Гости и членство
Узнавание, которое переживает передачу.
Краткий ответ
1 профиль гостя в 3 точках контакта — стойка, точка продаж и отдел продаж — с 5 элементами программы: уровни, баллы, предоплаченный баланс, электронные купоны и корпоративные договоры. Признание следует за гостем, а не заканчивается в лобби.
Гость — это не бронирование номера. Это история проживаний, обедов, предпочтений и исключений. Этот модуль хранит эту историю в одном месте и делает её видимой на стойке, в точке продаж и в отделе продаж.
Обновлено
- Единый профиль для номеров, F&B и точек продаж
- Уровни, баллы и предоплаченные балансы
- Корпоративные договоры и комиссии
- Подсказки для узнавания гостя в момент обслуживания
Разрыв в узнавании
Лояльность, которая заканчивается в холле.
У большинства отелей есть программа членства. Но лишь у немногих она действительно видна ресторану, SPA и второму объекту.
01
Четыре версии одного гостя
PMS, ресторан, SPA и таблица отдела продаж хранят каждый свою часть профиля. Предпочтения противоречат друг другу, история неполна.
02
Баллы, которые нельзя использовать
Гость зарабатывает баллы в одной точке продаж, но не может погасить их в другой, а баланс виден только после звонка на стойку регистрации.
03
Договоры, которые держатся на памяти
Корпоративные тарифы, условия комиссий и уполномоченные подписанты живут в почтовых цепочках, а не в системе, которая выставляет счета.
Карта возможностей
Гость — в одном месте.
Создана для объектов, где узнавание должно работать в операциях, а не быть просто картой в кошельке.
Профили гостей
Единая запись, которая становится богаче с каждым проживанием и каждым визитом в точку продаж.
- История проживаний, предпочтения и памятные даты
- Объединение профилей с поиском дублей
- Примечания, оповещения и запросы на обслуживание
- Согласия и предпочтения по коммуникациям
Членство и лояльность
Уровни, баллы и привилегии, которые видны и применимы в момент обслуживания.
- Правила уровней, привилегии и критерии повышения
- Начисление, погашение и корректировка баллов
- Предоплаченные и депозитные балансы
- Электронные ваучеры и предложения для участников
Корпоративные клиенты и турагентства
Коммерческие отношения, стоящие за бронированием, хранятся вместе со счётом.
- Корпоративные профили, тарифы и условия оплаты
- Уполномоченные подписанты и маршрутизация начислений
- Комиссии турагентов и сверка
- Активность отдела продаж и заметки о визитах
Узнавание в операционной работе
Профиль должен появляться там, где принимается решение — на стойке, в точке продаж, на этаже.
- Подсказки о VIP и повторных гостях при заселении
- Оповещения об аллергиях и предпочтениях в точке продаж
- Списки дней рождения и годовщин
- Отчётность по сегментам и ценности гостя
Возможность
| Основные модули | Возможность |
|---|---|
| Профили гостей | История проживаний, предпочтения и памятные даты |
| Профили гостей | Объединение профилей с поиском дублей |
| Профили гостей | Примечания, оповещения и запросы на обслуживание |
| Профили гостей | Согласия и предпочтения по коммуникациям |
| Членство и лояльность | Правила уровней, привилегии и критерии повышения |
| Членство и лояльность | Начисление, погашение и корректировка баллов |
| Членство и лояльность | Предоплаченные и депозитные балансы |
| Членство и лояльность | Электронные ваучеры и предложения для участников |
| Корпоративные клиенты и турагентства | Корпоративные профили, тарифы и условия оплаты |
| Корпоративные клиенты и турагентства | Уполномоченные подписанты и маршрутизация начислений |
| Корпоративные клиенты и турагентства | Комиссии турагентов и сверка |
| Корпоративные клиенты и турагентства | Активность отдела продаж и заметки о визитах |
| Узнавание в операционной работе | Подсказки о VIP и повторных гостях при заселении |
| Узнавание в операционной работе | Оповещения об аллергиях и предпочтениях в точке продаж |
| Узнавание в операционной работе | Списки дней рождения и годовщин |
| Узнавание в операционной работе | Отчётность по сегментам и ценности гостя |
В отеле
Ближе к деталям.
Из продукта
Реальные экраны интерфейса.
Снимки интерфейса из действующего развёртывания. Продукт поддерживает двуязычные отчёты и документы.
Путь гостя
От первого проживания до узнаваемого постоянного гостя.
Профиль тихо накапливает данные, и гостю не приходится повторяться.
Проживание 01
Профиль создаётся
Контактные данные, согласия и предпочтения по проживанию фиксируются при заселении, а дубли проверяются по существующим записям.
Проживание 02
Предпочтение используется
Предпочтение по номеру и отметка об аллергии появляются до заезда и в точке продаж, чтобы команда могла на них отреагировать.
Проживание 03
Уровень меняется
Баллы и ночи запускают пересмотр уровня. Привилегии видны на стойке и в точке продаж при следующем визите.
Проживание 06
Счёт становится отношениями
Корпоративные условия или условия членства, история проживаний и расходы в точках продаж доступны отделу продаж и службе приёма и размещения в одном представлении.
Дисциплина данных
Профиль полезен, только если ему доверяют.
Данные о гостях устаревают. Модуль построен вокруг того, чтобы они оставались актуальными, консолидированными и разграниченными по правам.
Объединять, а не дублировать
Поиск дублей и контролируемое объединение соединяют записи, не теряя историю проживаний и балансы.
Согласие фиксируется, а не предполагается
Согласие на маркетинг и предпочтения по коммуникациям хранятся вместе с профилем и учитываются инструментами точек продаж и кампаний.
Доступ следует за ролью
Служба приёма и размещения, отдел продаж и финансы видят профиль в разной глубине. Конфиденциальные примечания и коммерческие условия разграничиваются отдельно.
Интеграции
Подключено к местам, где происходит узнавание.
Профиль — не отдельная CRM, а гостевой слой операционной платформы.
Интеграции- Профили PMS и история проживаний
- Узнавание гостя в POS
- Предоплаченные и платёжные балансы
- Инструменты кампаний и рассылок
- Данные о корпоративных тарифах и комиссиях
- Отчётность и сегментация
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Это отдельная CRM?
Можем ли мы перенести существующие балансы участников?
Как обрабатываются дубли профилей?
Могут ли разные объекты иметь разные программы?
Поддерживает ли система требования к согласию на маркетинг?
Читайте также
01 · Основная платформа Управление отелем
PMS, созданная вокруг работы, которая происходит между системами: гость, который приезжает дважды; начисление, которое проводится с опозданием; номер, который уже готов, но по-прежнему числится грязным. Одна база данных, одно фолио, одна версия дня.
02 · Работа точек продаж POS для F&B
Счёт в ресторане — не отдельное событие, оторванное от проживания гостя. Заказы, обороты столов, кухонные тикеты и начисления на номер живут в той же системе, что и бронирование, поэтому гость получает один счёт, а финансы — один реестр.
04 · Бэк-офис Закупки и складские запасы
Выручка номеров привлекает внимание, но маржу определяют закупки. Заявки, заказы на закупку, приёмка, отпуск и инвентаризации связаны с бюджетами подразделений и рецептурами кухни, поэтому затраты видны, пока их ещё можно контролировать.
Следующий шаг
Посмотрите платформу на своих процессах.
30-минутная демонстрация с учётом типа вашего объекта и систем, которые уже используются у вас. Без слайдов — мы вживую разберём заезды, фолио, ночной аудит и отчётность.
Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.