الضيوف والعضوية
تقدير يصمد أثناء التسليم.
إجابة سريعة
1 ملف نزيل عبر 3 نقاط تواصل — الاستقبال والمنفذ ومكتب المبيعات — مع 5 عناصر للبرنامج: المستويات والنقاط والرصيد المخزَّن والكوبونات الإلكترونية وعقود الشركات. التقدير يتبع النزيل بدلًا من أن يتوقف عند اللوبي.
الضيف ليس حجز غرفة. إنه تاريخ من الإقامات والوجبات والتفضيلات والاستثناءات. تحتفظ هذه الوحدة بهذا التاريخ في مكان واحد وتجعله مرئيًا في المكتب وفي منفذ البيع وفي مكتب المبيعات.
حُدّث
- ملف واحد عبر الغرف والأغذية والمشروبات ومنافذ البيع
- المستويات والنقاط والرصيد المخزون
- عقود الشركات والعمولات
- تنبيهات التقدير عند نقطة الخدمة
فجوة التقدير
ولاء يتوقف عند اللوبي.
معظم الفنادق لديها برنامج عضوية. لكن القليل منها لديه برنامج عضوية يستطيع المطعم والسبا والفندق الثاني رؤيته فعليًا.
01
أربع نسخ من الضيف نفسه
يحمل نظام PMS والمطعم والسبا وجدول المبيعات كل منها ملفًا جزئيًا. فتتعارض التفضيلات ويكون التاريخ ناقصًا.
02
نقاط لا يمكن استخدامها
يكسب الضيف نقاطًا في منفذ ولا يستطيع استبدالها في آخر، أو لا يظهر الرصيد إلا بعد الاتصال بالاستقبال.
03
عقود تُدار بالذاكرة
تعيش أسعار الشركات وشروط العمولات والمفوضون بالتوقيع في سلاسل بريد إلكتروني، لا في النظام الذي يفوتر الحساب.
خريطة القدرات
الضيف، في مكان واحد.
مصمم للفنادق التي تريد أن يكون التقدير تشغيليًا، لا مجرد بطاقة في محفظة.
ملفات الضيوف
سجل واحد يزداد ثراءً مع كل إقامة وكل زيارة لمنفذ بيع.
- تاريخ الإقامات والتفضيلات والتواريخ الخاصة
- دمج الملفات مع كشف التكرارات
- الملاحظات والتنبيهات وطلبات الخدمة
- الموافقة وتفضيلات التواصل
العضوية والولاء
مستويات ونقاط ومزايا مرئية وقابلة للاستخدام عند نقطة الخدمة.
- قواعد المستويات والمزايا ومعايير الترقية
- كسب النقاط واستبدالها وتعديلها
- الرصيد المخزون والأرصدة المدفوعة مسبقًا
- القسائم الإلكترونية وعروض الأعضاء
الشركات وقطاع السفر
العلاقات التجارية وراء الحجز، محفوظة مع الحساب.
- ملفات الشركات وأسعارها وشروط الائتمان
- المفوضون بالتوقيع وتوجيه الرسوم
- عمولات وكلاء السفر وتسويتها
- نشاط المبيعات وملاحظات الزيارات
التقدير في التشغيل
يجب أن يظهر الملف حيث يُتخذ القرار — في المكتب وفي منفذ البيع وفي الطوابق.
- تنبيهات كبار الشخصيات والضيوف المتكررين عند تسجيل الوصول
- تنبيهات الحساسية والتفضيلات في منفذ البيع
- قوائم أعياد الميلاد والذكريات
- تقارير الشرائح والقيمة
القدرة
| الوحدات الأساسية | القدرة |
|---|---|
| ملفات الضيوف | تاريخ الإقامات والتفضيلات والتواريخ الخاصة |
| ملفات الضيوف | دمج الملفات مع كشف التكرارات |
| ملفات الضيوف | الملاحظات والتنبيهات وطلبات الخدمة |
| ملفات الضيوف | الموافقة وتفضيلات التواصل |
| العضوية والولاء | قواعد المستويات والمزايا ومعايير الترقية |
| العضوية والولاء | كسب النقاط واستبدالها وتعديلها |
| العضوية والولاء | الرصيد المخزون والأرصدة المدفوعة مسبقًا |
| العضوية والولاء | القسائم الإلكترونية وعروض الأعضاء |
| الشركات وقطاع السفر | ملفات الشركات وأسعارها وشروط الائتمان |
| الشركات وقطاع السفر | المفوضون بالتوقيع وتوجيه الرسوم |
| الشركات وقطاع السفر | عمولات وكلاء السفر وتسويتها |
| الشركات وقطاع السفر | نشاط المبيعات وملاحظات الزيارات |
| التقدير في التشغيل | تنبيهات كبار الشخصيات والضيوف المتكررين عند تسجيل الوصول |
| التقدير في التشغيل | تنبيهات الحساسية والتفضيلات في منفذ البيع |
| التقدير في التشغيل | قوائم أعياد الميلاد والذكريات |
| التقدير في التشغيل | تقارير الشرائح والقيمة |
في العقار
نظرة أقرب.
