Gast und Mitgliedschaft
Wiedererkennung, die bestehen bleibt über die Übergabe hinweg.
Schnelle Antwort
1 Gästeprofil an 3 Kontaktpunkten — Rezeption, Outlet und Vertrieb — mit 5 Programmbausteinen: Stufen, Punkte, gespeichertes Guthaben, E-Gutscheine und Firmenverträge. Die Wiedererkennung folgt dem Gast, statt an der Lobby zu enden.
Ein Gast ist keine Zimmerbuchung. Er ist eine Geschichte aus Aufenthalten, Mahlzeiten, Präferenzen und Ausnahmen. Dieses Modul hält diese Geschichte an einem Ort und macht sie an der Rezeption, im Outlet und im Vertrieb sichtbar.
Aktualisiert
- Ein Profil über Zimmer, Gastronomie und Outlets hinweg
- Stufen, Punkte und gespeichertes Guthaben
- Firmenverträge und Provisionen
- Hinweise zur Wiedererkennung am Servicepunkt
Die Lücke bei der Wiedererkennung
Loyalität, die in der Lobby endet.
Die meisten Hotels haben ein Mitgliedschaftsprogramm. Weniger haben eines, das das Restaurant, der Spa und das zweite Haus tatsächlich sehen können.
01
Vier Versionen desselben Gastes
PMS, Restaurant, Spa und Vertriebstabelle enthalten jeweils ein Teilprofil. Präferenzen widersprechen sich, und die Historie ist unvollständig.
02
Punkte, die nicht genutzt werden können
Ein Gast sammelt Punkte in einem Outlet, kann sie aber in einem anderen nicht einlösen, oder das Guthaben wird erst nach einem Anruf an der Rezeption sichtbar.
03
Verträge, die aus dem Gedächtnis verwaltet werden
Firmenraten, Provisionsbedingungen und Zeichnungsberechtigte leben in E-Mail-Verläufen, nicht in dem System, das das Konto abrechnet.
Funktionsübersicht
Der Gast, an einem Ort.
Konzipiert für Häuser, in denen Wiedererkennung operativ sein soll – nicht nur eine Karte im Portemonnaie.
Gästeprofile
Ein einziger Datensatz, der mit jedem Aufenthalt und jedem Outlet-Besuch reicher wird.
- Aufenthaltshistorie, Präferenzen und besondere Daten
- Profilzusammenführung mit Duplikaterkennung
- Notizen, Hinweise und Serviceanfragen
- Einwilligung und Kommunikationspräferenzen
Mitgliedschaft und Loyalität
Stufen, Punkte und Vorteile, die am Servicepunkt sichtbar und nutzbar sind.
- Stufenregeln, Vorteile und Upgrade-Kriterien
- Punktesammeln, Einlösung und Anpassungen
- Gespeichertes Guthaben und Prepaid-Salden
- Elektronische Gutscheine und Mitgliederangebote
Firmenkunden und Reisevertrieb
Die geschäftlichen Beziehungen hinter der Buchung – beim Konto geführt.
- Firmenprofile, Raten und Kreditbedingungen
- Zeichnungsberechtigte und Buchungsrouting
- Reisebüroprovisionen und Abstimmung
- Vertriebsaktivitäten und Besuchsnotizen
Wiedererkennung im Betrieb
Das Profil muss dort auftauchen, wo die Entscheidung fällt – an der Rezeption, im Outlet, auf der Etage.
- VIP- und Stammgast-Hinweise beim Check-in
- Allergie- und Präferenzhinweise im Outlet
- Geburtstags- und Jubiläumslisten
- Segment- und Wertreporting
Funktion
| Kernmodule | Funktion |
|---|---|
| Gästeprofile | Aufenthaltshistorie, Präferenzen und besondere Daten |
| Gästeprofile | Profilzusammenführung mit Duplikaterkennung |
| Gästeprofile | Notizen, Hinweise und Serviceanfragen |
| Gästeprofile | Einwilligung und Kommunikationspräferenzen |
| Mitgliedschaft und Loyalität | Stufenregeln, Vorteile und Upgrade-Kriterien |
| Mitgliedschaft und Loyalität | Punktesammeln, Einlösung und Anpassungen |
| Mitgliedschaft und Loyalität | Gespeichertes Guthaben und Prepaid-Salden |
| Mitgliedschaft und Loyalität | Elektronische Gutscheine und Mitgliederangebote |
| Firmenkunden und Reisevertrieb | Firmenprofile, Raten und Kreditbedingungen |
| Firmenkunden und Reisevertrieb | Zeichnungsberechtigte und Buchungsrouting |
| Firmenkunden und Reisevertrieb | Reisebüroprovisionen und Abstimmung |
| Firmenkunden und Reisevertrieb | Vertriebsaktivitäten und Besuchsnotizen |
| Wiedererkennung im Betrieb | VIP- und Stammgast-Hinweise beim Check-in |
| Wiedererkennung im Betrieb | Allergie- und Präferenzhinweise im Outlet |
| Wiedererkennung im Betrieb | Geburtstags- und Jubiläumslisten |
| Wiedererkennung im Betrieb | Segment- und Wertreporting |
Im Hotel
Ein genauerer Blick.
