Cloud-PMS · POS · Mitgliedschaft · Beschaffung
Hotel-PMS Hotelmanagement in der Cloud
Ein Betriebssystem für das ganze Haus – Reservierungen, Rezeption, Housekeeping, Gastronomie und Finanzen. Gebaut für Hotels, die die Schicht lieber mit Gästen verbringen als mit vier voneinander getrennten Bildschirmen.
Schnelle Antwort
Ein Hotel-PMS ist das führende System für Zimmer, Raten, Gäste, Folios, Housekeeping und Berichte. Es verbindet Reservierungen, Rezeption, Abrechnung, OTA-Kanäle und Finanzen, sodass ein einziger Gästedatensatz und ein einziges Hauptbuch den Betrieb steuern. Sie betreiben es in der Cloud, im Haus oder hybrid.
Cloud, lokal oder hybrid. Ihre Daten bleiben Ihre.
Illustrative Hotelfotografie
- Kernmodule
- 12
- Berichtsvorlagen
- 300+
- Integrationspunkte
- 20+
- Betriebsmodelle
- 3
Auf einen Blick
Hotel-PMS auf einen Blick
Umfang, Bereitstellung und Einführung vor der Funktionsliste.
| Merkmal | Detail |
|---|---|
| Größe des Hauses | 10–500+ Zimmer; Einzelhaus oder Gruppe |
| Kernmodule | Reservierungen, Rezeption, Kasse, Housekeeping, Nachtaudit, Berichte |
| Bereitstellung | Cloud, lokal oder hybrid |
| OTA und Kanäle | Channel Manager, Buchungsmaschine, Synchronisierung von Raten und Restriktionen |
| Zahlungen und Identität | Kartenterminals, Gateways, Erfassung von Ausweis und Reisepass |
| Türschlösser und Zimmer | Schlüsselausgabe und Integration des Zimmerstatus |
| Berichte | 300+ Vorlagen zu Belegung, ADR, RevPAR, Outlets und Forderungen (AR) |
| Einführung | 4–8 Wochen für ein einzelnes Haus; Gruppen in Phasen |
Ein Datensatz, von der Anfrage bis zur Abreise.
Die operative Idee
Die Rezeption ist selten das Problem. Die Lücken zwischen den Systemen sind es.
Ein Gast nennt seinen Namen bei der Buchung, erneut beim Check-in, wieder im Restaurant und noch einmal, wenn die Finanzabteilung den Monat abstimmt. Jede Übergabe ist ein Ort, an dem Details auseinanderlaufen. Wir bauen ein einziges führendes System, damit Gast, Folio und Bericht nie neu erklärt werden müssen.
- Eine Reservierung ändert sich einmal, und jede Abteilung sieht die Änderung.
- Eine im Restaurant gebuchte Leistung landet beim ersten Mal auf dem richtigen Folio.
- Ein Gruppenbericht verwendet dieselben Definitionen wie der Bericht eines einzelnen Hauses.
Wo der Tag verrinnt
Vier stille Kosten einer zersplitterten Systemlandschaft.
Die meisten Hotels verlieren keine Zeit durch einen spektakulären Ausfall. Sie verlieren sie bei kleinen Abstimmungen, die in jeder Schicht anfallen.
01
Der Gast, viermal wiederholt
Profile liegen im PMS, im Restaurant, im Mitgliedschaftstool und in einer Tabelle. Präferenzen kommen zu spät, um noch zu handeln, und derselbe VIP wird im zweiten Outlet wie ein Fremder begrüßt.
02
Der Folio, der nicht passt
Outlet-Buchungen werden gesammelt, neu erfasst oder bestritten. Die Rezeption verbringt den Nachmittag damit, zu rekonstruieren, was der Gast längst unterschrieben hat.
03
Berichte, die nach der Entscheidung eintreffen
Das Nachtaudit schließt spät, der Monatsabschluss dauert Tage, und die Umsatzbesprechung prüft die vergangene Woche statt des heutigen Morgens.
04
Housekeeping auf einer anderen Seite
Der Zimmerstatus wird per Funk und aus dem Gedächtnis aktualisiert. Anreisen warten auf ein Zimmer, das vor zwanzig Minuten fertig war, oder betreten eines, das nicht fertig ist.
Worauf wir aufbauen
Was muss ein Hotel-PMS richtig machen?
Funktionen lassen sich leicht ergänzen. Konsistenz nicht. Das sind die Leitplanken, an denen wir entwerfen – vom Reservierungsbildschirm bis zur Konsolidierung der Gruppe.
