Sistem manajemen properti hotel
Resepsionis, kamar, dan pembukuan — dalam satu catatan.
Jawaban singkat
PMS cloud untuk properti 10–500+ kamar: 12 modul inti, 300+ templat laporan, dan 20+ titik integrasi, umumnya diimplementasikan dalam 4–8 minggu. Cloud, on-premise, atau hybrid, dengan satu catatan tamu dan satu folio.
PMS yang dibangun di sekitar pekerjaan yang terjadi antar sistem: tamu yang tiba dua kali, biaya yang tercatat terlambat, kamar yang sudah siap tetapi masih ditandai kotor. Satu basis data, satu folio, satu versi hari.
Diperbarui
- Reservasi individu, grup, dan per jam
- Pencatatan identitas, folio terpisah, dan keberangkatan ekspres
- Audit malam yang dapat dikonfigurasi dan jejak audit
- Lebih dari 300 templat laporan dengan kepala laporan dua bahasa
Gesekan harian
Apa yang sebenarnya menghabiskan waktu resepsionis.
Tidak setiap hotel memiliki masalah yang sama, tetapi sebagian besar mengenali ketiga hal ini. Masalahnya jarang disebabkan oleh staf; masalahnya disebabkan oleh bentuk alatnya.
01
Entri ulang antar sistem
Pemesanan datang dari channel, disalin ke PMS, lalu dimasukkan kembali ke alat restoran dan keanggotaan. Setiap salinan adalah peluang kehilangan preferensi atau kode tarif.
02
Folio yang disusun manual
Biaya kamar, F&B, telepon, dan lain-lain berada di tempat berbeda. Check-out grup menjadi rekonstruksi manual di bawah tekanan waktu.
03
Penutupan yang bergantung pada ingatan
Audit malam adalah rangkaian pemeriksaan yang hidup dalam binder. Ketika orang yang mengetahui urutannya tidak masuk, penutupan menjadi lebih lambat dan kurang andal.
Peta kapabilitas
Semua yang disentuh area depan hotel.
Dua belas modul berbagi satu model data. Berikut adalah permukaan kerja PMS; produk yang berdampingan mencakup sisi outlet, loyalitas, dan pengadaan.
Reservasi dan inventaris
Jual kamar yang tepat dengan tarif yang tepat, baik pemesanan berasal dari resepsionis, blok grup, maupun channel.
- Pemesanan individu, grup, per jam, dan daftar tunggu
- Kalender ketersediaan, rencana tarif, dan pembatasan
- Blokir kamar, deposit, dan pemesanan terjamin
- Kontrak korporat dan agen perjalanan
Resepsi dan layanan tamu
Check-in yang menangkap apa yang dibutuhkan sisa masa inap, tanpa percakapan kedua.
- Pencatatan identitas dan paspor dengan pencocokan profil
- Upgrade, perpanjangan, pindah kamar, dan kamar bersama
- Daftar kamar grup dan check-in massal
- Tugas concierge, pesan, dan barang hilang
Kasir dan folio
Satu buku besar untuk seluruh masa inap, dengan kontrol yang nantinya akan diminta keuangan.
- Folio terpisah, aturan perutean, dan batas kredit
- Diskon, potongan, pembatalan, dan koreksi dengan log
- Faktur di resepsionis atau setelah keberangkatan
- Keberangkatan ekspres dan biaya keterlambatan
Tata graha dan pemeliharaan
Papan kamar adalah detak operasional; papan itu tidak boleh menjadi tebakan.
- Status kamar real-time per lantai, zona, dan tipe
- Penugasan tugas, inspeksi, dan pelacakan penyiapan kamar
- Kamar yang ditarik dari penjualan (out of order) dan tiket pemeliharaan
- Pembaruan seluler dari lantai
Audit malam dan keuangan
Penutupan yang dapat diulang, bukan yang heroik.
- Urutan audit yang dapat dikonfigurasi dengan pemeriksaan wajib
- Posting kamar, pajak, dan paket secara otomatis
- AR ageing, city ledger, dan perhitungan komisi
- Neraca saldo, laporan audit, dan jejak koreksi
Pelaporan dan kontrol
Angka harus dapat ditelusuri ke transaksi, bukan sekadar dapat dicetak.
