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PMS para hoteles — Sistema de gestión hotelera en la nube
Una sola plataforma operativa para todo el hotel: reservas, recepción, housekeeping, A&B y finanzas. Diseñado para hoteles que prefieren pasar el turno con los huéspedes y no con cuatro pantallas desconectadas.
Respuesta rápida
Un PMS para hoteles es el sistema de referencia de habitaciones, tarifas, huéspedes, folios, housekeeping e informes. Conecta reservas, recepción, facturación, canales OTA y finanzas para que un único registro de huésped y un único libro mayor gestionen el establecimiento. Puede desplegarse en la nube, en las instalaciones o en modo híbrido.
Nube, local o híbrido. Tus datos siguen siendo tuyos.
Fotografía ilustrativa de la propiedad
- Módulos principales
- 12
- Plantillas de informes
- 300+
- Puntos de integración
- 20+
- Modelos de despliegue
- 3
De un vistazo
El PMS para hoteles de un vistazo
Alcance, despliegue e implantación antes de la lista de funciones.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Tamaño del establecimiento | 10–500+ habitaciones; un solo hotel o grupo |
| Módulos principales | Reservas, recepción, caja, housekeeping, auditoría nocturna, informes |
| Despliegue | Nube, en las instalaciones o híbrido |
| OTA y canales | Channel manager, motor de reservas, sincronización de tarifas y restricciones |
| Pagos e identidad | Terminales de tarjeta, pasarelas, captura de documento de identidad y pasaporte |
| Cerraduras y habitaciones | Emisión de llaves e integración con el estado de la habitación |
| Informes | 300+ plantillas de ocupación, ADR, RevPAR, puntos de venta y cuentas por cobrar |
| Implantación | 4–8 semanas para un solo hotel; grupos por fases |
Un solo registro, desde la consulta hasta la salida.
La idea operativa
La recepción rara vez es el problema. Los huecos entre sistemas, sí.
Un huésped da su nombre al reservar, de nuevo al hacer el check-in, otra vez en el restaurante y una más cuando finanzas concilia el mes. Cada traspaso es un punto donde los detalles se desvían. Construimos un único sistema de referencia para que el huésped, el folio y el informe nunca tengan que volver a explicarse.
- Una reserva cambia una vez y todos los departamentos ven el cambio.
- Un cargo registrado en el restaurante llega al folio correcto a la primera.
- Un informe de grupo usa las mismas definiciones que el informe de un solo hotel.
Dónde se escapa el día
Cuatro costes silenciosos de un sistema desconectado.
La mayoría de los hoteles no pierden tiempo en un fallo espectacular. Lo pierden en pequeñas conciliaciones que ocurren en cada turno.
01
El huésped, repetido cuatro veces
Los perfiles viven en el PMS, el restaurante, la herramienta de membresía y una hoja de cálculo. Las preferencias llegan demasiado tarde para actuar y el mismo VIP recibe un trato de desconocido en el segundo punto de venta.
02
El folio que no cuadra
Los cargos de los puntos de venta se agrupan, se vuelven a teclear o se disputan. La recepción pasa la tarde reconstruyendo lo que el huésped ya firmó.
03
Informes que llegan después de la decisión
La auditoría nocturna cierra tarde, el cierre de mes tarda días y la reunión de ingresos revisa la semana pasada en lugar de esta mañana.
04
Housekeeping desconectado
El estado de las habitaciones se actualiza por radio y de memoria. Las llegadas esperan una habitación que estaba lista hace veinte minutos, o entran en una que no lo estaba.
Sobre qué construimos
¿Qué debe hacer bien un PMS para hoteles?
Las funciones son fáciles de añadir. La coherencia, no. Estas son las restricciones con las que diseñamos, desde la pantalla de reservas hasta la consolidación del grupo.
01
Un solo registro de huésped
Un perfil se crea una vez y se enriquece en todas partes: historial de estancias, preferencias, nivel de membresía, contrato corporativo, historial de folios. Ningún punto de venta guarda una copia privada.
02
Un solo libro mayor
Los cargos de habitación, A&B, banquetes, spa, teléfono y varios se registran en la misma estructura de folio, con folios divididos, reglas de enrutamiento y una traza de auditoría limpia.
03
Un solo lenguaje de informes
Las definiciones de ocupación, ADR, RevPAR y segmento se establecen una vez y se aplican a todos los establecimientos, de modo que un informe de grupo es una consolidación, no un proyecto de conciliación.
La plataforma
¿Qué módulos incluye un PMS para hoteles?
La misma base de datos detrás de cada pantalla. Elige los módulos que necesitas hoy; añade el resto sin una migración.
Recepción
De la consulta a la llave, en una sola pantalla.
Reservas individuales, de grupo y por horas; listas de espera; bloqueos de habitaciones; depósitos; check-in con captura de documento; mejoras; prolongaciones; cambios de habitación; folios divididos; salida exprés.