من المنتج
لقطات واجهة فعلية.
لقطات من نشر حقيقي. يدعم المنتج تقارير ومستندات بلغتين.
رحلة ضيف
من أول إقامة إلى زائر منتظم معروف.
ينمو الملف بهدوء، دون أن يضطر الضيف إلى تكرار نفسه.
الإقامة 01
يُنشأ الملف
تُلتقط بيانات الاتصال والموافقة وتفضيلات الإقامة عند تسجيل الوصول، مع فحص التكرارات مقابل السجلات الموجودة.
الإقامة 02
يُستخدم التفضيل
يظهر تفضيل الغرفة وملاحظة الحساسية قبل الوصول وفي منفذ البيع، ليتمكن الفريق من التصرف بناءً عليها.
الإقامة 03
يتغير المستوى
تؤدي النقاط والليالي إلى مراجعة المستوى. وتظهر المزايا في المكتب وفي منفذ البيع عند الزيارة التالية.
الإقامة 06
يتحول الحساب إلى علاقة
تكون شروط الشركات أو العضوية وتاريخ الإقامة والإنفاق في منافذ البيع متاحة للمبيعات ولمكتب الاستقبال في عرض واحد.
انضباط البيانات
لا يكون الملف مفيدًا إلا إذا كان موثوقًا.
بيانات الضيوف تتقادم. وقد بُنيت الوحدة حول إبقائها محدثة وموحدة ومحمية بالأذونات.
الدمج بدل التكرار
يجمع كشف التكرارات وعملية الدمج المنضبطة السجلات دون فقدان تاريخ الإقامة أو الأرصدة.
الموافقة تُسجَّل، لا تُفترض
تُخزَّن موافقة التسويق وتفضيلات التواصل مع الملف وتحترمها أدوات منافذ البيع والحملات.
الوصول يتبع الدور
يرى مكتب الاستقبال والمبيعات والمالية أعماقًا مختلفة من الملف. وتُحمى الملاحظات الحساسة والشروط التجارية بأذونات منفصلة.
التكاملات
متصل بالأماكن التي يحدث فيها التقدير.
الملف ليس نظام CRM مستقلًا؛ إنه طبقة الضيف في منصة التشغيل.
التكاملات- ملفات نظام PMS وتاريخ الإقامة
- التعرف على الضيف في نقطة البيع
- أرصدة القيمة المخزنة والمدفوعات
- أدوات الحملات والرسائل
- بيانات أسعار الشركات والعمولات
- التقارير والتقسيم إلى شرائح
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل هذا نظام CRM منفصل؟
هل يمكننا ترحيل أرصدة الأعضاء الحالية؟
كيف تُعالج الملفات المكررة؟
هل يمكن أن يكون لكل فندق برنامج مختلف؟
هل يدعم متطلبات الموافقة التسويقية؟
قراءات ذات صلة
01 · المنصة الأساسية إدارة الفندق
نظام PMS مبني حول العمل الذي يجري بين الأنظمة: الضيف الذي يصل مرتين، والرسم الذي يُقيَّد متأخرًا، والغرفة الجاهزة التي لا تزال تظهر غير نظيفة. قاعدة بيانات واحدة، وفاتورة واحدة، ونسخة واحدة من اليوم.
02 · تشغيل منافذ البيع نقطة بيع الأغذية والمشروبات
فاتورة المطعم ليست حدثًا منفصلًا عن إقامة الضيف. فالطلبات ودوران الطاولات وتذاكر المطبخ والرسوم على الغرفة تعيش في النظام نفسه الذي يحمل الحجز، فيحصل الضيف على فاتورة واحدة وتحصل المالية على دفتر واحد.
04 · المكتب الخلفي المشتريات والمخزون
تحظى إيرادات الغرف بالاهتمام؛ لكن المشتريات تحدد الهامش. طلبات الشراء وأوامر الشراء والاستلام والصرف والجرد متصلة بميزانيات الأقسام ووصفات المطبخ، فتكون التكلفة مرئية وهي لا تزال قابلة للضبط.
الخطوة التالية
شاهد المنصة وهي تعمل على سير عملك.
جلسة مدتها 30 دقيقة مبنية حول نوع عقارك والأنظمة التي تستخدمها بالفعل. دون عرض شرائح — نستعرض الوصول والفواتير والتدقيق الليلي والتقارير مباشرة.
الرد المعتاد خلال يوم عمل واحد.