Integraciones
Abiertos en los bordes, disciplinados en el núcleo.
Un hotel ya es una red de sistemas: cerraduras, pagos, canales, telefonía, energía, contabilidad. El PMS debe ser el lugar donde se encuentran, no otro silo. Cada interfaz está documentada, monitorizada y tiene un responsable.
La disponibilidad de las interfaces depende del sistema de terceros y de su API. Confirmamos la compatibilidad durante el análisis, antes de definir el alcance, no después.
El catálogo
Qué se conecta y para qué sirve.
La lista siguiente cubre los puntos de integración habituales en un hotel. El conjunto exacto se acuerda por establecimiento; no todas las interfaces se necesitan en todas partes.
01
Distribución
Canales y motores de reservas
La disponibilidad, las tarifas y las restricciones fluyen hacia las OTA y los motores de reserva directa; las reservas regresan con el código de tarifa y los datos del huésped correctos.
- Conexiones de channel manager
- Motor de reservas directas
- GDS y CRS
- Sincronización de tarifas y restricciones
02
Habitación
Cerraduras, energía y sistemas in-room
Las tarjetas llave se emiten en recepción; el estado de la habitación, la energía y los controles para el huésped siguen al check-in y al check-out.
- Cerraduras electrónicas
- Codificadores de tarjetas
- Control de energía y climatización
- IPTV y vídeo bajo demanda
03
Identidad
Registro y cumplimiento
Los datos de identidad se capturan una vez en el check-in y se asocian al perfil, con las reglas de conservación que exija tu jurisdicción.
- Lectores de documento y pasaporte
- Captura de firma
- Formularios de registro de huéspedes
- Comunicación a la policía cuando sea obligatoria
04
Pagos
Terminales, pasarelas y liquidación
Los terminales de tarjeta y las pasarelas de pago registran los cargos en el folio con una referencia trazable, y la liquidación concilia con el libro mayor.
- Terminales de tarjeta
- Pasarelas de pago
- Gestión de divisas
- Referencias de liquidación y contracargos
05
Telefonía
Extensiones, despertadores y facturación
El check-in activa la extensión de la habitación y los permisos de salida; el check-out los cierra. Las tareas de despertador y los cargos de llamadas siguen al registro del huésped.
- Sincronización de estado PMS–PBX
- Llamadas de despertador
- Cargo de llamadas al folio
- Registro de minibar y servicios de voz
06
A&B
Impresión en cocina y sistemas de punto de venta
Los pedidos llegan a la estación correcta; los sistemas de punto de venta comparten el huésped y el folio para que los cargos se registren una sola vez.
- Impresoras de cocina
- Pantallas de expedición
- POS de A&B
- Consumo de recetas y stock
07
Finanzas
Contabilidad y ERP
Los ingresos, impuestos, cuentas por cobrar y pagos se exportan en un asiento conciliado, con la asignación acordada por el controller.
- Exportación al libro mayor
- Cuentas por pagar
- Informes fiscales
- Referencias de conciliación bancaria
08
Operaciones
Mantenimiento, energía y seguridad
Los avisos de ingeniería, la monitorización energética y los sistemas de seguridad pueden emitir y recibir eventos sin un puente manual.
- Avisos de mantenimiento
- Monitorización energética
- Señales de incendio y seguridad
- Registros de control de accesos
Cómo encaja todo
Un núcleo, muchos bordes.
La plataforma mantiene en el centro el modelo de huésped, folio e informes. Las interfaces son adaptadores a su alrededor: sustituibles, observables y aislados, para que una conexión fallida no deje la recepción fuera de servicio.
Puntos de contacto con el huésped
Recepción, personal móvil, kioscos, motor de reservas, dispositivos in-room.
Capa de integración
API documentadas, webhooks, intercambio de archivos y adaptadores de proveedores, con registro y reintentos.
Núcleo operativo
Un solo registro de huésped, una sola estructura de folio, una sola definición de informes.
Servicios externos
Canales, pagos, cerraduras, telefonía, contabilidad, energía y sistemas de seguridad.
