Sobre
O software deve ser a coisa mais silenciosa do hotel.
O melhor sistema hoteleiro não é o que tem mais recursos. É aquele que a equipe deixa de notar — porque o hóspede, a conta e o relatório concordam entre si. Construímos para esse tipo de silêncio.
Por que existimos
Hotéis não têm um problema de software. Têm um problema de continuidade.
Percorra um hotel às 07:00 e conte os lugares onde o mesmo fato é registrado duas vezes: a reserva, a lista de chegadas, o quadro de governança, a folha do café da manhã, a pasta da auditoria noturna. Cada cópia é mantida por alguém dedicado, e cada cópia se desvia.
A maioria dos softwares hoteleiros acrescenta mais uma cópia. Resolve bem o problema de um departamento e pede ao próximo que faça a conciliação. O custo é invisível em uma demonstração e óbvio em uma manhã de segunda-feira.
Construímos o oposto: um único núcleo operacional para o hóspede, a conta e a definição dos relatórios, com módulos organizados ao redor dele. O produto não são as telas. O produto é o acordo entre elas.
“Um sistema conquista seu lugar quando a equipe deixa de traduzir entre departamentos.”
Princípios operacionais
O que não abrimos mão.
Estes princípios decidem o que construímos e, mais frequentemente, o que nos recusamos a construir.
01
Um fato, um lugar
Um hóspede, uma tarifa, uma conta, um estado de quarto: cada um tem um único registro autoritativo. As integrações leem dele ou escrevem por meio dele; não mantêm uma versão privada.
02
A exceção é o produto
O caminho feliz é fácil. O valor aparece no lançamento estornado, no quarto trocado, na conta contestada, no grupo que muda de ideia às 23:00. Esses fluxos são desenhados primeiro.
03
Configuração em vez de personalização
Os hotéis diferem em política, não em física. Configuramos tarifas, contas, perfis e regras de auditoria em vez de bifurcar o código, para que as atualizações continuem sendo atualizações.
04
A recepção precisa continuar funcionando
Resiliência é um requisito de produto. Uma queda de WAN, uma interface com falha ou uma versão problemática devem degradar uma função, não parar as chegadas.
Como implementamos
Uma virada é uma promessa, não uma demonstração.
A maioria das instalações malsucedidas não são falhas de software. São decisões não resolvidas descobertas tarde demais. Nosso método de implementação antecipa as decisões.
01
Registre a verdade atual
Mapeamos os sistemas, as interfaces, os relatórios e as soluções improvisadas informais. O improviso é geralmente onde vive o requisito real.
02
Decida as exceções
Alterações de tarifa, limites de crédito, faturamento de grupos, política de no-show, direitos de correção. Cada uma se torna uma regra escrita com um responsável antes do início da configuração.
03
Construa e ensaie em um ambiente de testes
Configuração, migração de dados e interfaces são testadas com dados representativos. A primeira auditoria noturna é ensaiada antes de ser real.
04
Treine com seus procedimentos
Sessões por perfil usam os cenários do próprio hotel. Uma apresentação de treinamento genérica ensina o software; não ensina o hotel.
05
Fique durante o primeiro fechamento
Cobertura presencial ou remota durante a primeira auditoria noturna e o primeiro fechamento mensal. A medida do sucesso é um fechamento limpo, não um termo de aceite assinado.
Como trabalhamos
Chato onde importa.
Software de hospitalidade lida com dinheiro, dados pessoais e a experiência do hóspede ao mesmo tempo. Tratamos as partes pouco glamourosas como recursos do produto.
Escopo explícito
O que é nativo, o que é configurado, o que é uma integração personalizada e o que está fora do escopo — registrado antes do início do projeto.
Responsabilidade nomeada
Cada interface e cada implantação tem um responsável do nosso lado e um caminho de escalação do seu.
Sem teatro de certificação
Não colocamos selos em uma página para sugerir uma auditoria que não realizamos para a sua implantação. As afirmações de segurança são confirmadas por escrito, por contrato.
A equipe
Três disciplinas em uma única sala.
O produto é construído por pessoas que precisam conviver com ele: líderes de implementação, operadores hoteleiros e engenheiros trabalhando a partir da mesma especificação.
Produto e engenharia
Responsável pelo modelo de dados, pelos contratos de interface e pela disciplina de versões.
Implementação
Responsável pelo diagnóstico, pela configuração, pela migração e pelo plano de virada de cada hotel.
Suporte
Responsável pelo primeiro fechamento, pelo caminho de incidentes e pelas questões operacionais que chegam depois da entrada em produção.
Não publicamos o número de pessoas da equipe nem a quantidade de escritórios como prova. A prova é a conversa com um cliente de referência e o primeiro fechamento limpo.
Dados da empresa
A entidade por trás da plataforma.
A Lodgcore desenvolve e implementa a plataforma. O escritório, os canais de contacto e os idiomas do site estão indicados aqui.
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- Escritório
- Escritório Lodgcore, sala 312K, edifício Huilange, n.º 273, Huangpu Blvd W, distrito de Tianhe, Cantão 510620, Guangdong, China
- sale@hotelpmssystem.com
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- +86 13922702227
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Vocês são um fornecedor de PMS ou um integrador de sistemas?
Como vocês lidam com um hotel que já está em operação com outro PMS?
Vocês conseguem atender um grupo com hotéis em países diferentes?
O que vocês precisam de nós para começar?
Vocês oferecem um teste?
Próximo passo
Veja a plataforma nos seus próprios fluxos de trabalho.
Uma demonstração de 30 minutos, montada em torno do tipo da sua propriedade e dos sistemas que já usa. Sem apresentação de slides — percorremos chegadas, faturas, auditoria noturna e relatórios ao vivo.
Resposta habitual em até um dia útil.