PMS cloud · POS · Keanggotaan · Pengadaan
PMS Hotel — Sistem Manajemen Properti Hotel Berbasis Cloud
Satu sistem operasi untuk seluruh properti — reservasi, resepsionis, tata graha, F&B, dan keuangan. Dirancang untuk hotel yang lebih memilih menghabiskan shift bersama tamu daripada bersama empat layar yang tidak terhubung.
Jawaban singkat
PMS hotel adalah sistem pencatatan utama untuk kamar, tarif, tamu, folio, tata graha, dan pelaporan. Sistem ini menghubungkan reservasi, resepsionis, penagihan, kanal OTA, dan keuangan sehingga satu catatan tamu dan satu buku besar menjalankan properti. Terapkan di cloud, di lokasi, atau hibrida.
Cloud, on-premise, atau hibrida. Data Anda tetap milik Anda.
Foto properti sebagai ilustrasi
- Modul inti
- 12
- Templat laporan
- 300+
- Titik integrasi
- 20+
- Model penerapan
- 3
Sekilas
PMS hotel secara sekilas
Cakupan, penerapan, dan implementasi sebelum daftar fitur.
| Item | Detail |
|---|---|
| Ukuran properti | 10–500+ kamar; properti tunggal atau grup |
| Modul inti | Reservasi, resepsionis, kasir, tata graha, audit malam, pelaporan |
| Penerapan | Cloud, on-premise, atau hibrida |
| OTA dan kanal | Channel manager, mesin pemesanan, sinkronisasi tarif dan pembatasan |
| Pembayaran dan identitas | Terminal kartu, gateway pembayaran, pengambilan data identitas dan paspor |
| Kunci pintu dan kamar | Penerbitan kunci dan integrasi status kamar |
| Pelaporan | 300+ templat untuk tingkat hunian, ADR, RevPAR, outlet, dan AR |
| Implementasi | 4–8 minggu untuk properti tunggal; grup dilakukan bertahap |
Satu catatan, dari pertanyaan awal hingga keberangkatan.
Gagasan operasional
Resepsionis jarang menjadi masalah. Celah antarsistemlah masalahnya.
Tamu menyebutkan namanya saat memesan, lagi saat check-in, lagi di restoran, dan sekali lagi saat keuangan merekonsiliasi laporan bulanan. Setiap serah terima adalah titik tempat detail melenceng. Kami membangun satu sistem pencatatan utama agar tamu, folio, dan laporan tidak perlu dijelaskan ulang.
- Reservasi berubah sekali dan setiap departemen melihat perubahannya.
- Biaya yang dibukukan di restoran masuk ke folio yang tepat, pada percobaan pertama.
- Laporan grup menggunakan definisi yang sama dengan laporan properti tunggal.
Titik kebocoran hari
Empat biaya senyap dari tumpukan sistem yang terputus.
Sebagian besar hotel tidak kehilangan waktu karena satu kegagalan dramatis. Mereka kehilangannya dalam rekonsiliasi kecil yang terjadi setiap shift.
01
Tamu, diulang empat kali
Profil tersimpan di PMS, restoran, alat keanggotaan, dan spreadsheet. Preferensi datang terlambat untuk ditindaklanjuti, dan VIP yang sama disambut sebagai orang asing di outlet kedua.
02
Folio yang tidak cocok
Biaya outlet dikumpulkan dalam batch, diketik ulang, atau diperdebatkan. Kantor depan menghabiskan sore hari merekonstruksi apa yang sudah ditandatangani tamu.
03
Laporan yang datang setelah keputusan
Audit malam ditutup terlambat, akhir bulan memakan waktu berhari-hari, dan rapat pendapatan membahas minggu lalu, bukan pagi ini.
04
Tata graha di halaman yang berbeda
Status kamar diperbarui lewat radio dan ingatan. Tamu yang tiba menunggu kamar yang sudah siap dua puluh menit lalu, atau masuk ke kamar yang belum siap.
Yang menjadi dasar kami
Apa yang harus dilakukan PMS hotel dengan benar?
