Tamu dan keanggotaan

Pengakuan yang bertahan melintasi serah-terima.

Jawaban singkat

1 profil tamu di 3 titik sentuh — front desk, outlet, dan kantor penjualan — dengan 5 elemen program: tier, poin, stored value, e-coupon, dan kontrak korporat. Pengakuan mengikuti tamu, bukan berhenti di lobi.

Tamu bukanlah pemesanan kamar. Tamu adalah riwayat masa inap, santapan, preferensi, dan pengecualian. Modul ini menyimpan riwayat itu di satu tempat dan membuatnya terlihat di resepsionis, di outlet, dan di kantor penjualan.

Diperbarui 4 November 2026

Satu profil di seluruh kamar, F&B, dan outlet
Tingkat, poin, dan nilai tersimpan
Kontrak korporat dan komisi
Pengingat pengakuan pada titik layanan

Minta demo Ikhtisar platform

Antarmuka ilustratif. Nama, aktivitas, dan saldo adalah data contoh.

Celah pengakuan

Loyalitas yang berhenti di lobi.

Sebagian besar hotel memiliki program keanggotaan. Lebih sedikit yang memiliki program keanggotaan yang benar-benar dapat dilihat restoran, spa, dan properti kedua.

Empat versi tamu yang sama

PMS, restoran, spa, dan spreadsheet penjualan masing-masing menyimpan profil parsial. Preferensi bertentangan dan riwayat tidak lengkap.

Poin yang tidak dapat digunakan

Tamu memperoleh poin di satu outlet tetapi tidak dapat menukarkannya di outlet lain, atau saldonya hanya terlihat setelah menelepon resepsionis.

Kontrak yang dikelola berdasarkan ingatan

Tarif korporat, ketentuan komisi, dan penandatangan berwenang berada di rangkaian email, bukan di sistem yang menagih akun.

Peta kapabilitas

Tamu, di satu tempat.

Dirancang untuk properti yang ingin pengakuan bersifat operasional, bukan sekadar kartu di dompet.

Profil tamu

Satu catatan yang semakin kaya dengan setiap masa inap dan setiap kunjungan outlet.

Riwayat menginap, preferensi, dan tanggal istimewa
Penggabungan profil dengan deteksi duplikat
Catatan, peringatan, dan permintaan layanan
Persetujuan dan preferensi komunikasi

Keanggotaan dan loyalitas

Tingkat, poin, dan manfaat yang terlihat serta dapat digunakan pada titik layanan.

Aturan tingkat, manfaat, dan kriteria upgrade
Perolehan poin, penukaran, dan penyesuaian
Nilai tersimpan dan saldo prabayar
Voucher elektronik dan penawaran anggota

Korporat dan mitra perjalanan

Hubungan komersial di balik pemesanan, disimpan bersama akunnya.

Profil korporat, tarif, dan syarat kredit
Penandatangan berwenang dan perutean penagihan
Komisi agen perjalanan dan rekonsiliasi
Aktivitas penjualan dan catatan kunjungan

Pengakuan dalam operasi

Profil harus muncul di tempat keputusan dibuat — di resepsionis, di outlet, di lantai.

Pengingat VIP dan tamu berulang saat check-in
Peringatan alergi dan preferensi di outlet
Daftar ulang tahun dan hari jadi
Pelaporan segmen dan nilai

Kemampuan

Modul inti	Kemampuan
Profil tamu	Riwayat menginap, preferensi, dan tanggal istimewa
Profil tamu	Penggabungan profil dengan deteksi duplikat
Profil tamu	Catatan, peringatan, dan permintaan layanan
Profil tamu	Persetujuan dan preferensi komunikasi
Keanggotaan dan loyalitas	Aturan tingkat, manfaat, dan kriteria upgrade
Keanggotaan dan loyalitas	Perolehan poin, penukaran, dan penyesuaian
Keanggotaan dan loyalitas	Nilai tersimpan dan saldo prabayar
Keanggotaan dan loyalitas	Voucher elektronik dan penawaran anggota
Korporat dan mitra perjalanan	Profil korporat, tarif, dan syarat kredit
Korporat dan mitra perjalanan	Penandatangan berwenang dan perutean penagihan
Korporat dan mitra perjalanan	Komisi agen perjalanan dan rekonsiliasi
Korporat dan mitra perjalanan	Aktivitas penjualan dan catatan kunjungan
Pengakuan dalam operasi	Pengingat VIP dan tamu berulang saat check-in
Pengakuan dalam operasi	Peringatan alergi dan preferensi di outlet
Pengakuan dalam operasi	Daftar ulang tahun dan hari jadi
Pengakuan dalam operasi	Pelaporan segmen dan nilai

Di properti

Pandangan lebih dekat.

Lounge lobi dengan karya seni dan meja resepsionis

Dari produk

Tangkapan layar antarmuka asli.

Tangkapan layar antarmuka dari penerapan yang aktif. Produk mendukung laporan dan dokumen dua bahasa.

Perjalanan tamu

Dari masa inap pertama hingga pelanggan tetap yang dikenal.

Profil menguat secara diam-diam, tanpa tamu harus mengulang diri.