Aus dem Produkt
Echte Screenshots der Oberfläche.
Oberflächen-Screenshots aus einer laufenden Bereitstellung. Das Produkt unterstützt zweisprachige Berichte und Dokumente.
Eine Gästereise
Vom ersten Aufenthalt zum erkannten Stammgast.
Das Profil wächst still mit, ohne dass der Gast sich wiederholen muss.
Aufenthalt 01
Das Profil wird angelegt
Kontaktdaten, Einwilligung und Aufenthaltspräferenzen werden beim Check-in erfasst, wobei Duplikate gegen vorhandene Datensätze geprüft werden.
Aufenthalt 02
Die Präferenz wird genutzt
Zimmervorliebe und Allergiehinweis erscheinen vor der Ankunft und im Outlet, sodass das Team darauf reagieren kann.
Aufenthalt 03
Die Stufe ändert sich
Punkte und Nächte lösen eine Stufenprüfung aus. Die Vorteile sind beim nächsten Besuch an der Rezeption und im Outlet sichtbar.
Aufenthalt 06
Das Konto wird zur Beziehung
Firmen- oder Mitgliedschaftsbedingungen, Aufenthaltshistorie und Outlet-Umsatz stehen Vertrieb und Front Office in einer Ansicht zur Verfügung.
Datendisziplin
Ein Profil ist nur nützlich, wenn ihm vertraut wird.
Gastdaten veralten. Das Modul ist darauf ausgelegt, sie aktuell, konsolidiert und berechtigungsgesteuert zu halten.
Zusammenführen statt duplizieren
Duplikaterkennung und ein kontrollierter Zusammenführungsprozess verbinden Datensätze, ohne Aufenthaltshistorie oder Salden zu verlieren.
Einwilligung wird erfasst, nicht angenommen
Marketing-Einwilligung und Kommunikationspräferenzen werden mit dem Profil gespeichert und von Outlet- und Kampagnenwerkzeugen berücksichtigt.
Der Zugriff folgt der Rolle
Front Office, Vertrieb und Finanzen sehen unterschiedliche Tiefen des Profils. Sensible Notizen und Geschäftsbedingungen werden separat berechtigt.
Integrationen
Verbunden mit den Orten, an denen Wiedererkennung stattfindet.
Das Profil ist kein eigenständiges CRM, sondern die Gästeschicht der Betriebsplattform.
Integrationen- PMS-Profile und Aufenthaltshistorie
- Gästewiedererkennung im POS
- Guthaben- und Zahlungssalden
- Kampagnen- und Messaging-Werkzeuge
- Firmenraten- und Provisionsdaten
- Reporting und Segmentierung
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Ist das ein separates CRM?
Können wir unsere bestehenden Mitgliedersalden migrieren?
Wie werden doppelte Profile behandelt?
Können verschiedene Häuser unterschiedliche Programme haben?
Werden Anforderungen an die Marketing-Einwilligung unterstützt?
Weiterführende Lektüre
01 · Kernplattform Hotelverwaltung
Ein PMS, das auf die Arbeit zwischen den Systemen zugeschnitten ist: der Gast, der zweimal ankommt, die Leistung, die zu spät auf das Folio gebucht wird, das Zimmer, das bereit ist und trotzdem noch als schmutzig geführt wird. Eine Datenbank, ein Folio, eine Version des Tages.
02 · Outlet-Betrieb Gastronomie-POS
Eine Restaurantrechnung ist kein vom Gastaufenthalt getrenntes Ereignis. Bestellungen, Tischwechsel, Küchenbons und Zimmerbelastungen liegen im selben System wie die Reservierung – der Gast erhält eine Rechnung, die Finanzabteilung ein Hauptbuch.
04 · Backoffice Beschaffung & Lagerbestand
Der Zimmerumsatz bekommt die Aufmerksamkeit; die Beschaffung entscheidet über die Marge. Bestellanforderungen, Bestellungen, Wareneingang, Ausgaben und Inventuren sind mit Abteilungsbudgets und den Rezepturen der Küche verbunden – so ist der Kostenstand sichtbar, solange er noch steuerbar ist.
Nächster Schritt
Erleben Sie die Plattform an Ihren eigenen Abläufen.
Ein 30-minütiger Rundgang, auf Ihren Objekttyp und die Systeme zugeschnitten, die Sie bereits einsetzen. Keine Präsentationsfolien – wir gehen Anreisen, Folios, Nachtaudit und Reporting live durch.
Übliche Antwort innerhalb eines Werktags.