نظام إدارة الفندق
الاستقبال والغرف والدفاتر — على سجل واحد.
إجابة سريعة
نظام PMS سحابي للفنادق التي تضم 10–500+ غرفة: 12 وحدة أساسية، و300+ قالب تقرير، و20+ نقطة تكامل، ويستغرق تطبيقه عادةً 4–8 أسابيع. سحابي أو محلي أو هجين، مع سجل نزيل واحد وحساب واحد.
نظام PMS مبني حول العمل الذي يجري بين الأنظمة: الضيف الذي يصل مرتين، والرسم الذي يُقيَّد متأخرًا، والغرفة الجاهزة التي لا تزال تظهر غير نظيفة. قاعدة بيانات واحدة، وفاتورة واحدة، ونسخة واحدة من اليوم.
حُدّث
- حجوزات الأفراد والمجموعات والحجز بالساعة
- التقاط الهوية وتقسيم الفواتير والمغادرة السريعة
- تدقيق ليلي قابل للتكوين وسجل تدقيق كامل
- أكثر من 300 قالب تقرير برؤوس ثنائية اللغة
الاحتكاك اليومي
ما يقضي مكتب الاستقبال يومه فيه فعليًا.
ليست كل الفنادق تواجه المشكلات نفسها، لكن معظمها يعرف هذه الثلاث. نادرًا ما يكون سببها الموظفون؛ بل شكل الأدوات.
01
إعادة الإدخال بين الأنظمة
يصل الحجز من قناة، ويُنسخ إلى نظام PMS، ثم يُعاد إدخاله في أدوات المطعم والعضوية. كل نسخة فرصة لضياع تفضيل أو رمز سعر.
02
فواتير تُجمَّع يدويًا
تقع رسوم الغرفة والأغذية والمشروبات والهاتف والمتفرقات في أماكن مختلفة. ويتحول تسجيل خروج المجموعة إلى إعادة بناء يدوية تحت ضغط الوقت.
03
إغلاق يعتمد على الذاكرة
التدقيق الليلي سلسلة من الفحوصات تعيش في ملف ورقي. وعندما يغيب من يعرف التسلسل، يصبح الإغلاق أبطأ وأقل موثوقية.
خريطة القدرات
كل ما يتعامل معه مكتب الاستقبال.
اثنتا عشرة وحدة تتشارك نموذج بيانات واحدًا. فيما يلي سطوح عمل نظام PMS؛ وتغطي المنتجات المجاورة جوانب منافذ البيع والولاء والمشتريات.
الحجوزات والمخزون
بِع الغرفة المناسبة بالسعر المناسب، سواء جاء الحجز من المكتب أو من حجز مجموعة أو من قناة.
- حجوزات الأفراد والمجموعات والحجز بالساعة وقوائم الانتظار
- تقويم التوافر وخطط الأسعار والقيود
- حجز الغرف والودائع والحجوزات المضمونة
- عقود الشركات ووكلاء السفر
الاستقبال وخدمة الضيف
تسجيل وصول يلتقط ما تحتاجه بقية الإقامة، دون محادثة ثانية.
- التقاط الهوية وجواز السفر مع مطابقة الملف
- الترقيات والتمديدات ونقل الغرف والغرف المشتركة
- قوائم توزيع غرف المجموعة وتسجيل الوصول الجماعي
- مهام الكونسيرج والرسائل والمفقودات
الصندوق والفواتير
دفتر واحد للإقامة كاملة، مع الضوابط التي ستطلبها المالية لاحقًا.
- تقسيم الفواتير وقواعد التوجيه وحدود الائتمان
- الخصومات والبدلات والإلغاءات والتصحيحات مع سجلات
- الفواتير عند المكتب أو بعد المغادرة
- المغادرة السريعة والرسوم المتأخرة
التدبير المنزلي والصيانة
لوحة الغرف هي نبض التشغيل؛ ولا ينبغي أن تكون تخمينًا.
- حالات الغرف في الوقت الفعلي حسب الطابق والمنطقة والنوع
- إسناد المهام والتفتيش وتتبع جهوزية الغرف
- الغرف الخارجة عن الخدمة وتذاكر الصيانة
- تحديثات عبر الهاتف المحمول من الطوابق
التدقيق الليلي والمالية
إغلاق متكرر، لا إغلاق بطولي.
- تسلسل تدقيق قابل للتكوين مع فحوصات إلزامية
- ترحيل تلقائي لرسوم الغرفة والضريبة والحزم
- أعمار الذمم المدينة ودفتر المدينة وحساب العمولات
- ميزان المراجعة وتقارير التدقيق ومسارات التصحيح
التقارير والرقابة
يجب أن تكون الأرقام قابلة للتتبع إلى المعاملة، لا قابلة للطباعة فقط.