Masa inap 01

Profil dibuat

Detail kontak, persetujuan, dan preferensi menginap dicatat saat check-in, dengan duplikat diperiksa terhadap catatan yang ada.

Masa inap 02

Preferensi digunakan

Preferensi kamar dan catatan alergi muncul sebelum kedatangan dan di outlet, sehingga tim dapat bertindak berdasarkan itu.

Masa inap 03

Tingkat berubah

Poin dan malam memicu tinjauan tingkat. Manfaat terlihat di resepsionis dan di outlet pada kunjungan berikutnya.

Masa inap 06

Akun menjadi hubungan

Ketentuan korporat atau keanggotaan, riwayat menginap, dan belanja outlet tersedia bagi penjualan dan front office dalam satu tampilan.

Disiplin data

Profil hanya berguna jika dipercaya.

Data tamu mengalami penurunan kualitas. Modul ini dibangun untuk menjaganya tetap mutakhir, terkonsolidasi, dan berizin.

Gabungkan, bukan duplikasi

Deteksi duplikat dan proses penggabungan yang terkendali menyatukan catatan tanpa kehilangan riwayat menginap atau saldo.

Persetujuan dicatat, bukan diasumsikan

Persetujuan pemasaran dan preferensi komunikasi disimpan bersama profil dan dihormati oleh alat outlet dan kampanye.

Akses mengikuti peran

Front office, penjualan, dan keuangan melihat kedalaman profil yang berbeda. Catatan sensitif dan ketentuan komersial diberi izin secara terpisah.

Integrasi

Terhubung ke tempat-tempat pengakuan terjadi.

Profil bukan CRM mandiri; profil adalah lapisan tamu dari platform operasional.

Integrasi

Profil PMS dan riwayat menginap
Pengakuan tamu di POS
Saldo nilai tersimpan dan pembayaran
Alat kampanye dan perpesanan
Data tarif korporat dan komisi
Pelaporan dan segmentasi

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah ini CRM terpisah?

Tidak. Ini adalah lapisan tamu dari platform yang sama. Profil yang dibuat di resepsionis adalah profil yang sama yang digunakan outlet, penjualan, dan pelaporan, sehingga tidak ada pekerjaan sinkronisasi dan tidak ada sumber kebenaran kedua.

Dapatkah kami memigrasikan saldo anggota yang ada?

Ya, tergantung pada data yang tersedia dari sistem Anda saat ini. Poin, nilai tersimpan, dan status tingkat dimigrasikan dengan laporan rekonsiliasi; saldo yang tidak biasa ditinjau sebelum cutover.

Bagaimana profil duplikat ditangani?

Sistem menandai kemungkinan duplikat menggunakan detail kontak dan riwayat menginap, serta menyediakan penggabungan terkendali yang mempertahankan riwayat dan saldo kedua catatan. Penggabungan dicatat dalam log.

Dapatkah properti yang berbeda memiliki program yang berbeda?

Ya. Program tingkat grup dapat hidup berdampingan dengan manfaat tingkat properti, tergantung pada izin dan struktur pelaporan yang disepakati selama konfigurasi.

Apakah sistem mendukung persyaratan persetujuan pemasaran?

Persetujuan dan preferensi komunikasi disimpan per profil dan dapat digunakan untuk menyaring daftar pemasaran. Tim hukum Anda tetap bertanggung jawab atas kata-kata spesifik dan persyaratan lokal.

Bacaan terkait

Lihat platform lengkap

Kamar tamu pada malam hari dengan pemandangan cakrawala melalui jendela dari lantai ke langit-langit

01 · Platform inti

Manajemen Properti

PMS yang dibangun di sekitar pekerjaan yang terjadi antar sistem: tamu yang tiba dua kali, biaya yang tercatat terlambat, kamar yang sudah siap tetapi masih ditandai kotor. Satu basis data, satu folio, satu versi hari.

Ruang banquet yang ditata untuk acara dengan pusat bunga dan meja bundar

02 · Operasional outlet

Point of Sale F&B

Tagihan restoran bukan peristiwa terpisah dari masa inap tamu. Pesanan, pergantian meja, tiket dapur, dan biaya kamar berada dalam sistem yang sama dengan reservasi, sehingga tamu menerima satu tagihan dan keuangan menerima satu buku besar.

Restoran hotel dengan meja yang ditata dan lampu gantung

04 · Back office

Pengadaan & Inventaris

Pendapatan kamar mendapat perhatian; pengadaan menentukan margin. Permintaan, pesanan pembelian, penerimaan, pengeluaran, dan stocktake terhubung ke anggaran departemen dan ke resep dapur, sehingga biaya terlihat selama masih dapat dikendalikan.

Langkah berikutnya

Lihat platform ini pada alur kerja Anda sendiri.

Sesi penelusuran 30 menit yang disusun berdasarkan jenis properti Anda dan sistem yang sudah Anda gunakan. Tanpa paparan slide — kami membahas kedatangan, folio, audit malam, dan pelaporan secara langsung.

Minta sesi 30 menit sale@hotelpmssystem.com

Balasan biasanya dalam satu hari kerja.