Fitur mudah ditambahkan. Konsistensi tidak. Inilah batasan yang menjadi acuan desain kami, dari layar reservasi hingga konsolidasi grup.
01
Satu catatan tamu
Profil dibuat sekali dan diperkaya di semua tempat: riwayat menginap, preferensi, tingkat keanggotaan, kontrak korporat, riwayat folio. Tidak ada outlet yang menyimpan salinan pribadi.
02
Satu buku besar
Biaya kamar, F&B, banquet, spa, telepon, dan lain-lain dibukukan ke struktur folio yang sama, dengan folio terpisah, aturan perutean, dan jejak audit yang bersih.
03
Satu bahasa pelaporan
Definisi tingkat hunian, ADR, RevPAR, dan segmen ditetapkan sekali dan diterapkan di seluruh properti, sehingga laporan grup adalah konsolidasi — bukan proyek rekonsiliasi.
Platform
Modul apa saja yang termasuk dalam PMS hotel?
Basis data yang sama di balik setiap layar. Pilih modul yang Anda butuhkan hari ini; tambahkan sisanya tanpa migrasi.
Kantor depan
Dari pertanyaan awal hingga kartu kunci, di satu layar.
Pemesanan individu, grup, dan per jam; daftar tunggu; pemblokiran kamar; deposit; check-in dengan pengambilan identitas; upgrade; perpanjangan; pindah kamar; folio terpisah; keberangkatan ekspres.
- Kalender ketersediaan dan tarif dengan pembatasan
- Blok grup, rooming list, dan check-in massal
- Deposit, batas kredit, dan aturan perutean
- Check-out dengan folio gabungan atau terpisah
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
Tata graha
Papan kamar yang dipercaya seluruh properti.
Status kotor, bersih, telah diperiksa, diblokir, dan out of order diperbarui secara real time. Tugas ditugaskan berdasarkan lantai atau zona, dengan tiket pemeliharaan yang terkait dengan kamar.
- Status kamar langsung per lantai, zona, dan tipe kamar
- Penugasan tugas, inspeksi, dan waktu penyelesaian
- Tiket pemeliharaan dan kendali out of order
- Pembaruan seluler dari lantai
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
F&B dan banquet
Satu tagihan, entah itu secangkir kopi atau pesta pernikahan.
Restoran, bar, room service, dan operasional banquet berbagi catatan tamu yang sama. Pesanan dapat dibebankan ke kamar, perusahaan, atau folio acara, dengan tiket dapur dan tagihan terpisah.
- Denah lantai, perputaran meja, dan jumlah tamu
- Pencetakan dapur dan waktu penyajian
- Pembebanan ke kamar dengan pemeriksaan kredit
- Acara banquet, paket, dan biaya BEO
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
Pendapatan dan distribusi
Tarif, pembatasan, dan kanal di satu tempat.
Tarif musiman, paket, pembatasan hunian dan lama menginap, perjanjian korporat, dan koneksi kanal dikelola secara terpusat dan langsung tercermin di resepsionis.
- Rencana tarif, paket, dan tarif turunan
- Koneksi channel manager ke OTA utama
- Kontrak korporat dan agen perjalanan
- Pelaporan prakiraan dan pickup
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
Keuangan dan audit malam
Penutupan yang berjalan tepat waktu, setiap malam.
Daftar periksa audit malam yang dapat dikonfigurasi, pembukuan kamar dan pajak otomatis, penuaan city ledger, perhitungan komisi, dan log transaksi lengkap — dengan koreksi yang meninggalkan jejak.
- Urutan audit malam yang dapat dikonfigurasi
- Pembukuan kamar, pajak, dan paket otomatis
- Penuaan AR, penagihan, dan komisi
- Neraca saldo dan laporan audit
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
Grup dan back office
Kendali multi-properti tanpa kehilangan pemahaman lokal.
Standar tarif dan profil terpusat, otonomi tingkat properti, pelaporan terkonsolidasi, pengadaan, dan engineering — untuk grup yang membutuhkan satu pandangan tanpa satu hambatan.