- Lebih dari 300 templat laporan, kepala laporan dua bahasa
- Pelaporan multi-gedung dan lintas hari shift
- Izin berbasis peran hingga tingkat tindakan
- Log operasi dan riwayat kueri
Kemampuan
| Modul inti | Kemampuan |
|---|---|
| Reservasi dan inventaris | Pemesanan individu, grup, per jam, dan daftar tunggu |
| Reservasi dan inventaris | Kalender ketersediaan, rencana tarif, dan pembatasan |
| Reservasi dan inventaris | Blokir kamar, deposit, dan pemesanan terjamin |
| Reservasi dan inventaris | Kontrak korporat dan agen perjalanan |
| Resepsi dan layanan tamu | Pencatatan identitas dan paspor dengan pencocokan profil |
| Resepsi dan layanan tamu | Upgrade, perpanjangan, pindah kamar, dan kamar bersama |
| Resepsi dan layanan tamu | Daftar kamar grup dan check-in massal |
| Resepsi dan layanan tamu | Tugas concierge, pesan, dan barang hilang |
| Kasir dan folio | Folio terpisah, aturan perutean, dan batas kredit |
| Kasir dan folio | Diskon, potongan, pembatalan, dan koreksi dengan log |
| Kasir dan folio | Faktur di resepsionis atau setelah keberangkatan |
| Kasir dan folio | Keberangkatan ekspres dan biaya keterlambatan |
| Tata graha dan pemeliharaan | Status kamar real-time per lantai, zona, dan tipe |
| Tata graha dan pemeliharaan | Penugasan tugas, inspeksi, dan pelacakan penyiapan kamar |
| Tata graha dan pemeliharaan | Kamar yang ditarik dari penjualan (out of order) dan tiket pemeliharaan |
| Tata graha dan pemeliharaan | Pembaruan seluler dari lantai |
| Audit malam dan keuangan | Urutan audit yang dapat dikonfigurasi dengan pemeriksaan wajib |
| Audit malam dan keuangan | Posting kamar, pajak, dan paket secara otomatis |
| Audit malam dan keuangan | AR ageing, city ledger, dan perhitungan komisi |
| Audit malam dan keuangan | Neraca saldo, laporan audit, dan jejak koreksi |
| Pelaporan dan kontrol | Lebih dari 300 templat laporan, kepala laporan dua bahasa |
| Pelaporan dan kontrol | Pelaporan multi-gedung dan lintas hari shift |
| Pelaporan dan kontrol | Izin berbasis peran hingga tingkat tindakan |
| Pelaporan dan kontrol | Log operasi dan riwayat kueri |
Di properti
Pandangan lebih dekat.
Dari produk
Tangkapan layar antarmuka asli.
Tangkapan layar antarmuka dari penerapan yang aktif. Produk mendukung laporan dan dokumen dua bahasa.
Sehari dalam sistem
Catatan yang sama, dari pukul 06.00 hingga tutup.
Satu hari di properti 120 kamar, dilihat melalui layar yang benar-benar digunakan tim.
06:40
Audit malam ditutup
Kamar dan pajak diposting, no-show diproses, kamar selisih dicantumkan, log audit mencatat urutan, dan tanggal bisnis bergulir maju.
09:15
Perputaran kamar
Tata graha melihat keberangkatan, tamu yang masih menginap, dan kedatangan pada satu papan. Kamar yang diblokir dilepas; tiket pemeliharaan memindahkannya ke out-of-order.
14:20
Grup tiba
Daftar kamar dimuat, kunci disiapkan lebih awal, dan grup check-in secara massal. Dua kamar di-upgrade; perutean folio sudah ditetapkan.
19:45
Biaya makan malam ke kamar
Outlet memposting ke folio tamu dengan pemeriksaan kredit. Resepsionis melihat biaya segera; tamu melihat satu tagihan saat keberangkatan.