01
Ein Gästedatensatz
Ein Profil wird einmal angelegt und überall angereichert: Aufenthaltshistorie, Präferenzen, Mitgliedschaftsstufe, Firmenvertrag, Folio-Historie. Kein Outlet führt eine eigene Kopie.
02
Ein Hauptbuch
Zimmer-, Gastronomie-, Bankett-, Spa-, Telefon- und sonstige Leistungen werden auf derselben Folio-Struktur gebucht, mit geteilten Folios, Routing-Regeln und einer sauberen Prüfspur.
03
Eine Berichtssprache
Belegung, ADR, RevPAR und Segmentdefinitionen werden einmal festgelegt und über alle Häuser hinweg angewendet, sodass ein Gruppenbericht eine Zusammenfassung ist – kein Abstimmungsprojekt.
Die Plattform
Welche Module umfasst ein Hotel-PMS?
Dieselbe Datenbank hinter jedem Bildschirm. Wählen Sie die Module, die Sie heute brauchen; ergänzen Sie den Rest ohne Migration.
Rezeption
Von der Anfrage bis zur Schlüsselkarte – auf einem Bildschirm.
Einzel-, Gruppen- und Stundenbuchungen; Wartelisten; Zimmerblockierungen; Anzahlungen; Check-in mit Ausweiserfassung; Upgrades; Verlängerungen; Zimmerwechsel; geteilte Folios; Express-Abreise.
- Verfügbarkeits- und Ratenkalender mit Restriktionen
- Gruppenblockierungen, Gästelisten und Sammel-Check-in
- Anzahlungen, Kreditlimits und Routing-Regeln
- Check-out mit konsolidierten oder geteilten Folios
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Housekeeping
Ein Zimmerplan, dem das ganze Haus vertraut.
Schmutzig, sauber, geprüft, blockiert und außer Betrieb – die Zustände werden in Echtzeit aktualisiert. Aufgaben werden nach Etage oder Zone zugewiesen, Wartungstickets sind mit dem Zimmer verknüpft.
- Live-Zimmerstatus nach Etage, Zone und Zimmertyp
- Aufgabenzuweisung, Prüfung und Durchlaufzeiten
- Wartungstickets und Verwaltung außer Betrieb befindlicher Zimmer
- Mobile Aktualisierungen direkt von der Etage
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Gastronomie und Bankett
Eine Rechnung – ob Kaffee oder Hochzeit.
Restaurant, Bar, Zimmerservice und Bankettbetrieb teilen den Gästedatensatz. Bestellungen können auf ein Zimmer, eine Firma oder einen Event-Folio gebucht werden, mit Küchentickets und geteilten Rechnungen.
- Tischpläne, Tischwechsel und Gästezahlen
- Küchendruck und Gangzeiten
- Buchung aufs Zimmer mit Kreditprüfung
- Bankettveranstaltungen, Pakete und BEO-Buchungen
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Umsatz und Distribution
Raten, Restriktionen und Kanäle an einem Ort.
Saisonraten, Pakete, Belegungs- und Aufenthaltsrestriktionen, Firmenvereinbarungen und Kanalanbindungen werden zentral gepflegt und sind an der Rezeption sofort sichtbar.
- Ratenpläne, Pakete und abgeleitete Raten
- Channel-Manager-Anbindungen an die wichtigsten OTAs
- Firmen- und Reisebüroverträge
- Prognose- und Pickup-Berichte
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Finanzen und Nachtaudit
Ein Abschluss, der jeden Abend pünktlich gelingt.
Eine konfigurierbare Nachtaudit-Checkliste, automatische Zimmer- und Steuerbuchungen, Fälligkeitsanalyse des Stadtkontos, Provisionsberechnung und ein vollständiges Transaktionsprotokoll – mit Korrekturen, die eine Spur hinterlassen.
- Konfigurierbare Nachtaudit-Sequenz
- Automatische Buchung von Zimmer, Steuern und Paketen
- AR-Fälligkeiten, Rechnungsstellung und Provision
- Rohbilanz und Audit-Berichte
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Gruppen und Backoffice
Steuerung über mehrere Häuser, ohne den lokalen Blick zu verlieren.
Zentrale Standards für Raten und Profile, Autonomie der einzelnen Häuser, konsolidierte Berichte, Beschaffung und Technik – für Gruppen, die eine Sicht brauchen, aber keinen Engpass.
