Hóspedes e fidelidade
Um reconhecimento que sobrevive à passagem de turno.
Resposta rápida
1 perfil de hóspede em 3 pontos de contato — recepção, ponto de venda e departamento comercial — com 5 elementos de programa: níveis, pontos, valor armazenado, cupons eletrônicos e contratos corporativos. O reconhecimento acompanha o hóspede em vez de parar no lobby.
Um hóspede não é uma reserva de quarto. É um histórico de estadias, refeições, preferências e exceções. Este módulo mantém esse histórico num único lugar e torna-o visível na recepção, no ponto de venda e no departamento comercial.
Atualizado
- Um perfil em quartos, A&B e pontos de venda
- Níveis, pontos e valor armazenado
- Contratos corporativos e comissões
- Sugestões de reconhecimento no momento do serviço
A lacuna no reconhecimento
Uma fidelidade que termina no lobby.
A maioria dos hotéis tem um programa de fidelidade. Menos têm um programa que o restaurante, o spa e o segundo hotel consigam realmente ver.
01
Quatro versões do mesmo hóspede
O PMS, o restaurante, o spa e a planilha comercial guardam cada um um perfil parcial. As preferências entram em conflito e o histórico fica incompleto.
02
Pontos que não podem ser usados
Um hóspede acumula pontos num ponto de venda mas não os pode resgatar noutro, ou o saldo só é visível depois de ligar para a recepção.
03
Contratos gerenciados de memória
Tarifas corporativas, condições de comissão e responsáveis autorizados vivem em conversas de e-mail, não no sistema que fatura a conta.
Mapa de capacidades
O hóspede, num único lugar.
Concebido para hotéis que querem que o reconhecimento seja operacional, e não apenas um cartão na carteira.
Perfis de hóspedes
Um único registro que se torna mais rico a cada estadia e a cada visita a um ponto de venda.
- Histórico de estadias, preferências e datas especiais
- Fusão de perfis com detecção de duplicados
- Notas, alertas e pedidos de serviço
- Consentimento e preferências de comunicação
Fidelidade e programa de membros
Níveis, pontos e benefícios visíveis e utilizáveis no momento do serviço.
- Regras de nível, benefícios e critérios de promoção
- Acumulação, resgate e ajustes de pontos
- Valor armazenado e saldos pré-pagos
- Cupons eletrônicos e ofertas para membros
Empresas e agências de viagens
As relações comerciais por trás da reserva, mantidas junto da conta.
- Perfis corporativos, tarifas e condições de crédito
- Responsáveis autorizados e encaminhamento de consumos
- Comissões de agências de viagens e reconciliação
- Atividade comercial e notas de visitas
Reconhecimento na operação
O perfil tem de surgir onde a decisão é tomada — na recepção, no ponto de venda, no piso.
- Alertas de VIP e de hóspede habitual no check-in
- Alertas de alergias e preferências no ponto de venda
- Listas de aniversários e datas comemorativas
- Relatórios de segmento e de valor
Capacidade
| Módulos principais | Capacidade |
|---|---|
| Perfis de hóspedes | Histórico de estadias, preferências e datas especiais |
| Perfis de hóspedes | Fusão de perfis com detecção de duplicados |
| Perfis de hóspedes | Notas, alertas e pedidos de serviço |
| Perfis de hóspedes | Consentimento e preferências de comunicação |
| Fidelidade e programa de membros | Regras de nível, benefícios e critérios de promoção |
| Fidelidade e programa de membros | Acumulação, resgate e ajustes de pontos |
| Fidelidade e programa de membros | Valor armazenado e saldos pré-pagos |
| Fidelidade e programa de membros | Cupons eletrônicos e ofertas para membros |
| Empresas e agências de viagens | Perfis corporativos, tarifas e condições de crédito |
| Empresas e agências de viagens | Responsáveis autorizados e encaminhamento de consumos |
| Empresas e agências de viagens | Comissões de agências de viagens e reconciliação |
| Empresas e agências de viagens | Atividade comercial e notas de visitas |
| Reconhecimento na operação | Alertas de VIP e de hóspede habitual no check-in |
| Reconhecimento na operação | Alertas de alergias e preferências no ponto de venda |
| Reconhecimento na operação | Listas de aniversários e datas comemorativas |
| Reconhecimento na operação | Relatórios de segmento e de valor |
Na propriedade
Um olhar mais atento.