- Dasbor dan konsolidasi multi-properti
- Profil dan standar tarif terpusat
- Pengadaan, penerimaan, dan stok
- Izin berbasis peran hingga tingkat tindakan
Ketersediaan modul bergantung pada edisi dan penerapan. Kami menyusun cakupannya bersama Anda sebelum penandatanganan.
Rangkaian produk
Modul apa saja yang dapat ditambahkan ke PMS?
Mulai dengan PMS. Tambahkan outlet, program loyalitas, dan back office saat operasional siap — tanpa membangun basis data lain.
01 · Platform inti Manajemen Properti
PMS yang dibangun di sekitar pekerjaan yang terjadi antar sistem: tamu yang tiba dua kali, biaya yang tercatat terlambat, kamar yang sudah siap tetapi masih ditandai kotor. Satu basis data, satu folio, satu versi hari.
02 · Operasional outlet Point of Sale F&B
Tagihan restoran bukan peristiwa terpisah dari masa inap tamu. Pesanan, pergantian meja, tiket dapur, dan biaya kamar berada dalam sistem yang sama dengan reservasi, sehingga tamu menerima satu tagihan dan keuangan menerima satu buku besar.
03 · Intelijen tamu Tamu & Keanggotaan
Tamu bukanlah pemesanan kamar. Tamu adalah riwayat masa inap, santapan, preferensi, dan pengecualian. Modul ini menyimpan riwayat itu di satu tempat dan membuatnya terlihat di resepsionis, di outlet, dan di kantor penjualan.
04 · Back office Pengadaan & Inventaris
Pendapatan kamar mendapat perhatian; pengadaan menentukan margin. Permintaan, pesanan pembelian, penerimaan, pengeluaran, dan stocktake terhubung ke anggaran departemen dan ke resep dapur, sehingga biaya terlihat selama masih dapat dikendalikan.
Berdasarkan properti
Inti yang sama, disesuaikan dengan operasional.
Hotel butik 40 kamar dan resor 400 kamar tidak membutuhkan alur kerja yang sama. Model data tetap konsisten; konfigurasinya berubah.
01 Hotel layanan lengkap
Resepsionis, beberapa outlet, banquet, dan keuangan pada satu buku besar.
02 Butik & lifestyle
Tim kecil, properti khas, tanpa ruang untuk pekerjaan administratif.
03 Resor & destinasi
Paket, beberapa outlet, tarif musiman, dan aktivitas.
04 Grup & jaringan hotel
Standar terpusat, otonomi lokal, dan pelaporan terkonsolidasi.
05 Apartemen berlayanan
Penagihan masa inap panjang, utilitas, dan tata graha per apartemen.
Dari properti
Pekerjaannya, di dalam kamar dan di baliknya.
Resepsionis, layanan sarapan, penataan banquet, tata graha, dan back office. Sistem dinilai di ruangan-ruangan ini, bukan pada daftar fitur.
Ekosistem
Terbuka di tepi, tertib di tengah.
PMS hanya sebaik sistem yang dapat diajaknya berkomunikasi. Kunci pintu, pembaca identitas, terminal pembayaran, channel manager, telepon, kendali kamar tamu, dan akuntansi semuanya terhubung melalui antarmuka terdokumentasi — dan setiap antarmuka dipantau, dicatat, dan diberi versi.
Lihat katalog integrasiDistribusi
- Channel manager
- Mesin pemesanan
- GDS dan CRS
Kamar tamu
- Kunci pintu
- Kendali energi
- IPTV dan VOD
Identitas dan pembayaran
- Pembaca identitas dan paspor
- Terminal kartu
- Gateway pembayaran
Operasional
- Telepon dan wake-up
- Pencetakan dapur
- Akuntansi dan ERP
Penerapan
Cloud, on-premise, atau hibrida?
Beberapa grup menginginkan cloud terkelola. Beberapa pasar mengharuskan data tetap di properti. Sebagian membutuhkan keduanya. Aplikasinya sama; keputusan hosting ada di tangan Anda.
