Giới thiệu
Phần mềm nên là điều lặng lẽ nhất trong khách sạn.
Hệ thống khách sạn tốt nhất không phải là hệ thống có nhiều tính năng nhất. Đó là hệ thống mà đội ngũ dần không còn để ý tới — vì khách, hóa đơn phòng và báo cáo luôn khớp với nhau. Chúng tôi xây dựng vì sự lặng lẽ đó.
Vì sao chúng tôi tồn tại
Khách sạn không gặp vấn đề về phần mềm. Họ gặp vấn đề về tính liên tục.
Hãy đi qua một khách sạn lúc 07:00 và đếm những nơi cùng một thông tin được ghi lại hai lần: đặt phòng, danh sách khách đến, bảng buồng phòng, phiếu ăn sáng, tập tài liệu kiểm toán đêm. Mỗi bản sao đều được duy trì bởi một người tận tâm, và mỗi bản sao đều dần sai lệch.
Phần lớn phần mềm khách sạn lại thêm một bản sao nữa. Nó giải quyết tốt vấn đề của một bộ phận và yêu cầu bộ phận tiếp theo đối soát lại. Chi phí này vô hình trong một buổi demo và hiển hiện rõ vào sáng thứ Hai.
Chúng tôi xây dựng điều ngược lại: một lõi vận hành duy nhất cho khách, hóa đơn phòng và định nghĩa báo cáo, với các mô-đun được sắp xếp xoay quanh. Sản phẩm không phải là những màn hình. Sản phẩm là sự nhất quán giữa chúng.
“Một hệ thống có chỗ đứng khi đội ngũ không còn phải “phiên dịch” giữa các bộ phận.”
Nguyên tắc vận hành
Những gì chúng tôi không đánh đổi.
Những nguyên tắc này quyết định chúng tôi xây dựng gì và, thường xuyên hơn, những gì chúng tôi từ chối xây dựng.
01
Một sự thật, một nơi lưu trữ
Một khách, một giá phòng, một hóa đơn phòng, một trạng thái phòng: mỗi thứ có một bản ghi chuẩn duy nhất. Các tích hợp đọc từ đó hoặc ghi qua đó; chúng không giữ bản sao riêng.
02
Ngoại lệ chính là sản phẩm
Luồng thông thường thì dễ. Giá trị thể hiện ở khoản phí bị hủy, phòng bị đổi, hóa đơn tranh chấp, đoàn khách đổi ý lúc 23:00. Những luồng đó được thiết kế trước tiên.
03
Cấu hình thay vì tùy biến mã nguồn
Các khách sạn khác nhau ở chính sách, không phải ở quy luật tự nhiên. Chúng tôi cấu hình giá phòng, hóa đơn phòng, vai trò và quy tắc kiểm toán thay vì phân nhánh mã nguồn, để các bản nâng cấp vẫn là nâng cấp.
04
Lễ tân phải tiếp tục vận hành
Khả năng chịu lỗi là một yêu cầu của sản phẩm. Sự cố WAN, một giao diện tích hợp hỏng hay một bản phát hành lỗi chỉ nên làm suy giảm một chức năng, không được làm dừng việc đón khách.
Cách chúng tôi triển khai
Chuyển đổi hệ thống là một cam kết, không phải một buổi demo.
Phần lớn các dự án triển khai thất bại không phải do phần mềm. Đó là những quyết định chưa được giải quyết và bị phát hiện quá muộn. Phương pháp triển khai của chúng tôi đưa các quyết định lên trước.
01
Ghi lại hiện trạng thực tế
Chúng tôi lập bản đồ hệ thống, giao diện, báo cáo và cả những cách xử lý tạm thời không chính thức. Thường thì yêu cầu thực sự nằm ở chính cách xử lý tạm thời đó.
02
Quyết định các ngoại lệ
Ghi đè giá phòng, hạn mức tín dụng, thanh toán đoàn, chính sách khách không đến (no-show), quyền điều chỉnh. Mỗi nội dung trở thành một quy tắc bằng văn bản có người chịu trách nhiệm trước khi bắt đầu cấu hình.
