Sistema de gestión hotelera
La recepción, las habitaciones y las cuentas — en un mismo registro.
Respuesta rápida
Un PMS en la nube para hoteles de 10–500+ habitaciones: 12 módulos principales, 300+ plantillas de informes y 20+ puntos de integración, con una implementación típica de 4–8 semanas. En la nube, on-premise o híbrido, con un único registro de huésped y un único folio.
Un PMS pensado alrededor del trabajo que ocurre entre sistemas: el huésped que llega dos veces, el cargo que se registra tarde, la habitación que ya está lista pero sigue marcada como sucia. Una base de datos, un folio, una sola versión del día.
Actualizado
- Reservas individuales, de grupo y por horas
- Identificación, folios divididos y salida exprés
- Auditoría nocturna configurable y registro de auditoría
- Más de 300 plantillas de informes con encabezados bilingües
La fricción diaria
En qué se pasa realmente el día en recepción.
No todos los hoteles tienen los mismos problemas, pero la mayoría reconoce estos tres. Rara vez los causa el personal; los causa la forma de las herramientas.
01
Volver a teclear datos entre sistemas
Una reserva llega de un canal, se copia al PMS y luego se vuelve a introducir en las herramientas de restaurante y membresía. Cada copia es una oportunidad de perder una preferencia o un código de tarifa.
02
Folios armados a mano
Los cargos de habitación, A&B, teléfono y varios están en lugares distintos. La salida de un grupo se convierte en una reconstrucción manual bajo presión de tiempo.
03
Un cierre que depende de la memoria
La auditoría nocturna es una secuencia de comprobaciones que vive en un archivador. Cuando falta la persona que conoce la secuencia, el cierre se vuelve más lento y menos fiable.
Mapa de capacidades
Todo lo que toca la operación de cara al huésped.
Doce módulos comparten un mismo modelo de datos. Abajo está la superficie de trabajo del PMS; los productos adyacentes cubren los puntos de venta, la fidelización y las compras.
Reservas e inventario
Venda la habitación correcta a la tarifa correcta, tanto si la reserva llega desde la recepción, desde un bloque de grupo o desde un canal.
- Reservas individuales, de grupo, por horas y en lista de espera
- Calendario de disponibilidad, planes de tarifas y restricciones
- Bloqueo de habitaciones, depósitos y reservas garantizadas
- Contratos corporativos y con agencias de viajes
Recepción y servicio al huésped
Un registro de entrada que captura lo que necesita el resto de la estancia, sin una segunda conversación.
- Captura de documento de identidad y pasaporte con cotejo de perfiles
- Mejoras, extensiones, cambios de habitación y habitaciones compartidas
- Listas de habitaciones de grupo y registro de entrada por lotes
- Tareas de conserjería, mensajes y objetos perdidos
Caja y folios
Un solo libro mayor para toda la estancia, con los controles que finanzas pedirá después.
- Folios divididos, reglas de enrutamiento y límites de crédito
- Descuentos, bonificaciones, anulaciones y correcciones con registro
- Facturas en recepción o después de la salida
- Salida exprés y cargos tardíos
Housekeeping y mantenimiento
El tablero de habitaciones es el pulso operativo; nunca debería ser una suposición.
- Estados de habitación en tiempo real por planta, zona y tipo
- Asignación de tareas, inspección y seguimiento de rotación
- Habitaciones fuera de servicio y órdenes de mantenimiento
- Actualizaciones móviles desde la planta
Auditoría nocturna y finanzas
Un cierre repetible, no heroico.
- Secuencia de auditoría configurable con comprobaciones obligatorias
- Registro automático de habitación, impuestos y paquetes
- Antigüedad de cuentas por cobrar, libro de ciudad y cálculo de comisiones
- Balance de comprobación, informes de auditoría y trazabilidad de correcciones
Informes y control
Las cifras deben poder rastrearse hasta la transacción, no solo imprimirse.
- Más de 300 plantillas de informes, con encabezados bilingües
- Informes multi-edificio y de turnos que cruzan días
- Permisos por rol hasta el nivel de acción
- Registros de operación e historial de consultas
Capacidad
| Módulos principales | Capacidad |
|---|---|
| Reservas e inventario | Reservas individuales, de grupo, por horas y en lista de espera |
| Reservas e inventario | Calendario de disponibilidad, planes de tarifas y restricciones |
| Reservas e inventario | Bloqueo de habitaciones, depósitos y reservas garantizadas |
| Reservas e inventario | Contratos corporativos y con agencias de viajes |
| Recepción y servicio al huésped | Captura de documento de identidad y pasaporte con cotejo de perfiles |
| Recepción y servicio al huésped | Mejoras, extensiones, cambios de habitación y habitaciones compartidas |
| Recepción y servicio al huésped | Listas de habitaciones de grupo y registro de entrada por lotes |
| Recepción y servicio al huésped | Tareas de conserjería, mensajes y objetos perdidos |
| Caja y folios | Folios divididos, reglas de enrutamiento y límites de crédito |
| Caja y folios | Descuentos, bonificaciones, anulaciones y correcciones con registro |
| Caja y folios | Facturas en recepción o después de la salida |
| Caja y folios | Salida exprés y cargos tardíos |
| Housekeeping y mantenimiento | Estados de habitación en tiempo real por planta, zona y tipo |
| Housekeeping y mantenimiento | Asignación de tareas, inspección y seguimiento de rotación |
| Housekeeping y mantenimiento | Habitaciones fuera de servicio y órdenes de mantenimiento |
| Housekeeping y mantenimiento | Actualizaciones móviles desde la planta |
| Auditoría nocturna y finanzas | Secuencia de auditoría configurable con comprobaciones obligatorias |
| Auditoría nocturna y finanzas | Registro automático de habitación, impuestos y paquetes |
| Auditoría nocturna y finanzas | Antigüedad de cuentas por cobrar, libro de ciudad y cálculo de comisiones |
| Auditoría nocturna y finanzas | Balance de comprobación, informes de auditoría y trazabilidad de correcciones |
| Informes y control | Más de 300 plantillas de informes, con encabezados bilingües |
| Informes y control | Informes multi-edificio y de turnos que cruzan días |
| Informes y control | Permisos por rol hasta el nivel de acción |
| Informes y control | Registros de operación e historial de consultas |
En la propiedad
Con más detalle.