Cloud
Terkelola, siap multi-properti
Kami menghosting dan mengoperasikan lingkungan, dengan pencadangan otomatis dan pembaruan bergulir. Properti baru dapat diaktifkan tanpa perangkat keras baru.
- Mulai tercepat
- Pelaporan terpusat
- Pembaruan otomatis
On-premise
Di dalam jaringan Anda
Aplikasi lengkap di server Anda sendiri, untuk grup dengan kendala residensi data atau jaringan. Dukungan jarak jauh dan perencanaan pembaruan disertakan.
- Residensi data
- Kendali lokal
- Performa LAN
Hibrida
Operasional lokal, wawasan terpusat
Server properti menjaga resepsionis tetap berjalan jika WAN terputus; pelaporan terkonsolidasi berjalan terpusat. Pilihan pragmatis untuk grup yang tersebar.
- Ketahanan
- Pelaporan grup
- Peluncuran bertahap
01
Analisis
Kami memetakan tumpukan sistem saat ini, antarmuka, dan definisi pelaporan, serta menyepakati arti “selesai”.
02
Konfigurasi
Tipe kamar, rencana tarif, folio, pajak, outlet, peran, dan aturan audit malam dibangun di sandbox.
03
Migrasi
Profil, saldo, reservasi mendatang, dan riwayat diekstrak, dibersihkan, dan direkonsiliasi sebelum cutover.
04
Pelatihan
Sesi berbasis peran di resepsionis, di outlet, dan di keuangan, menggunakan prosedur Anda sendiri — bukan slide generik.
05
Dukungan
Pendampingan di lokasi atau jarak jauh hingga penutupan pertama, lalu jalur dukungan bernama dengan target respons.
Berdasarkan peran
Apa yang berubah untuk setiap peran?
Manajer umum
Satu versi angka.
Tingkat hunian, tarif, komposisi segmen, dan pendapatan outlet hari ini dalam satu dasbor — dengan penelusuran hingga tingkat transaksi, bukan PDF statis.
Kantor depan
Lebih sedikit tab, antrean lebih pendek.
Kedatangan, keberangkatan, folio, dan pindah kamar di satu layar. Tamu berulang dikenali sebelum mereka mencapai resepsionis.
Pengendali keuangan
Penutupan tanpa perlu berburu.
Audit malam, penuaan AR, city ledger, komisi, dan neraca saldo dari buku besar yang sama — dengan jejak audit untuk setiap koreksi.
TI dan sistem
Lebih sedikit komponen yang harus diawasi.
Antarmuka terdokumentasi, akses berbasis peran, log operasi, dan model penerapan yang sesuai dengan realitas jaringan Anda.
Catatan lapangan
Tulisan praktis untuk operator hotel.
Bukan artikel tren. Catatan tentang desain check-in, audit malam, disiplin data, dan keputusan sistem yang bertahan lama.
Mengapa setiap properti mendefinisikan okupansi secara berbeda — dan cara menghentikannya
Laporan grup adalah dokumen tata kelola. Jika definisinya tidak dimiliki secara terpusat, angka itu menjadi negosiasi.
PMS cloud atau lokal: panduan keputusan untuk hotel independen
Pertanyaan hosting sebenarnya tentang ketahanan, residensi data, dan siapa yang memiliki masalah pukul 02.00.
Audit malam tanpa lembur: apa yang diotomatisasi dan apa yang tetap manusiawi
Penutupan adalah rangkaian keputusan, bukan tumpukan laporan. Rancang urutannya dan lembur pun hilang.
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu PMS hotel?
Apa saja yang termasuk dalam PMS hotel?
Cloud atau on-premise?
Apakah dapat terhubung ke OTA?
Berapa lama implementasinya?
Berapa biayanya?
Langkah berikutnya
Lihat platform ini pada alur kerja Anda sendiri.
Sesi penelusuran 30 menit yang disusun berdasarkan jenis properti Anda dan sistem yang sudah Anda gunakan. Tanpa paparan slide — kami membahas kedatangan, folio, audit malam, dan pelaporan secara langsung.
Balasan biasanya dalam satu hari kerja.