Über uns
Software sollte das Unauffälligste im Hotel sein.
Das beste Hotelsystem ist nicht das mit den meisten Funktionen. Es ist das, das das Team nicht mehr bemerkt – weil Gast, Folio und Bericht miteinander übereinstimmen. Für diese Art von Ruhe bauen wir.
Warum es uns gibt
Hotels haben kein Softwareproblem. Sie haben ein Kontinuitätsproblem.
Gehen Sie um 07:00 Uhr durch ein Hotel und zählen Sie die Stellen, an denen dieselbe Tatsache zweimal festgehalten wird: die Reservierung, die Ankunftsliste, der Housekeeping-Plan, das Frühstücksblatt, der Ordner für das Nachtaudit. Jede Kopie wird von jemandem gepflegt, der sich kümmert, und jede Kopie weicht ab.
Die meisten Hotelsoftwaresysteme fügen eine weitere Kopie hinzu. Sie lösen das Problem einer Abteilung gut und verlangen von der nächsten, es abzustimmen. Die Kosten sind in einer Demo unsichtbar und am Montagmorgen offensichtlich.
Wir bauen das Gegenteil: einen einzigen Betriebskern für den Gast, den Folio und die Berichtsdefinition, mit Modulen, die darum herum angeordnet sind. Das Produkt sind nicht die Bildschirme. Das Produkt ist die Übereinkunft zwischen ihnen.
“Ein System verdient seinen Platz, wenn das Team aufhört, zwischen Abteilungen zu übersetzen.”
Betriebsprinzipien
Worauf wir nicht verzichten.
Diese Prinzipien entscheiden, was wir bauen – und öfter noch, was wir nicht bauen.
01
Ein Fakt, eine Quelle
Ein Gast, eine Rate, ein Folio, ein Zimmerstatus: Jeder hat genau einen verbindlichen Datensatz. Integrationen lesen daraus oder schreiben dorthin; sie führen keine eigene Kopie.
02
Die Ausnahme ist das Produkt
Der Normalfall ist einfach. Der Wert zeigt sich bei der stornierten Buchung, dem Zimmerwechsel, der bestrittenen Rechnung, der Gruppe, die es sich um 23:00 Uhr anders überlegt. Diese Abläufe werden zuerst entworfen.
03
Konfiguration vor Anpassung
Hotels unterscheiden sich in ihren Richtlinien, nicht in der Physik. Wir konfigurieren Raten, Folios, Rollen und Audit-Regeln, statt eine eigene Codebasis zu pflegen, damit Upgrades Upgrades bleiben.
04
Die Rezeption muss weiterlaufen
Ausfallsicherheit ist eine Produktanforderung. Ein WAN-Ausfall, eine fehlgeschlagene Schnittstelle oder ein fehlerhaftes Release sollte eine Funktion beeinträchtigen, nicht die Anreisen stoppen.
Wie wir einführen
Eine Umschaltung ist ein Versprechen, keine Demo.
Die meisten gescheiterten Installationen sind keine Softwarefehler. Es sind ungelöste Entscheidungen, die zu spät entdeckt werden. Unsere Einführungsmethode zieht die Entscheidungen nach vorne.
01
Die aktuelle Wahrheit aufschreiben
Wir erfassen Systeme, Schnittstellen, Berichte und die informellen Workarounds. Der Workaround ist meistens dort, wo die eigentliche Anforderung liegt.
02
Die Ausnahmen entscheiden
Ratenüberschreibungen, Kreditlimits, Gruppenabrechnung, No-Show-Regeln, Korrekturrechte. Jede wird vor Beginn der Konfiguration zu einer schriftlichen Regel mit Verantwortlichem.
03
In einer Sandbox aufbauen und proben
Konfiguration, Datenmigration und Schnittstellen werden mit repräsentativen Daten getestet. Das erste Nachtaudit wird geprobt, bevor es real wird.
04
Mit Ihren Verfahren schulen
Rollenbasierte Schulungen nutzen die eigenen Szenarien des Hauses. Eine generische Schulungspräsentation lehrt die Software; sie lehrt nicht das Hotel.
05
Bis zum ersten Abschluss bleiben
Vor-Ort- oder Remote-Begleitung bis zum ersten Nachtaudit und zum ersten Monatsabschluss. Der Maßstab für Erfolg ist ein sauberer Abschluss, kein unterschriebenes Abnahmeprotokoll.
Wie wir arbeiten
Langweilig, wo es zählt.
Hotelsoftware verwaltet gleichzeitig Geld, personenbezogene Daten und das Gasterlebnis. Wir behandeln die wenig glamourösen Teile als Produkteigenschaften.
Klarer Leistungsumfang
Was nativ ist, was konfiguriert wird, was eine kundenspezifische Integration ist und was nicht im Umfang liegt – schriftlich festgehalten, bevor das Projekt beginnt.
Benannte Verantwortung
Jede Schnittstelle und jede Bereitstellung hat einen Verantwortlichen auf unserer Seite und einen Eskalationsweg auf Ihrer Seite.
Kein Zertifizierungstheater
Wir setzen keine Gütesiegel auf eine Seite, die ein Audit suggerieren, das wir für Ihre Bereitstellung nicht durchgeführt haben. Sicherheitsaussagen werden pro Vertrag schriftlich bestätigt.
Das Team
Drei Disziplinen in einem Raum.
Das Produkt wird von Menschen gebaut, die damit leben müssen: Einführungsleiter, Hotelbetreiber und Entwickler, die an derselben Spezifikation arbeiten.
Produkt und Entwicklung
Verantwortet das Datenmodell, die Schnittstellenverträge und die Release-Disziplin.
Einführung
Verantwortet Analyse, Konfiguration, Migration und den Umschaltplan für jedes Haus.
Support
Verantwortet den ersten Abschluss, den Incident-Pfad und die Betriebsfragen, die nach dem Go-live eintreffen.
Wir veröffentlichen keine Teamgrößen oder Bürostandorte als Beweis. Der Beweis ist das Referenzgespräch und der erste saubere Abschluss.
Unternehmensangaben
Das Unternehmen hinter der Plattform.
Lodgcore entwickelt und implementiert die Plattform. Hier finden Sie Büro, Kontaktkanäle und die Sprachen der Website.
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- Büro
- Lodgcore-Büro, Raum 312K, Huilange-Gebäude, Nr. 273, Huangpu Blvd W, Bezirk Tianhe, Guangzhou 510620, Guangdong, China
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- +86 13922702227
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Häufig gestellte Fragen
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