- Dashboard und Konsolidierung über mehrere Häuser
- Zentrale Profile und Ratenstandards
- Beschaffung, Wareneingang und Lagerbestand
- Rollenbasierte Berechtigungen bis auf Aktionsebene
Die Modulverfügbarkeit hängt von Edition und Betriebsmodell ab. Wir stimmen den Umfang gemeinsam mit Ihnen vor der Unterzeichnung ab.
Die Suite
Welche Module können Sie zum PMS hinzufügen?
Beginnen Sie mit dem PMS. Ergänzen Sie das Outlet, das Treueprogramm und das Backoffice, wenn der Betrieb bereit ist – ohne eine weitere Datenbank aufzubauen.
01 · Kernplattform Hotelverwaltung
Ein PMS, das auf die Arbeit zwischen den Systemen zugeschnitten ist: der Gast, der zweimal ankommt, die Leistung, die zu spät auf das Folio gebucht wird, das Zimmer, das bereit ist und trotzdem noch als schmutzig geführt wird. Eine Datenbank, ein Folio, eine Version des Tages.
02 · Outlet-Betrieb Gastronomie-POS
Eine Restaurantrechnung ist kein vom Gastaufenthalt getrenntes Ereignis. Bestellungen, Tischwechsel, Küchenbons und Zimmerbelastungen liegen im selben System wie die Reservierung – der Gast erhält eine Rechnung, die Finanzabteilung ein Hauptbuch.
03 · Gästedaten Gast & Mitgliedschaft
Ein Gast ist keine Zimmerbuchung. Er ist eine Geschichte aus Aufenthalten, Mahlzeiten, Präferenzen und Ausnahmen. Dieses Modul hält diese Geschichte an einem Ort und macht sie an der Rezeption, im Outlet und im Vertrieb sichtbar.
04 · Backoffice Beschaffung & Lagerbestand
Der Zimmerumsatz bekommt die Aufmerksamkeit; die Beschaffung entscheidet über die Marge. Bestellanforderungen, Bestellungen, Wareneingang, Ausgaben und Inventuren sind mit Abteilungsbudgets und den Rezepturen der Küche verbunden – so ist der Kostenstand sichtbar, solange er noch steuerbar ist.
Nach Haustyp
Derselbe Kern, auf den Betrieb abgestimmt.
Ein Boutique-Hotel mit 40 Zimmern und ein Resort mit 400 Zimmern brauchen nicht denselben Workflow. Das Datenmodell bleibt konsistent; die Konfiguration ändert sich.
01 Full-Service-Hotels
Front Office, mehrere Outlets, Bankett und Finanzen auf einem Hauptbuch.
02 Boutique & Lifestyle
Ein kleines Team, ein eigenständiges Haus, kein Platz für Leerlauf.
03 Resorts & Destinationen
Pauschalen, mehrere Outlets, Saisonraten und Aktivitäten.
04 Hotelgruppen & Ketten
Zentrale Standards, lokale Autonomie und konsolidiertes Reporting.
05 Serviced Apartments
Langzeitabrechnung, Nebenkosten und Housekeeping auf Apartmentebene.
Aus dem Haus
Die Arbeit – im Zimmer und dahinter.
Rezeption, Frühstücksservice, Bankettaufbau, Housekeeping und Backoffice. Das System wird in diesen Räumen beurteilt, nicht auf einer Funktionsliste.
Das Ökosystem
Offen an den Rändern, diszipliniert im Kern.
Ein PMS ist nur so gut wie seine Anbindungen. Türschlösser, Ausweisleser, Zahlungsterminals, Channel Manager, Telefonie, Zimmersteuerung und Buchhaltung werden über dokumentierte Schnittstellen angebunden – und jede Schnittstelle wird überwacht, protokolliert und versioniert.
Zum IntegrationskatalogDistribution
- Channel Manager
- Buchungsmaschinen
- GDS und CRS
Gastzimmer
- Türschlösser
- Energiesteuerung
- IPTV und VOD
Identität und Zahlung
- Ausweis- und Reisepassleser
- Kartenterminals
- Zahlungs-Gateways
Betrieb
- Telefonie und Weckrufe
- Küchendruck
- Buchhaltung und ERP
Bereitstellung
Cloud, lokal oder hybrid?
Manche Gruppen wollen eine verwaltete Cloud. Manche Märkte verlangen, dass Daten im Haus bleiben. Manche brauchen beides. Die Anwendung ist dieselbe; die Hosting-Entscheidung liegt bei Ihnen.
