Система управления отелем
Стойка регистрации, номерной фонд и финансы — в одной записи.
Краткий ответ
Облачная PMS для объектов на 10–500+ номеров: 12 основных модулей, 300+ шаблонов отчётов и 20+ точек интеграции, обычно внедрение занимает 4–8 недель. Облако, локальная установка или гибрид — с одной карточкой гостя и одним фолио.
PMS, созданная вокруг работы, которая происходит между системами: гость, который приезжает дважды; начисление, которое проводится с опозданием; номер, который уже готов, но по-прежнему числится грязным. Одна база данных, одно фолио, одна версия дня.
Обновлено
- Индивидуальные, групповые и почасовые бронирования
- Фиксация документов, раздельные фолио и экспресс-выезд
- Настраиваемый ночной аудит и журнал аудита
- Более 300 шаблонов отчётов с двуязычными заголовками
Ежедневные трения
На что стойка регистрации на самом деле тратит день.
У отелей разные проблемы, но большинство узнаёт эти три. Их редко создаёт персонал — их создаёт устройство инструментов.
01
Повторный ввод между системами
Бронирование приходит из канала, копируется в PMS, а затем повторно вводится в инструменты ресторана и членства. Каждое копирование — это шанс потерять предпочтение или код тарифа.
02
Фолио, собранные вручную
Начисления за номер, F&B, телефон и прочие услуги находятся в разных местах. Выезд группы превращается в ручную реконструкцию под давлением времени.
03
Закрытие дня, зависящее от памяти
Ночной аудит — это последовательность проверок, которая живёт в папке. Когда человек, знающий последовательность, не на смене, закрытие дня становится медленнее и менее надёжным.
Карта возможностей
Всё, с чем соприкасается служба приёма и размещения.
Двенадцать модулей используют одну модель данных. Ниже — рабочие возможности PMS; смежные продукты охватывают точки продаж, лояльность и закупки.
Бронирования и номерной фонд
Продавайте нужный номер по нужному тарифу — независимо от того, приходит ли бронирование со стойки, из группового блока или из канала.
- Индивидуальные, групповые, почасовые бронирования и листы ожидания
- Календарь доступности, тарифные планы и ограничения
- Блокировка номеров, предоплата и гарантированные бронирования
- Договоры с корпоративными клиентами и турагентами
Стойка регистрации и обслуживание гостей
Заселение, которое фиксирует всё необходимое для дальнейшего проживания, без повторного разговора.
- Фиксация документов и паспортов с сопоставлением профиля
- Повышения категории, продления, переезды и совместные номера
- Групповые списки размещения и пакетное заселение
- Задачи консьержа, сообщения и бюро находок
Касса и фолио
Один реестр на всё проживание, с контролями, которые позже запросит финансовый отдел.
- Раздельные фолио, правила маршрутизации и кредитные лимиты
- Скидки, корректировки, аннулирования и исправления с журналом
- Счета на стойке или после выезда
- Экспресс-выезд и поздние начисления
Служба горничных и техническое обслуживание
Номерная доска — операционный пульс; она никогда не должна быть догадкой.
- Статусы номеров в реальном времени по этажам, зонам и типам
- Назначение задач, проверка и контроль уборки
- Выведенные из эксплуатации номера и заявки на ремонт
- Обновления с этажей через мобильные устройства
Ночной аудит и финансы
Воспроизводимое закрытие дня, а не героическое.
- Настраиваемая последовательность аудита с обязательными проверками
- Автоматическое начисление за номер, налоги и пакеты
- Старение дебиторской задолженности (AR), городской реестр и расчёт комиссий
- Оборотно-сальдовая ведомость, отчёты аудита и журналы исправлений
Отчётность и контроль
Цифры должны быть прослеживаемы до транзакции, а не просто пригодны для печати.
- Более 300 шаблонов отчётов с двуязычными заголовками
- Отчётность по нескольким зданиям и по сменам, переходящим через полночь
- Ролевые права вплоть до отдельного действия
- Журналы операций и история запросов
Возможность
| Основные модули | Возможность |
|---|---|
| Бронирования и номерной фонд | Индивидуальные, групповые, почасовые бронирования и листы ожидания |
| Бронирования и номерной фонд | Календарь доступности, тарифные планы и ограничения |
| Бронирования и номерной фонд | Блокировка номеров, предоплата и гарантированные бронирования |
| Бронирования и номерной фонд | Договоры с корпоративными клиентами и турагентами |
| Стойка регистрации и обслуживание гостей | Фиксация документов и паспортов с сопоставлением профиля |
| Стойка регистрации и обслуживание гостей | Повышения категории, продления, переезды и совместные номера |
| Стойка регистрации и обслуживание гостей | Групповые списки размещения и пакетное заселение |
| Стойка регистрации и обслуживание гостей | Задачи консьержа, сообщения и бюро находок |
| Касса и фолио | Раздельные фолио, правила маршрутизации и кредитные лимиты |
| Касса и фолио | Скидки, корректировки, аннулирования и исправления с журналом |
| Касса и фолио | Счета на стойке или после выезда |
| Касса и фолио | Экспресс-выезд и поздние начисления |
| Служба горничных и техническое обслуживание | Статусы номеров в реальном времени по этажам, зонам и типам |
| Служба горничных и техническое обслуживание | Назначение задач, проверка и контроль уборки |
| Служба горничных и техническое обслуживание | Выведенные из эксплуатации номера и заявки на ремонт |
| Служба горничных и техническое обслуживание | Обновления с этажей через мобильные устройства |
| Ночной аудит и финансы | Настраиваемая последовательность аудита с обязательными проверками |
| Ночной аудит и финансы | Автоматическое начисление за номер, налоги и пакеты |
| Ночной аудит и финансы | Старение дебиторской задолженности (AR), городской реестр и расчёт комиссий |
| Ночной аудит и финансы | Оборотно-сальдовая ведомость, отчёты аудита и журналы исправлений |
| Отчётность и контроль | Более 300 шаблонов отчётов с двуязычными заголовками |
| Отчётность и контроль | Отчётность по нескольким зданиям и по сменам, переходящим через полночь |
| Отчётность и контроль | Ролевые права вплоть до отдельного действия |
| Отчётность и контроль | Журналы операций и история запросов |
В отеле
Ближе к деталям.
