàng bán. Tài chính dùng cùng các bút toán để phân bổ doanh thu gói cho phòng, F&B và hoạt động vào cuối tháng. Báo cáo theo cùng cách phân bổ, nên gói được đọc như một sản phẩm thay vì giá phòng cộng thêm.
Quy mô và mùa ảnh hưởng đến nhịp vận hành nhiều hơn mọi yếu tố khác. Khu nghỉ dưỡng 500 phòng có thể vận hành nhiều nhà hàng, spa, quầy bar hồ bơi và quầy hoạt động, mỗi nơi có giờ và trung tâm doanh thu riêng. Tính mùa vụ thay đổi giá, số đêm lưu trú tối thiểu, ngày đóng không nhận khách và giá theo ngày trong tuần, đồng thời thay đổi giờ outlet và nhân sự. Đoàn và lưu trú dài thêm khối phòng, danh sách phòng và thanh toán nhiều phòng. Khuôn viên phân tán thêm một điều kiện: lễ tân có thể phải tiếp tục làm việc khi mất kết nối mạng với trung tâm. Hệ thống nên giữ quy tắc của mùa ở một nơi và cho từng điểm cung cấp ghi nhận theo đó mà không cần bảng giá riêng hay ghi đè thủ công tại quầy.
Cấu hình mùa và bảng giá trước, sau đó đến gói và cách phân bổ doanh thu. Thống nhất cách ghi nhận từng thành phần, nội dung nào bao gồm, khoản nào là định mức và khoản nào tính phí, và kiểm thử một gói nhiều đêm từ nhận phòng đến quyết toán. Ánh xạ outlet, hoạt động và vận chuyển về trung tâm doanh thu trước bút toán thực tế đầu tiên. Thiết lập bảng buồng phòng theo tòa nhà và loại phòng, và quyết định cách vận hành ngoại tuyến sẽ đối chiếu khi có kết nối lại. Điều kiện biên gồm ngày đóng không nhận khách, quy tắc lưu trú tối thiểu, thay đổi gói giữa kỳ và cách xử lý khách không đến cùng tiền đặt cọc. Giao diện cho hệ thống hoạt động, khóa điện tử và thiết bị thanh toán cần được đánh giá trong cùng phạm vi, với tuyên bố rõ phần nào có sẵn và phần nào cần tích hợp.
| Khu vực | Khung giờ điển hình | Hệ thống phải lưu giữ |
|---|---|---|
| Lễ tân | 24 giờ, 3 ca | Khách đến, gói, folio, đưa đón |
| Outlet bữa sáng | 07:00–10:30 | Gói bao gồm, ghi nợ vào phòng, số khách phục vụ |
| Quầy hoạt động | 08:00–18:00 | Đặt chỗ, định mức, ghi nợ folio |
| Buồng phòng | 08:00–17:00 | Tòa nhà, biệt thự, trạng thái phòng, ưu tiên |
| Kiểm toán đêm | 23:00–01:00 | Bút toán outlet, gói, chênh lệch giá |
| Phân bổ cuối tháng | Chốt 30 ngày | Doanh thu gói chia theo thành phần |
Cấu hình điển hình
Được xây dựng cho toàn bộ kỳ lưu trú.
Lõi vẫn là PMS đó; cấu hình phản ánh gói dịch vụ, hoạt động và một vận hành phân tán.
Phân bổ doanh thu gói
Các thành phần của gói được phân bổ vào phòng, ẩm thực & đồ uống và hoạt động theo chính sách kế toán của bạn.
Quy tắc mùa và số đêm tối thiểu
Giá theo mùa, ngày đóng không nhận khách đến và hạn chế số đêm tối thiểu được duy trì tập trung.
Ghi phí hoạt động và vận chuyển
Hoạt động, đưa đón và dịch vụ bổ trợ được ghi vào hóa đơn phòng của khách hoặc vào một thành phần của gói.
Khả năng chịu lỗi khi mất mạng
Triển khai kết hợp hoặc tại chỗ giúp quầy lễ tân tiếp tục hoạt động trong thời gian WAN gián đoạn, với việc đối chiếu khi kết nối trở lại.
Bao gồm
Quản lý khách sạn
Đặt phòng, gói dịch vụ, hóa đơn phòng, buồng phòng và kiểm toán đêm trên nhiều tòa nhà và loại phòng.
Điểm bán ẩm thực & đồ uống
Nhiều điểm bán, quầy bar hồ bơi, dịch vụ phòng và ghi phí tiệc trên một sổ công nợ khách.
Mua hàng & Tồn kho
Mua hàng đa kho và tính giá thành công thức cho hoạt động ẩm thực & đồ uống phân tán.
Khách hàng & Hội viên
Ghi nhận khách qua các lần quay lại, hoạt động và giá hội viên.
Một kỳ lưu trú tại resort
Một lượt đặt, nhiều điểm cung cấp.
Một gói bốn đêm, từ khi đến đến khi thanh toán.
Ngày 01
Đến
Gói dịch vụ hiển thị trên hóa đơn phòng: phòng, bữa sáng, một bữa tối, đưa đón sân bay và hai hoạt động.
Ngày 02
Quầy bar hồ bơi
Khoản phí được ghi vào hóa đơn phòng; bữa tối trong gói được đánh dấu là đã bao gồm, đồ uống thêm thì không.
Ngày 03
Hoạt động
Các đặt dịch vụ spa và chuyến tham quan được trừ vào hạn mức của gói, phần vượt được ghi riêng.
Ngày 04
Khởi hành
Hóa đơn phòng hiển thị riêng các khoản đã bao gồm và các khoản phát sinh; khách thấy một hóa đơn rõ ràng.
Cuối tháng
Phân bổ doanh thu
Doanh thu gói được phân bổ cho phòng, ẩm thực & đồ uống và hoạt động để phục vụ báo cáo quản trị.
Tại khách sạn
Nhìn kỹ hơn.
Điều gì thay đổi
Gói dịch vụ vẫn nguyên vẹn.
Quản lý resort
Hiệu quả của gói dịch vụ, không chỉ doanh thu phòng.
Thấy gói nào bán chạy, gói bao gồm những gì và biên lợi nhuận nằm ở đâu.
Tiền sảnh
Rõ ràng khi khách rời đi.
Các khoản đã bao gồm và phát sinh được tách riêng trên hóa đơn phòng, giảm tranh chấp khi trả phòng.
Tài chính
Doanh thu vào đúng nhóm.
Các thành phần của gói được phân bổ về đúng trung tâm doanh thu mà không cần bảng tính cuối tháng.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Gói dịch vụ có thể bao gồm các hạng mục ngoài phòng không?
Giá theo mùa và các hạn chế được xử lý như thế nào?
Điều gì xảy ra nếu internet bị mất?
Chúng tôi có thể quản lý nhiều tòa nhà hoặc biệt thự không?
Xem toàn bộ nền tảng.
Xem toàn bộ nền tảngBước tiếp theo
Xem nền tảng vận hành theo quy trình của bạn.
Buổi giới thiệu 30 phút, xoay quanh loại hình khách sạn và những hệ thống bạn đang dùng. Không dùng slide — chúng ta đi trực tiếp qua nhận phòng, hóa đơn, kiểm toán đêm và báo cáo.
Thông thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.