Cloud
Verwaltet, bereit für mehrere Häuser
Wir hosten und betreiben die Umgebung, mit automatisierten Backups und rollierenden Updates. Neue Häuser gehen ohne neue Hardware online.
- Schnellster Start
- Zentrale Berichte
- Automatische Updates
On-premise
In Ihrem Netzwerk
Die vollständige Anwendung auf Ihren eigenen Servern – für Gruppen mit Vorgaben zum Datenstandort oder Netzwerkbeschränkungen. Remote-Support und Update-Planung inklusive.
- Datenstandort
- Lokale Kontrolle
- LAN-Performance
Hybrid
Lokaler Betrieb, zentrale Einsicht
Server im Haus halten die Rezeption am Laufen, wenn das WAN ausfällt; die konsolidierte Berichterstattung läuft zentral. Die pragmatische Wahl für verteilte Gruppen.
- Ausfallsicherheit
- Gruppenberichte
- Schrittweise Einführung
01
Analysieren
Wir erfassen die bestehende Systemlandschaft, Schnittstellen und Berichtsdefinitionen und vereinbaren, was „fertig“ bedeutet.
02
Konfigurieren
Zimmertypen, Ratenpläne, Folios, Steuern, Outlets, Rollen und Nachtaudit-Regeln werden in einer Sandbox aufgebaut.
03
Migrieren
Profile, Salden, künftige Reservierungen und Historie werden extrahiert, bereinigt und vor der Umschaltung abgestimmt.
04
Schulen
Rollenbasierte Schulungen an der Rezeption, im Outlet und in der Finanzabteilung – mit Ihren eigenen Abläufen, nicht mit generischen Folien.
05
Betreuen
Vor-Ort- oder Remote-Begleitung bis zum ersten Abschluss, danach ein fester Supportweg mit Reaktionszeiten.
Nach Rolle
Was ändert sich für die einzelnen Rollen?
Geschäftsführung
Eine Version der Zahlen.
Belegung, Rate, Segmentmix und Outlet-Umsatz des Tages in einem Dashboard – mit Drilldown bis zur Transaktion statt eines statischen PDF.
Rezeption
Weniger Tabs, kürzere Schlangen.
Anreisen, Abreisen, Folios und Zimmerwechsel auf einem Bildschirm. Stammgäste werden erkannt, bevor sie an die Rezeption treten.
Finanzcontroller
Ein Abschluss ohne Schnitzeljagd.
Nachtaudit, AR-Fälligkeiten, Stadtkonto, Provisionen und Rohbilanz aus demselben Hauptbuch – mit Prüfspur für jede Korrektur.
IT und Systeme
Weniger bewegliche Teile, die betreut werden müssen.
Dokumentierte Schnittstellen, rollenbasierter Zugriff, Betriebsprotokolle und ein Betriebsmodell, das zu Ihrer Netzwerkrealität passt.
Notizen aus der Praxis
Praktische Texte für Hotelbetreiber.
Keine Trendartikel. Notizen zu Check-in-Design, Nachtaudit, Datendisziplin und Systementscheidungen, die Bestand haben.
Warum jedes Haus die Belegung anders definiert – und wie man das beendet
Ein Gruppenbericht ist ein Governance-Dokument. Wenn die Definitionen nicht zentral verantwortet werden, ist die Zahl eine Verhandlung.
Cloud oder lokales PMS: ein Entscheidungsleitfaden für unabhängige Hotels
Die Hosting-Frage dreht sich eigentlich um Resilienz, Datenresidenz und darum, wer das 02:00-Uhr-Problem verantwortet.
Nachtaudit ohne Überstunden: Was automatisiert werden sollte und was menschlich bleibt
Ein Abschluss ist eine Abfolge von Entscheidungen, kein Stapel Berichte. Gestalten Sie die Abfolge – und die Überstunden verschwinden.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Hotel-PMS?
Was umfasst ein Hotel-PMS?
Cloud oder vor Ort?
Kann es an OTAs angebunden werden?
Wie lange dauert die Einführung?
Was kostet das System?
Nächster Schritt
Erleben Sie die Plattform an Ihren eigenen Abläufen.
Ein 30-minütiger Rundgang, auf Ihren Objekttyp und die Systeme zugeschnitten, die Sie bereits einsetzen. Keine Präsentationsfolien – wir gehen Anreisen, Folios, Nachtaudit und Reporting live durch.
Übliche Antwort innerhalb eines Werktags.