Из продукта
Реальные экраны интерфейса.
Снимки интерфейса из действующего развёртывания. Продукт поддерживает двуязычные отчёты и документы.
День в системе
Одна и та же запись — с 06:00 до закрытия дня.
Один день в отеле на 120 номеров — глазами экранов, которыми команда действительно пользуется.
06:40
Ночной аудит закрывается
Проводятся начисления за номер и налоги, обрабатываются неявки, формируется список расхождений по номерам, журнал аудита фиксирует последовательность, а операционная дата переходит на следующий день.
09:15
Номерной фонд обновляется
Служба горничных видит выезды, продолжающиеся проживания и заезды на одной доске. Заблокированный номер освобождается; заявка на ремонт переводит его в статус «выведен из эксплуатации».
14:20
Приезжает группа
Список размещения загружен, ключи изготовлены заранее, группа заселяется пакетами. Два номера повышены в категории; маршрутизация фолио уже настроена.
19:45
Ужин относится на номер
Точка продаж проводит начисление на фолио гостя с проверкой кредитного лимита. Стойка видит начисление сразу; гость получает один счёт при выезде.
23:30
День сверяется
Проверяются итоги кассовых смен, проводки городского реестра и отклонения по тарифам за день. Всё необычное исправляется с зафиксированной в журнале причиной.
Контроли, которые важны
Создана для вопросов, которые задают аудиторы.
PMS заслуживает доверие в исключениях: аннулированное начисление, переезд в другой номер, изменение тарифа вручную, гость, оспаривающий счёт три недели спустя.
Каждое исправление оставляет след
Аннулирования, корректировки, ручные изменения тарифа и переносы фолио фиксируют, кто, когда и почему. Журнал операций доступен для запросов по смене и по пользователю.
Права соответствуют структуре организации
Доступ предоставляется по ролям и может быть сужен до конкретного действия: предоставление скидки, аннулирование, изменение тарифа, повторное открытие закрытого фолио.
Отчёты согласуются между собой
Загрузка, ADR и RevPAR используют одно определение в отеле и в группе. Заголовки отчётов могут формироваться на китайском и английском языках.
| Профиль объекта | Базовый объём | Часто добавляют |
|---|---|---|
| До 80 номеров | Бронирования, стойка регистрации, касса, служба горничных, ночной аудит | Замки, менеджер каналов, членство |
| 80–250 номеров | Полная служба приёма и размещения, начисления F&B, AR, отчётность по нескольким точкам продаж | POS, банкеты, закупки |
| 250+ номеров или курорт | Несколько точек продаж, группы, консьерж, расширенная отчётность | SPA, мероприятия, консолидация по нескольким объектам |
| Группа или сеть | Центральные профили, тарифные стандарты, консолидированная отчётность | Закупки, HR, инженерная служба, BI |
Интеграции
Подключается к оборудованию и сервисам, которые уже есть в отеле.
Интерфейсы документированы и контролируются; у каждого подключения есть ответственный и процедура отказоустойчивости.
Интеграции- Дверные замки и кодировщики ключ-карт
- Сканирование документов, паспортов и подписей
- Платёжные терминалы и шлюзы
- Менеджеры каналов, модули бронирования и GDS
- Телефония, побудка и начисления за мини-бар
- Бухгалтерский учёт, ERP и бизнес-аналитика
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Можем ли мы сохранить существующие дверные замки и платёжные терминалы?
Сколько времени занимает типичное внедрение?
Обязаны ли мы переходить в облако?
Что происходит с нашими историческими данными?
Сможет ли стойка регистрации продолжать работу при обрыве интернета?
Как настраиваются отчёты?
Читайте также
02 · Работа точек продаж POS для F&B
Счёт в ресторане — не отдельное событие, оторванное от проживания гостя. Заказы, обороты столов, кухонные тикеты и начисления на номер живут в той же системе, что и бронирование, поэтому гость получает один счёт, а финансы — один реестр.
03 · Аналитика по гостям Гости и членство
Гость — это не бронирование номера. Это история проживаний, обедов, предпочтений и исключений. Этот модуль хранит эту историю в одном месте и делает её видимой на стойке, в точке продаж и в отделе продаж.
04 · Бэк-офис Закупки и складские запасы
Выручка номеров привлекает внимание, но маржу определяют закупки. Заявки, заказы на закупку, приёмка, отпуск и инвентаризации связаны с бюджетами подразделений и рецептурами кухни, поэтому затраты видны, пока их ещё можно контролировать.
Следующий шаг
Посмотрите платформу на своих процессах.
30-минутная демонстрация с учётом типа вашего объекта и систем, которые уже используются у вас. Без слайдов — мы вживую разберём заезды, фолио, ночной аудит и отчётность.
Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.