23:30
Hari direkonsiliasi
Total shift kasir, posting city ledger, dan varians tarif hari itu ditinjau. Apa pun yang tidak biasa dikoreksi dengan alasan yang tercatat.
Kontrol yang penting
Dibangun untuk pertanyaan yang diajukan auditor.
PMS memperoleh kepercayaan pada pengecualian: biaya yang dibatalkan, kamar yang dipindahkan, penimpaan tarif, tamu yang menyengketakan tagihan tiga minggu kemudian.
Setiap koreksi meninggalkan jejak
Pembatalan, penyesuaian, penimpaan tarif, dan transfer folio mencatat siapa, kapan, dan mengapa. Log operasi dapat dikueri berdasarkan shift dan pengguna.
Izin sesuai struktur organisasi
Akses diberikan berdasarkan peran dan dapat dipersempit ke tindakan tertentu: memberi diskon, membatalkan, mengubah tarif, membuka kembali folio yang sudah ditutup.
Laporan saling konsisten
Okupansi, ADR, dan RevPAR menggunakan satu definisi di seluruh properti dan grup. Kepala laporan dapat dibuat dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
| Profil properti | Cakupan inti | Sering ditambahkan |
|---|---|---|
| Di bawah 80 kamar | Reservasi, resepsionis, kasir, tata graha, audit malam | Kunci pintu, channel manager, keanggotaan |
| 80–250 kamar | Front office lengkap, penagihan F&B, AR, pelaporan multi-outlet | POS, banquet, pengadaan |
| 250+ kamar atau resor | Multi-outlet, grup, concierge, pelaporan lanjutan | SPA, aktivitas, konsolidasi multi-properti |
| Grup atau jaringan | Profil terpusat, standar tarif, pelaporan terkonsolidasi | Pengadaan, HR, teknik, BI |
Integrasi
Terhubung ke perangkat keras dan layanan yang sudah ada di gedung.
Antarmuka didokumentasikan dan dipantau; setiap koneksi memiliki penanggung jawab dan prosedur cadangan.
Integrasi- Kunci pintu dan encoder kartu kunci
- Pencatatan identitas, paspor, dan tanda tangan
- Terminal pembayaran dan gateway
- Channel manager, mesin pemesanan, dan GDS
- Teleponi, wake-up call, dan posting minibar
- Akuntansi, ERP, dan business intelligence
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah kami mempertahankan kunci pintu dan terminal pembayaran yang ada?
Berapa lama implementasi tipikal berlangsung?
Apakah kami harus beralih ke cloud?
Apa yang terjadi dengan data historis kami?
Bisakah resepsionis tetap bekerja jika internet terputus?
Bagaimana laporan dikustomisasi?
Bacaan terkait
02 · Operasional outlet Point of Sale F&B
Tagihan restoran bukan peristiwa terpisah dari masa inap tamu. Pesanan, pergantian meja, tiket dapur, dan biaya kamar berada dalam sistem yang sama dengan reservasi, sehingga tamu menerima satu tagihan dan keuangan menerima satu buku besar.
03 · Intelijen tamu Tamu & Keanggotaan
Tamu bukanlah pemesanan kamar. Tamu adalah riwayat masa inap, santapan, preferensi, dan pengecualian. Modul ini menyimpan riwayat itu di satu tempat dan membuatnya terlihat di resepsionis, di outlet, dan di kantor penjualan.
04 · Back office Pengadaan & Inventaris
Pendapatan kamar mendapat perhatian; pengadaan menentukan margin. Permintaan, pesanan pembelian, penerimaan, pengeluaran, dan stocktake terhubung ke anggaran departemen dan ke resep dapur, sehingga biaya terlihat selama masih dapat dikendalikan.
Langkah berikutnya
Lihat platform ini pada alur kerja Anda sendiri.
Sesi penelusuran 30 menit yang disusun berdasarkan jenis properti Anda dan sistem yang sudah Anda gunakan. Tanpa paparan slide — kami membahas kedatangan, folio, audit malam, dan pelaporan secara langsung.
Balasan biasanya dalam satu hari kerja.