03
Xây dựng và diễn tập trong môi trường sandbox
Cấu hình, di chuyển dữ liệu và giao diện tích hợp được kiểm thử với dữ liệu đại diện. Lần kiểm toán đêm đầu tiên được diễn tập trước khi diễn ra thật.
04
Đào tạo theo quy trình của bạn
Các buổi đào tạo theo vai trò sử dụng chính các tình huống của cơ sở. Một bộ slide đào tạo chung chỉ dạy phần mềm; nó không dạy về khách sạn.
05
Đồng hành qua kỳ chốt sổ đầu tiên
Hỗ trợ tại chỗ hoặc từ xa trong lần kiểm toán đêm đầu tiên và kỳ chốt tháng đầu tiên. Thước đo thành công là một kỳ chốt sổ sạch, không phải một biên bản nghiệm thu đã ký.
Cách chúng tôi làm việc
Nhàm chán ở những chỗ quan trọng.
Phần mềm ngành khách sạn xử lý đồng thời tiền, dữ liệu cá nhân và trải nghiệm khách. Chúng tôi coi những phần kém hào nhoáng là tính năng của sản phẩm.
Phạm vi rõ ràng
Đâu là chức năng gốc, đâu là cấu hình, đâu là tích hợp tùy chỉnh và đâu ngoài phạm vi — được ghi rõ trước khi dự án bắt đầu.
Trách nhiệm được chỉ định
Mỗi giao diện và mỗi lần triển khai đều có người phụ trách phía chúng tôi và một quy trình báo cáo leo thang phía bạn.
Không phô trương chứng nhận
Chúng tôi không gắn huy hiệu lên trang web để ngụ ý một cuộc kiểm toán mà chúng tôi chưa hoàn thành cho việc triển khai của bạn. Các cam kết bảo mật được xác nhận bằng văn bản, theo hợp đồng.
Đội ngũ
Ba chuyên môn, một đội ngũ.
Sản phẩm được xây dựng bởi những người phải sống cùng nó: trưởng nhóm triển khai, người vận hành khách sạn và kỹ sư cùng làm việc trên một bản đặc tả.
Sản phẩm và kỹ thuật
Chịu trách nhiệm về mô hình dữ liệu, hợp đồng giao diện và kỷ luật phát hành.
Triển khai
Chịu trách nhiệm về khảo sát, cấu hình, di chuyển dữ liệu và kế hoạch chuyển đổi cho từng cơ sở.
Hỗ trợ
Chịu trách nhiệm về kỳ chốt sổ đầu tiên, quy trình xử lý sự cố và các câu hỏi vận hành phát sinh sau khi đi vào hoạt động.
Chúng tôi không công bố số lượng nhân sự hay số văn phòng như bằng chứng. Bằng chứng là cuộc gọi tham chiếu khách hàng và kỳ chốt sổ đầu tiên sạch sẽ.
Thông tin công ty
Đơn vị đứng sau nền tảng.
Lodgcore phát triển và triển khai nền tảng. Dưới đây là văn phòng, kênh liên hệ và các ngôn ngữ của trang.
English · 中文 · العربية · Español · Français · Português · Deutsch · Tiếng Việt · Bahasa Indonesia · Русский
- Văn phòng
- Văn phòng Lodgcore, Phòng 312K, Tòa nhà Huilange, Số 273, Đại lộ Huangpu Tây, Quận Thiên Hà, Quảng Châu 510620, Quảng Đông, Trung Quốc
- sale@hotelpmssystem.com
- Gọi cho chúng tôi
- +86 13922702227
- +8613922702227
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Các bạn là nhà cung cấp PMS hay nhà tích hợp hệ thống?
Các bạn xử lý thế nào với một cơ sở đang vận hành trên PMS khác?
Các bạn có thể hỗ trợ một tập đoàn có cơ sở ở nhiều quốc gia không?
Các bạn cần gì từ phía chúng tôi để bắt đầu?
Các bạn có cung cấp bản dùng thử không?
Bước tiếp theo
Xem nền tảng vận hành theo quy trình của bạn.
Buổi giới thiệu 30 phút, xoay quanh loại hình khách sạn và những hệ thống bạn đang dùng. Không dùng slide — chúng ta đi trực tiếp qua nhận phòng, hóa đơn, kiểm toán đêm và báo cáo.
Thông thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.