Do produto
Capturas reais da interface.
Capturas de tela de uma implantação ativa. O produto suporta relatórios e documentos bilíngues.
A jornada de um hóspede
Da primeira estadia a cliente habitual reconhecido.
O perfil cresce discretamente, sem que o hóspede tenha de se repetir.
Estadia 01
O perfil é criado
Dados de contato, consentimento e preferências de estadia são captados no check-in, com verificação de duplicados face aos registros existentes.
Estadia 02
A preferência é utilizada
A preferência de quarto e a nota de alergia surgem antes da chegada e no ponto de venda, para que a equipe possa agir.
Estadia 03
O nível muda
Os pontos e as noites desencadeiam uma revisão de nível. Os benefícios são visíveis na recepção e no ponto de venda na visita seguinte.
Estadia 06
A conta torna-se uma relação
Condições corporativas ou de fidelidade, histórico de estadias e gastos nos pontos de venda ficam disponíveis para as vendas e para a recepção numa única vista.
Disciplina de dados
Um perfil só é útil se for confiável.
Os dados dos hóspedes se degradam. O módulo foi construído para os manter atuais, consolidados e sujeitos a permissões.
Fundir em vez de duplicar
A detecção de duplicados e um processo de fusão controlado combinam registros sem perder histórico de estadias nem saldos.
O consentimento é registrado, não presumido
O consentimento de marketing e as preferências de comunicação ficam guardados com o perfil e são respeitados pelas ferramentas de pontos de venda e de campanhas.
O acesso segue a função
Recepção, vendas e finanças veem diferentes níveis de profundidade do perfil. Notas sensíveis e condições comerciais têm permissões separadas.
Integrações
Ligado aos lugares onde o reconhecimento acontece.
O perfil não é um CRM autônomo; é a camada de hóspede da plataforma operacional.
Integrações- Perfis do PMS e histórico de estadias
- Reconhecimento de hóspedes no POS
- Saldos de valor armazenado e de pagamentos
- Ferramentas de campanhas e de mensagens
- Dados de tarifas corporativas e comissões
- Relatórios e segmentação
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Isto é um CRM separado?
Podemos migrar os saldos de membros existentes?
Como são tratados os perfis duplicados?
Hotéis diferentes podem ter programas diferentes?
Suporta os requisitos de consentimento para marketing?
Leituras relacionadas
01 · Plataforma principal Gestão hoteleira
Um PMS construído em torno do trabalho que acontece entre sistemas: o hóspede que chega duas vezes, o consumo que é lançado tarde, o quarto que está pronto mas continua marcado como sujo. Uma base de dados, uma fatura, uma única versão do dia.
02 · Operação de pontos de venda Ponto de venda de A&B
A conta de um restaurante não é um evento separado da estadia do hóspede. Pedidos, rotações de mesa, pedidos para a cozinha e consumos lançados no quarto vivem no mesmo sistema que a reserva, para que o hóspede receba uma só conta e as finanças tenham um só razão.
04 · Área administrativa Compras e inventário
A receita de quartos recebe a atenção; as compras decidem a margem. Requisições, pedidos de compra, recebimento, consumos e inventários estão ligados aos orçamentos dos departamentos e às receitas da cozinha, para que o custo seja visível enquanto ainda é controlável.
Próximo passo
Veja a plataforma nos seus próprios fluxos de trabalho.
Uma demonstração de 30 minutos, montada em torno do tipo da sua propriedade e dos sistemas que já usa. Sem apresentação de slides — percorremos chegadas, faturas, auditoria noturna e relatórios ao vivo.
Resposta habitual em até um dia útil.