Huéspedes y membresía
El reconocimiento que sobrevive al relevo.
Respuesta rápida
1 perfil de huésped en 3 puntos de contacto — recepción, punto de venta y oficina de ventas — con 5 elementos del programa: niveles, puntos, saldo almacenado, cupones electrónicos y contratos corporativos. El reconocimiento sigue al huésped en lugar de detenerse en el lobby.
Un huésped no es una reserva de habitación. Es un historial de estancias, comidas, preferencias y excepciones. Este módulo mantiene ese historial en un solo lugar y lo hace visible en recepción, en el punto de venta y en la oficina de ventas.
Actualizado
- Un solo perfil en habitaciones, A&B y puntos de venta
- Niveles, puntos y saldo almacenado
- Contratos corporativos y comisiones
- Avisos de reconocimiento en el punto de servicio
La brecha del reconocimiento
Fidelidad que se detiene en el vestíbulo.
Casi todos los hoteles tienen un programa de membresía. Menos tienen un programa que el restaurante, el spa y el segundo hotel puedan ver de verdad.
01
Cuatro versiones del mismo huésped
El PMS, el restaurante, el spa y la hoja de cálculo de ventas guardan cada uno un perfil parcial. Las preferencias se contradicen y el historial está incompleto.
02
Puntos que no se pueden usar
Un huésped acumula puntos en un punto de venta pero no puede canjearlos en otro, o solo ve el saldo después de llamar a recepción.
03
Contratos gestionados de memoria
Las tarifas corporativas, las condiciones de comisión y los firmantes autorizados viven en hilos de correo, no en el sistema que factura la cuenta.
Mapa de capacidades
El huésped, en un solo lugar.
Diseñado para hoteles que quieren que el reconocimiento sea operativo, no solo una tarjeta en una cartera.
Perfiles de huéspedes
Un único registro que se enriquece con cada estancia y cada visita a un punto de venta.
- Historial de estancias, preferencias y fechas especiales
- Fusión de perfiles con detección de duplicados
- Notas, alertas y solicitudes de servicio
- Consentimiento y preferencias de comunicación
Membresía y fidelización
Niveles, puntos y beneficios visibles y utilizables en el punto de servicio.
- Reglas de nivel, beneficios y criterios de ascenso
- Acumulación, canje y ajustes de puntos
- Saldo almacenado y saldos prepagados
- Cupones electrónicos y ofertas para miembros
Corporativo y sector de viajes
Las relaciones comerciales detrás de la reserva, guardadas con la cuenta.
- Perfiles corporativos, tarifas y condiciones de crédito
- Firmantes autorizados y enrutamiento de cargos
- Comisiones de agencias de viajes y conciliación
- Actividad comercial y notas de visitas
Reconocimiento en la operación
El perfil tiene que aparecer donde se toma la decisión: en recepción, en el punto de venta, en la planta.
- Avisos de VIP y huéspedes recurrentes en el registro de entrada
- Alertas de alergias y preferencias en el punto de venta
- Listas de cumpleaños y aniversarios
- Informes de segmentos y valor
Capacidad
| Módulos principales | Capacidad |
|---|---|
| Perfiles de huéspedes | Historial de estancias, preferencias y fechas especiales |
| Perfiles de huéspedes | Fusión de perfiles con detección de duplicados |
| Perfiles de huéspedes | Notas, alertas y solicitudes de servicio |
| Perfiles de huéspedes | Consentimiento y preferencias de comunicación |
| Membresía y fidelización | Reglas de nivel, beneficios y criterios de ascenso |
| Membresía y fidelización | Acumulación, canje y ajustes de puntos |
| Membresía y fidelización | Saldo almacenado y saldos prepagados |
| Membresía y fidelización | Cupones electrónicos y ofertas para miembros |
| Corporativo y sector de viajes | Perfiles corporativos, tarifas y condiciones de crédito |
| Corporativo y sector de viajes | Firmantes autorizados y enrutamiento de cargos |
| Corporativo y sector de viajes | Comisiones de agencias de viajes y conciliación |
| Corporativo y sector de viajes | Actividad comercial y notas de visitas |
| Reconocimiento en la operación | Avisos de VIP y huéspedes recurrentes en el registro de entrada |
| Reconocimiento en la operación | Alertas de alergias y preferencias en el punto de venta |
| Reconocimiento en la operación | Listas de cumpleaños y aniversarios |
| Reconocimiento en la operación | Informes de segmentos y valor |
En la propiedad
Con más detalle.