- Calendario de disponibilidad y tarifas con restricciones
- Bloqueos de grupo, listas de habitaciones y check-in por grupos
- Depósitos, límites de crédito y reglas de enrutamiento
- Check-out con folios consolidados o divididos
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
Housekeeping
Un tablero de habitaciones en el que confía todo el hotel.
Los estados sucio, limpio, inspeccionado, bloqueado y fuera de servicio se actualizan en tiempo real. Las tareas se asignan por planta o zona, con avisos de mantenimiento vinculados a la habitación.
- Estado de habitaciones en vivo por planta, zona y tipo
- Asignación de tareas, inspección y tiempos de limpieza y rotación
- Avisos de mantenimiento y control de fuera de servicio
- Actualizaciones móviles desde la planta
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
A&B y banquetes
Una sola cuenta, tanto para un café como para una boda.
Restaurante, bar, servicio a la habitación y banquetes comparten el registro del huésped. Los pedidos pueden cargarse a una habitación, a una empresa o a un folio de evento, con comandas de cocina y cuentas divididas.
- Planos de sala, rotación de mesas y cubiertos
- Impresión en cocina y secuencia de pases
- Cargo a la habitación con verificación de crédito
- Eventos de banquete, paquetes y cargos BEO
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
Ingresos y distribución
Tarifas, restricciones y canales en un solo lugar.
Las tarifas por temporada, los paquetes, las restricciones de ocupación y duración de estancia, los acuerdos corporativos y las conexiones de canales se mantienen de forma central y se reflejan de inmediato en la recepción.
- Planes de tarifa, paquetes y tarifas derivadas
- Conexiones de channel manager con las principales OTA
- Contratos corporativos y de agencias de viajes
- Previsión e informes de pickup
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
Finanzas y auditoría nocturna
Un cierre puntual, cada noche.
Una lista de comprobación configurable para la auditoría nocturna, registro automático de habitación e impuestos, antigüedad del libro de deudores (city ledger), cálculo de comisiones y un registro completo de transacciones, con correcciones que dejan rastro.
- Secuencia de auditoría nocturna configurable
- Registro automático de habitación, impuestos y paquetes
- Antigüedad de cuentas por cobrar, facturación y comisiones
- Balance de comprobación e informes de auditoría
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
Grupos y back office
Control multipropiedad sin perder el sentido local.
Estándares centrales de tarifas y perfiles, autonomía a nivel de establecimiento, informes consolidados, compras e ingeniería, para grupos que necesitan una sola visión sin un único cuello de botella.
- Panel multipropiedad y consolidación
- Perfiles y estándares de tarifas centrales
- Compras, recepción de mercancía y stock
- Permisos por rol hasta el detalle de cada acción
La disponibilidad de módulos depende de la edición y del despliegue. Lo definimos contigo antes de firmar.
La suite
¿Qué módulos puedes añadir al PMS?
Empieza con el PMS. Añade el punto de venta, el programa de fidelización y el back office cuando la operación esté lista, sin montar otra base de datos.
01 · Plataforma principal Gestión hotelera
Un PMS pensado alrededor del trabajo que ocurre entre sistemas: el huésped que llega dos veces, el cargo que se registra tarde, la habitación que ya está lista pero sigue marcada como sucia. Una base de datos, un folio, una sola versión del día.
02 · Operación de puntos de venta Punto de venta de A&B
La cuenta de un restaurante no es un evento separado de la estancia del huésped. Los pedidos, la rotación de mesas, las comandas de cocina y los cargos a la habitación viven en el mismo sistema que la reserva, de modo que el huésped recibe una sola factura y finanzas recibe un solo libro mayor.
03 · Inteligencia de huéspedes Huéspedes y membresía
Un huésped no es una reserva de habitación. Es un historial de estancias, comidas, preferencias y excepciones. Este módulo mantiene ese historial en un solo lugar y lo hace visible en recepción, en el punto de venta y en la oficina de ventas.
04 · Área administrativa Compras e inventario
Los ingresos de habitaciones se llevan la atención; las compras deciden el margen. Las solicitudes, las órdenes de compra, la recepción, los consumos y los inventarios están conectados con los presupuestos departamentales y con las recetas de cocina, así el coste es visible mientras aún se puede controlar.
Por tipo de establecimiento
El mismo núcleo, ajustado a la operación.
Un hotel boutique de 40 habitaciones y un resort de 400 no necesitan el mismo flujo de trabajo. El modelo de datos se mantiene coherente; la configuración cambia.
01 Hoteles de servicio completo
Recepción, múltiples puntos de venta, banquetes y finanzas en un solo libro mayor.
02 Boutique y lifestyle
Un equipo pequeño, un hotel con carácter, sin espacio para tareas inútiles.
03 Resorts y destinos
Paquetes, múltiples puntos de venta, tarifas de temporada y actividades.
04 Grupos y cadenas hoteleras
Estándares centrales, autonomía local e informes consolidados.
05 Apartamentos con servicios
Facturación de larga estancia, suministros y housekeeping por apartamento.
Desde el hotel
El trabajo, en la habitación y entre bastidores.