Para equipos técnicos
Una interfaz sobre la que se puede razonar.
El trabajo de integración falla cuando el contrato es vago. Publicamos el contrato, ofrecemos un entorno de pruebas y mantenemos las versiones visibles.
01
Endpoints documentados
Los esquemas de solicitud y respuesta, los códigos de error y la autenticación se documentan antes de empezar el trabajo.
02
Entorno de pruebas y datos de prueba
Los proveedores y los equipos de TI del establecimiento pueden probar contra un entorno que no es de producción con datos representativos.
03
Eventos y webhooks
El check-in, el check-out, el registro en el folio y los cambios de perfil pueden emitir eventos para sistemas posteriores.
04
Registro y reintentos
Cada llamada a una interfaz se registra con un ID de correlación; las llamadas fallidas se reintentan con retroceso exponencial y generan una alerta.
05
Versionado
Los cambios incompatibles se versionan y se anuncian; la ventana de soporte se acuerda en el contrato.
06
Responsabilidad
Cada conexión tiene un responsable designado de nuestro lado y un procedimiento de contingencia documentado para el establecimiento.
Seguridad y fiabilidad
La parte poco glamurosa, tomada en serio.
Los datos de los huéspedes son datos personales. La plataforma se diseña en torno al mínimo privilegio, la trazabilidad y la recuperabilidad, no en torno a una insignia en un sitio web.
Acceso por roles
Los permisos se conceden por rol y pueden restringirse a acciones concretas, como anular, aplicar descuentos o exportar.
Trazas de auditoría
El acceso a perfiles, los cambios de folio, las anulaciones de tarifa y las exportaciones se registran con usuario, hora y motivo cuando es necesario.
Cifrado en tránsito y en reposo
Los datos se cifran entre componentes y en reposo en la base de datos y las copias de seguridad.
Copia de seguridad y recuperación
Las copias se programan, se prueban y se documentan; los objetivos de recuperación se acuerdan por modelo de despliegue.
Opciones de residencia de datos
El despliegue en la nube, en las instalaciones e híbrido permite a un grupo mantener los datos en la jurisdicción o la red que necesite.
Transparencia operativa
Las ventanas de mantenimiento, la comunicación de incidencias y los registros de cambios forman parte del servicio, no son un añadido.
Las certificaciones y atestaciones normativas concretas dependen de la entidad contratante, del modelo de despliegue y del mercado. Se confirman por escrito durante las conversaciones comerciales; esta página no reclama ninguna certificación que no se haya verificado para tu despliegue.
Ejemplo práctico
El check-in abre la habitación. El check-out la cierra.
Una integración de telefonía es una buena prueba de si una interfaz es real. Esta es la secuencia que la plataforma admite con una PBX conectada.
Check-in
Se habilita la extensión
El PMS envía la habitación, el nombre del huésped y las fechas de estancia. La PBX habilita la extensión, establece el nombre visible y aplica los permisos de salida.
Durante la estancia
Despertadores y cargos
Una solicitud de despertador se crea desde el PMS o desde la PBX; los cargos de llamadas se registran en el folio con una referencia.
Cambio de habitación
La extensión sigue el cambio
Un cambio de habitación actualiza la asignación de extensión y borra los permisos de la habitación anterior.
Check-out
Se cierra el acceso
El PMS envía la salida; la PBX desactiva los permisos de salida y borra los mensajes y los despertadores pendientes.
El conjunto exacto de API y eventos depende del proveedor de la PBX. Cuando el proveedor solo expone una interfaz limitada, la integración se acota a lo que puede soportar de forma fiable.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que usar sus proveedores preferidos?
¿Quién es responsable de la integración si algo falla?
¿Podemos construir nuestra propia integración?
¿Cuánto tarda una nueva interfaz?
¿Qué pasa con las integraciones durante una actualización?
Siguiente paso
Vea la plataforma con sus propios flujos.
Una sesión de 30 minutos centrada en su tipo de propiedad y en los sistemas que ya utiliza. Sin presentación: revisamos llegadas, cuentas, auditoría nocturna e informes en vivo.
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