- أكثر من 300 قالب تقرير برؤوس ثنائية اللغة
- تقارير المباني المتعددة والورديات العابرة لليوم
- أذونات حسب الدور تصل إلى مستوى الإجراء
- سجلات العمليات وسجل الاستعلامات
القدرة
| الوحدات الأساسية | القدرة |
|---|---|
| الحجوزات والمخزون | حجوزات الأفراد والمجموعات والحجز بالساعة وقوائم الانتظار |
| الحجوزات والمخزون | تقويم التوافر وخطط الأسعار والقيود |
| الحجوزات والمخزون | حجز الغرف والودائع والحجوزات المضمونة |
| الحجوزات والمخزون | عقود الشركات ووكلاء السفر |
| الاستقبال وخدمة الضيف | التقاط الهوية وجواز السفر مع مطابقة الملف |
| الاستقبال وخدمة الضيف | الترقيات والتمديدات ونقل الغرف والغرف المشتركة |
| الاستقبال وخدمة الضيف | قوائم توزيع غرف المجموعة وتسجيل الوصول الجماعي |
| الاستقبال وخدمة الضيف | مهام الكونسيرج والرسائل والمفقودات |
| الصندوق والفواتير | تقسيم الفواتير وقواعد التوجيه وحدود الائتمان |
| الصندوق والفواتير | الخصومات والبدلات والإلغاءات والتصحيحات مع سجلات |
| الصندوق والفواتير | الفواتير عند المكتب أو بعد المغادرة |
| الصندوق والفواتير | المغادرة السريعة والرسوم المتأخرة |
| التدبير المنزلي والصيانة | حالات الغرف في الوقت الفعلي حسب الطابق والمنطقة والنوع |
| التدبير المنزلي والصيانة | إسناد المهام والتفتيش وتتبع جهوزية الغرف |
| التدبير المنزلي والصيانة | الغرف الخارجة عن الخدمة وتذاكر الصيانة |
| التدبير المنزلي والصيانة | تحديثات عبر الهاتف المحمول من الطوابق |
| التدقيق الليلي والمالية | تسلسل تدقيق قابل للتكوين مع فحوصات إلزامية |
| التدقيق الليلي والمالية | ترحيل تلقائي لرسوم الغرفة والضريبة والحزم |
| التدقيق الليلي والمالية | أعمار الذمم المدينة ودفتر المدينة وحساب العمولات |
| التدقيق الليلي والمالية | ميزان المراجعة وتقارير التدقيق ومسارات التصحيح |
| التقارير والرقابة | أكثر من 300 قالب تقرير برؤوس ثنائية اللغة |
| التقارير والرقابة | تقارير المباني المتعددة والورديات العابرة لليوم |
| التقارير والرقابة | أذونات حسب الدور تصل إلى مستوى الإجراء |
| التقارير والرقابة | سجلات العمليات وسجل الاستعلامات |
في العقار
نظرة أقرب.
من المنتج
لقطات واجهة فعلية.
لقطات من نشر حقيقي. يدعم المنتج تقارير ومستندات بلغتين.
يوم داخل النظام
السجل نفسه، من السادسة صباحًا حتى الإغلاق.
يوم واحد في فندق من 120 غرفة، كما يظهر عبر الشاشات التي يستخدمها الفريق فعليًا.
06:40
يُغلق التدقيق الليلي
تُرحَّل رسوم الغرفة والضريبة، وتُعالج حالات عدم الحضور، وتُدرج الغرف المتباينة، ويسجل سجل التدقيق التسلسل، ويتقدم تاريخ العمل.
09:15
تبدأ دورة الغرف
يرى التدبير المنزلي المغادرين والمقيمين والقادمين على لوحة واحدة. تُحرَّر غرفة محجوزة، وتحوّلها تذكرة صيانة إلى خارج الخدمة.
14:20
وصول مجموعة
تُحمَّل قائمة توزيع الغرف، وتُجهَّز المفاتيح مسبقًا، وتُسجَّل المجموعة على دفعات. تُرقَّى غرفتان؛ وقواعد توجيه الفواتير مضبوطة سلفًا.
19:45
رسوم العشاء على الغرفة
يرحّل منفذ البيع إلى فاتورة الضيف مع فحص ائتماني. يرى المكتب الرسم فورًا، ويرى الضيف فاتورة واحدة عند المغادرة.
23:30
تسوية اليوم
تُراجع إجماليات ورديات الصندوق وترحيلات دفتر المدينة وفرق الأسعار في اليوم. ويُصحَّح أي أمر غير معتاد مع تسجيل سبب.