Del producto
Capturas reales de la interfaz.
Capturas de una implantación real. El producto admite informes y documentos bilingües.
Un recorrido del huésped
De la primera estancia al cliente habitual reconocido.
El perfil se enriquece en silencio, sin que el huésped tenga que repetirse.
Estancia 01
Se crea el perfil
Los datos de contacto, el consentimiento y las preferencias de estancia se capturan en el registro de entrada, comprobando duplicados con los registros existentes.
Estancia 02
Se usa la preferencia
La preferencia de habitación y la nota de alergia aparecen antes de la llegada y en el punto de venta, para que el equipo pueda actuar.
Estancia 03
Cambia el nivel
Los puntos y las noches activan una revisión del nivel. Los beneficios son visibles en recepción y en el punto de venta en la siguiente visita.
Estancia 06
La cuenta se convierte en relación
Las condiciones corporativas o de membresía, el historial de estancias y el gasto en puntos de venta están disponibles para ventas y recepción en una sola vista.
Disciplina de datos
Un perfil solo es útil si se confía en él.
Los datos de los huéspedes se degradan. El módulo está diseñado para mantenerlos actualizados, consolidados y sujetos a permisos.
Fusionar en lugar de duplicar
La detección de duplicados y un proceso de fusión controlado combinan registros sin perder el historial de estancias ni los saldos.
El consentimiento se registra, no se supone
El consentimiento de marketing y las preferencias de comunicación se guardan con el perfil y los respetan las herramientas de puntos de venta y de campañas.
El acceso sigue al rol
Recepción, ventas y finanzas ven profundidades distintas del perfil. Las notas sensibles y las condiciones comerciales tienen permisos separados.
Integraciones
Conectado a los lugares donde ocurre el reconocimiento.
El perfil no es un CRM independiente; es la capa de huésped de la plataforma operativa.
Integraciones- Perfiles e historial de estancias del PMS
- Reconocimiento de huéspedes en el POS
- Saldos almacenados y de pago
- Herramientas de campañas y mensajería
- Datos de tarifas corporativas y comisiones
- Informes y segmentación
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Es un CRM independiente?
¿Podemos migrar nuestros saldos de miembros actuales?
¿Cómo se gestionan los perfiles duplicados?
¿Pueden distintos hoteles tener programas diferentes?
¿Admite los requisitos de consentimiento de marketing?
Lecturas relacionadas
01 · Plataforma principal Gestión hotelera
Un PMS pensado alrededor del trabajo que ocurre entre sistemas: el huésped que llega dos veces, el cargo que se registra tarde, la habitación que ya está lista pero sigue marcada como sucia. Una base de datos, un folio, una sola versión del día.
02 · Operación de puntos de venta Punto de venta de A&B
La cuenta de un restaurante no es un evento separado de la estancia del huésped. Los pedidos, la rotación de mesas, las comandas de cocina y los cargos a la habitación viven en el mismo sistema que la reserva, de modo que el huésped recibe una sola factura y finanzas recibe un solo libro mayor.
04 · Área administrativa Compras e inventario
Los ingresos de habitaciones se llevan la atención; las compras deciden el margen. Las solicitudes, las órdenes de compra, la recepción, los consumos y los inventarios están conectados con los presupuestos departamentales y con las recetas de cocina, así el coste es visible mientras aún se puede controlar.
Siguiente paso
Vea la plataforma con sus propios flujos.
Una sesión de 30 minutos centrada en su tipo de propiedad y en los sistemas que ya utiliza. Sin presentación: revisamos llegadas, cuentas, auditoría nocturna e informes en vivo.
Respuesta habitual en un día laborable.