Del producto
Capturas reales de la interfaz.
Capturas de una implantación real. El producto admite informes y documentos bilingües.
Un día en el sistema
El mismo registro, de las 06:00 al cierre.
Un día en un hotel de 120 habitaciones, visto a través de las pantallas que el equipo usa de verdad.
06:40
La auditoría nocturna cierra
Se registran habitación e impuestos, se procesan los no-shows, se listan las habitaciones con discrepancia, el registro de auditoría anota la secuencia y la fecha de operación avanza.
09:15
Empieza la rotación de habitaciones
Housekeeping ve salidas, estancias en curso y llegadas en un solo tablero. Se libera una habitación bloqueada; una orden de mantenimiento la pasa a fuera de servicio.
14:20
Llega un grupo
Se carga la lista de habitaciones, las llaves se preparan de antemano y el grupo se registra por lotes. Se mejoran dos habitaciones; el enrutamiento del folio ya está configurado.
19:45
La cena se carga a la habitación
El punto de venta registra el cargo en el folio del huésped con una comprobación de crédito. La recepción ve el cargo de inmediato; el huésped ve una sola factura al salir.
23:30
El día se concilia
Se revisan los totales del turno de caja, los registros del libro de ciudad y la variación de tarifas del día. Cualquier anomalía se corrige con un motivo registrado.
Controles que importan
Diseñado para las preguntas que hacen los auditores.
Un PMS gana confianza en las excepciones: el cargo anulado, la habitación cambiada, la tarifa modificada, el huésped que reclama una factura tres semanas después.
Cada corrección deja rastro
Las anulaciones, los ajustes, las modificaciones de tarifa y las transferencias de folio registran quién, cuándo y por qué. El registro de operaciones se puede consultar por turno y por usuario.
Los permisos siguen al organigrama
El acceso se concede por rol y puede restringirse a una acción concreta: aplicar descuentos, anular, cambiar una tarifa, reabrir un folio cerrado.
Los informes cuadran entre sí
Ocupación, ADR y RevPAR usan una sola definición en todo el hotel y el grupo. Los encabezados de los informes pueden generarse en chino e inglés.
| Perfil del hotel | Alcance básico | A menudo se añade |
|---|---|---|
| Menos de 80 habitaciones | Reservas, recepción, caja, housekeeping, auditoría nocturna | Cerraduras, channel manager, membresía |
| 80–250 habitaciones | Recepción completa, cargos de A&B, cuentas por cobrar, informes con varios puntos de venta | POS, banquetes, compras |
| Más de 250 habitaciones o resort | Múltiples puntos de venta, grupos, conserjería, informes avanzados | SPA, actividades, consolidación multipropiedad |
| Grupo o cadena | Perfiles centrales, estándares de tarifas, informes consolidados | Compras, RR. HH., ingeniería, BI |
Integraciones
Se conecta con el hardware y los servicios que ya están en el edificio.
Las interfaces están documentadas y monitorizadas; cada conexión tiene un responsable y un procedimiento de contingencia.
Integraciones- Cerraduras de puertas y codificadores de llaves
- Captura de documento de identidad, pasaporte y firma
- Terminales de pago y pasarelas
- Channel managers, motores de reservas y GDS
- Telefonía, servicio de despertador y cargos de minibar
- Contabilidad, ERP e inteligencia de negocio
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos conservar nuestras cerraduras y terminales de pago actuales?
¿Cuánto dura una implantación típica?
¿Tenemos que pasar a la nube?
¿Qué ocurre con nuestros datos históricos?
¿Puede la recepción seguir trabajando si se cae internet?
¿Cómo se personalizan los informes?
Lecturas relacionadas
02 · Operación de puntos de venta Punto de venta de A&B
La cuenta de un restaurante no es un evento separado de la estancia del huésped. Los pedidos, la rotación de mesas, las comandas de cocina y los cargos a la habitación viven en el mismo sistema que la reserva, de modo que el huésped recibe una sola factura y finanzas recibe un solo libro mayor.
03 · Inteligencia de huéspedes Huéspedes y membresía
Un huésped no es una reserva de habitación. Es un historial de estancias, comidas, preferencias y excepciones. Este módulo mantiene ese historial en un solo lugar y lo hace visible en recepción, en el punto de venta y en la oficina de ventas.
04 · Área administrativa Compras e inventario
Los ingresos de habitaciones se llevan la atención; las compras deciden el margen. Las solicitudes, las órdenes de compra, la recepción, los consumos y los inventarios están conectados con los presupuestos departamentales y con las recetas de cocina, así el coste es visible mientras aún se puede controlar.
Siguiente paso
Vea la plataforma con sus propios flujos.
Una sesión de 30 minutos centrada en su tipo de propiedad y en los sistemas que ya utiliza. Sin presentación: revisamos llegadas, cuentas, auditoría nocturna e informes en vivo.
Respuesta habitual en un día laborable.