ضوابط تهم
مصمم للأسئلة التي يطرحها المدققون.
يكسب نظام PMS الثقة في الاستثناءات: الرسم الملغى، والغرفة المنقولة، وتجاوز السعر، والضيف الذي يعترض على فاتورة بعد ثلاثة أسابيع.
كل تصحيح يترك أثرًا
تسجل الإلغاءات والتعديلات وتجاوزات الأسعار وتحويلات الفواتير من ومتى ولماذا. ويمكن الاستعلام عن سجل العمليات حسب الوردية والمستخدم.
الأذونات تطابق الهيكل التنظيمي
يُمنح الوصول حسب الدور ويمكن تضييقه إلى إجراء محدد: منح خصم، أو إلغاء، أو تغيير سعر، أو إعادة فتح فاتورة مغلقة.
التقارير متفقة فيما بينها
تُستخدم التعريفات نفسها لنسب الإشغال وADR وRevPAR في الفندق والمجموعة. ويمكن إصدار رؤوس التقارير بالصينية والإنجليزية.
| ملف الفندق | النطاق الأساسي | يُضاف غالبًا |
|---|---|---|
| أقل من 80 غرفة | الحجوزات والاستقبال والصندوق والتدبير المنزلي والتدقيق الليلي | أقفال الأبواب ومدير القنوات والعضوية |
| 80–250 غرفة | مكتب استقبال كامل، وترحيل رسوم الأغذية والمشروبات، والذمم المدينة، وتقارير منافذ متعددة | نقطة البيع، والحفلات، والمشتريات |
| أكثر من 250 غرفة أو منتجع | منافذ متعددة، ومجموعات، وكونسيرج، وتقارير متقدمة | السبا، والأنشطة، وتوحيد الفنادق المتعددة |
| مجموعة أو سلسلة | ملفات مركزية، ومعايير أسعار، وتقارير موحدة | المشتريات، والموارد البشرية، والهندسة، وذكاء الأعمال |
التكاملات
يتصل بالأجهزة والخدمات الموجودة في المبنى بالفعل.
الواجهات موثقة ومراقبة؛ ولكل اتصال مالك وإجراء احتياطي.
التكاملات- أقفال الأبواب وأجهزة ترميز بطاقات المفاتيح
- التقاط الهوية وجواز السفر والتوقيع
- أجهزة الدفع وبوابات الدفع
- مديرو القنوات ومحركات الحجز وأنظمة GDS
- الهاتف والتنبيه والترحيل من الميني بار
- المحاسبة وتخطيط موارد المؤسسات وذكاء الأعمال
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا الاحتفاظ بأقفال الأبواب وأجهزة الدفع الحالية؟
كم يستغرق التنفيذ النموذجي؟
هل يجب أن ننتقل إلى السحابة؟
ماذا يحدث لبياناتنا التاريخية؟
هل يمكن أن يستمر مكتب الاستقبال في العمل عند انقطاع الإنترنت؟
كيف تُخصص التقارير؟
قراءات ذات صلة
02 · تشغيل منافذ البيع نقطة بيع الأغذية والمشروبات
فاتورة المطعم ليست حدثًا منفصلًا عن إقامة الضيف. فالطلبات ودوران الطاولات وتذاكر المطبخ والرسوم على الغرفة تعيش في النظام نفسه الذي يحمل الحجز، فيحصل الضيف على فاتورة واحدة وتحصل المالية على دفتر واحد.
03 · معرفة الضيف الضيوف والعضوية
الضيف ليس حجز غرفة. إنه تاريخ من الإقامات والوجبات والتفضيلات والاستثناءات. تحتفظ هذه الوحدة بهذا التاريخ في مكان واحد وتجعله مرئيًا في المكتب وفي منفذ البيع وفي مكتب المبيعات.
04 · المكتب الخلفي المشتريات والمخزون
تحظى إيرادات الغرف بالاهتمام؛ لكن المشتريات تحدد الهامش. طلبات الشراء وأوامر الشراء والاستلام والصرف والجرد متصلة بميزانيات الأقسام ووصفات المطبخ، فتكون التكلفة مرئية وهي لا تزال قابلة للضبط.
الخطوة التالية
شاهد المنصة وهي تعمل على سير عملك.
جلسة مدتها 30 دقيقة مبنية حول نوع عقارك والأنظمة التي تستخدمها بالفعل. دون عرض شرائح — نستعرض الوصول والفواتير والتدقيق الليلي والتقارير مباشرة.
الرد المعتاد خلال يوم عمل واحد.