Recepción, servicio de desayuno, montaje de banquetes, housekeeping y back office. El sistema se juzga en estas salas, no en una lista de funciones.
El ecosistema
Abiertos en los bordes, disciplinados en el núcleo.
Un PMS vale lo que valen sus conexiones. Cerraduras, lectores de identidad, terminales de pago, channel managers, telefonía, control de habitaciones y contabilidad se conectan mediante interfaces documentadas, y cada interfaz se monitoriza, se registra y se versiona.
Ver el catálogo de integracionesDistribución
- Channel manager
- Motores de reservas
- GDS y CRS
Habitación
- Cerraduras
- Control energético
- IPTV y VOD
Identidad y pago
- Lectores de documento y pasaporte
- Terminales de tarjeta
- Pasarelas de pago
Operaciones
- Telefonía y despertadores
- Impresión en cocina
- Contabilidad y ERP
Despliegue
¿Nube, en las instalaciones o híbrido?
Algunos grupos quieren una nube gestionada. Algunos mercados exigen que los datos permanezcan en el establecimiento. Algunos necesitan ambas cosas. La aplicación es la misma; la decisión de infraestructura es tuya.
Nube
Gestionada y lista para varios establecimientos
Alojamos y operamos el entorno, con copias de seguridad automáticas y actualizaciones progresivas. Los nuevos establecimientos se incorporan sin hardware adicional.
- Puesta en marcha más rápida
- Informes centrales
- Actualizaciones automáticas
En las instalaciones
Dentro de tu red
La aplicación completa en tus propios servidores, para grupos con restricciones de residencia de datos o de red. Incluye soporte remoto y planificación de actualizaciones.
- Residencia de datos
- Control local
- Rendimiento en LAN
Híbrido
Operación local, visión central
Los servidores del establecimiento mantienen la recepción operativa si cae la WAN; los informes consolidados se ejecutan de forma central. La opción pragmática para grupos distribuidos.
- Resiliencia
- Informes de grupo
- Despliegue por fases
01
Descubrir
Mapeamos los sistemas actuales, las interfaces y las definiciones de informes, y acordamos qué significa “terminado”.
02
Configurar
Tipos de habitación, planes de tarifa, folios, impuestos, puntos de venta, roles y reglas de auditoría nocturna se construyen en un entorno de pruebas.
03
Migrar
Los perfiles, saldos, reservas futuras e historial se extraen, se limpian y se concilian antes del cambio.
04
Formar
Sesiones por rol en la recepción, en el punto de venta y en finanzas, con tus propios procedimientos, no con diapositivas genéricas.
05
Acompañar
Cobertura presencial o remota durante el primer cierre y, después, un canal de soporte asignado con objetivos de respuesta.
Por rol
¿Qué cambia para cada rol?
Director general
Una sola versión de las cifras.
La ocupación, la tarifa, la mezcla de segmentos y los ingresos de los puntos de venta de hoy en un solo panel, con detalle hasta la transacción, no un PDF estático.
Recepción
Menos pestañas, menos colas.
Llegadas, salidas, folios y cambios de habitación en una sola pantalla. Los huéspedes recurrentes se reconocen antes de llegar al mostrador.
Controller financiero
Un cierre sin salir a buscar piezas.
Auditoría nocturna, antigüedad de cuentas por cobrar, libro de deudores (city ledger), comisiones y balance de comprobación desde el mismo libro mayor, con traza de auditoría para cada corrección.
TI y sistemas
Menos piezas móviles que vigilar.
Interfaces documentadas, acceso por roles, registros de operación y un modelo de despliegue que encaja con la realidad de tu red.
Notas de campo
Escritura práctica para operadores hoteleros.
Sin artículos de tendencias. Notas sobre el diseño del check-in, la auditoría nocturna, la disciplina del dato y las decisiones de sistemas que envejecen bien.
Por qué cada hotel define la ocupación de forma distinta, y cómo ponerle fin
Un informe de grupo es un documento de gobernanza. Si las definiciones no tienen un responsable central, la cifra es una negociación.
PMS en la nube o local: guía de decisión para hoteles independientes
La pregunta sobre dónde se aloja el sistema trata en realidad de resiliencia, residencia de datos y de quién asume el problema de las 02:00.
Auditoría nocturna sin horas extra: qué automatizar y qué mantener humano
Un cierre es una secuencia de decisiones, no un montón de informes. Diseñe la secuencia y las horas extra desaparecen.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un PMS para hoteles?
¿Qué incluye un PMS para hoteles?
¿Nube o en las instalaciones?
¿Puede conectarse con las OTA?
¿Cuánto tarda la implantación?
¿Cuánto cuesta?
Siguiente paso
Vea la plataforma con sus propios flujos.
Una sesión de 30 minutos centrada en su tipo de propiedad y en los sistemas que ya utiliza. Sin presentación: revisamos llegadas, cuentas, auditoría nocturna e informes en vivo.
Respuesta habitual en un día laborable.