Integrações
Aberto nas bordas, disciplinado no núcleo.
Um hotel já é uma rede de sistemas: fechaduras, pagamentos, canais, telefonia, energia, contabilidade. O PMS deve ser o lugar onde eles se encontram, não mais um silo. Cada interface é documentada, monitorada e tem um responsável.
A disponibilidade das interfaces depende do sistema de terceiros e da sua API. Confirmamos a compatibilidade durante o diagnóstico — antes do escopo, não depois.
O catálogo
O que se conecta e o que faz.
A lista abaixo cobre os pontos de integração comuns em um hotel. O conjunto exato é acordado por hotel; nem todas as interfaces são necessárias em todos os lugares.
01
Distribuição
Canais e motores de reservas
Disponibilidade, tarifas e restrições fluem para as OTAs e para os motores de reservas diretas; as reservas retornam com o código de tarifa e os dados do hóspede corretos.
- Conexões de channel manager
- Motor de reservas diretas
- GDS e CRS
- Sincronização de tarifas e restrições
02
Quarto
Fechaduras, energia e sistemas do quarto
Os cartões-chave são emitidos na recepção; o status do quarto, a energia e os controles voltados ao hóspede acompanham o check-in e o check-out.
- Fechaduras eletrônicas
- Codificadores de cartão-chave
- Controle de energia e climatização
- IPTV e vídeo sob demanda
03
Identidade
Registro e conformidade
Os dados de identidade são capturados uma vez no check-in e anexados ao perfil, com as regras de retenção exigidas pela sua jurisdição.
- Leitores de identidade e passaporte
- Captura de assinatura
- Formulários de registro de hóspedes
- Comunicação à polícia quando exigida
04
Pagamentos
Terminais, gateways e liquidação
Terminais de cartão e gateways de pagamento lançam na conta com uma referência rastreável, e a liquidação é conciliada com o razão.
- Terminais de cartão
- Gateways de pagamento
- Tratamento de moeda
- Referências de liquidação e chargeback
05
Telefonia
Ramais, despertador e cobrança
O check-in habilita o ramal do quarto e as permissões para chamadas externas; o check-out as encerra. As tarefas de despertador e as tarifas de chamadas acompanham o cadastro do hóspede.
- Sincronização de status PMS–PBX
- Chamadas de despertador
- Cobrança de chamadas na conta
- Lançamento de frigobar e serviços de voz
06
A&B
Impressão na cozinha e sistemas dos pontos de venda
Os pedidos chegam à estação correta; os sistemas dos pontos de venda compartilham o hóspede e a conta, para que os lançamentos entrem uma única vez.
- Impressoras de cozinha
- Monitores de expedição
- POS dos pontos de venda
- Baixa de receitas e estoque
07
Finanças
Contabilidade e ERP
Receita, impostos, contas a receber e pagamentos são exportados em um lançamento conciliado, com o mapeamento acordado pelo controller.
- Exportação para o razão geral
- Contas a pagar
- Relatórios fiscais
- Referências de conciliação bancária
08
Operações
Manutenção, energia e segurança
Chamados de engenharia, monitoramento de energia e sistemas de segurança podem gerar e receber eventos sem uma ponte manual.
- Chamados de manutenção
- Monitoramento de energia
- Sinais de incêndio e segurança
- Registros de controle de acesso
Como tudo se encaixa
Um núcleo, muitas bordas.
A plataforma mantém o modelo de hóspede, conta e relatórios no centro. As interfaces são adaptadores ao redor dele — substituíveis, observáveis e isolados, para que uma conexão com falha não derrube a recepção.
Pontos de contato com o hóspede
Recepção, equipe móvel, quiosques, motor de reservas, dispositivos no quarto.
Camada de integração
APIs documentadas, webhooks, troca de arquivos e adaptadores de fornecedores, com registro e nova tentativa.
Núcleo operacional
Um único cadastro de hóspede, uma única estrutura de conta, uma única definição de relatórios.
Serviços externos
Canais, pagamentos, fechaduras, telefonia, contabilidade, energia e sistemas de segurança.
Para equipes técnicas
Uma interface sobre a qual é possível raciocinar.
O trabalho de integração falha quando o contrato é vago. Publicamos o contrato, fornecemos um ambiente de testes e mantemos as versões visíveis.
01
Endpoints documentados
Esquemas de requisição e resposta, códigos de erro e autenticação são documentados antes do início do trabalho.
02
Ambiente de testes e dados de teste
Fornecedores e equipes de TI dos hotéis podem testar em um ambiente que não é de produção, com dados representativos.
03
Eventos e webhooks
Check-in, check-out, lançamentos em contas e alterações de perfil podem emitir eventos para sistemas a jusante.
04
Registro e nova tentativa
Cada chamada de interface é registrada com um ID de correlação; chamadas com falha são repetidas com espera progressiva e geram um alerta.
05
Versionamento
Mudanças incompatíveis são versionadas e anunciadas; a janela de suporte é acordada no contrato.
06
Responsabilidade
Cada conexão tem um responsável nomeado do nosso lado e um procedimento alternativo documentado para o hotel.
Segurança e confiabilidade
A parte pouco glamourosa, levada a sério.
Dados de hóspedes são dados pessoais. A plataforma é desenhada em torno de privilégio mínimo, rastreabilidade e capacidade de recuperação — não de um selo em um site.
Acesso baseado em perfil
As permissões são concedidas por perfil e podem ser restringidas a ações específicas, como estornar, conceder descontos ou exportar.
Trilhas de auditoria
Acesso a perfis, alterações em contas, alterações de tarifa e exportações são registrados com usuário, hora e motivo, quando necessário.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os dados são criptografados entre os componentes e em repouso no banco de dados e nos backups.
Backup e recuperação
Os backups são agendados, testados e documentados; os objetivos de recuperação são acordados por modelo de implantação.
Opções de residência de dados
A implantação em nuvem, local ou híbrida permite que um grupo mantenha os dados na jurisdição ou rede de que precisa.
Transparência operacional
Janelas de manutenção, comunicação de incidentes e registros de alterações fazem parte do serviço, não são uma reflexão tardia.
Certificações específicas e atestados regulatórios dependem da entidade contratante, do modelo de implantação e do mercado. Eles são confirmados por escrito durante as discussões comerciais; esta página não reivindica uma certificação que não tenha sido verificada para a sua implantação.
Exemplo prático
O check-in abre o quarto. O check-out o fecha.
Uma integração de telefonia é um bom teste para saber se uma interface é real. Esta é a sequência que a plataforma suporta com um PBX conectado.
Check-in
O ramal é habilitado
O PMS envia o quarto, o nome do hóspede e as datas da estadia. O PBX habilita o ramal, define o nome exibido e aplica as permissões para chamadas externas.
Durante a estadia
Despertador e cobranças
Uma solicitação de despertador é criada a partir do PMS ou do PBX; as tarifas de chamadas retornam à conta com uma referência.
Mudança de quarto
O ramal acompanha
Uma mudança de quarto atualiza o mapeamento do ramal e desativa as permissões do quarto anterior.
Check-out
O acesso é encerrado
O PMS envia a saída; o PBX desativa as permissões para chamadas externas e limpa mensagens e despertadores pendentes.
O conjunto exato de APIs e eventos depende do fornecedor do PBX. Quando o fornecedor expõe apenas uma interface limitada, a integração é limitada ao que ele pode suportar de forma confiável.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Temos que usar os fornecedores que vocês preferem?
Quem é responsável pela integração se algo quebrar?
Podemos construir nossa própria integração?
Quanto tempo leva uma nova interface?
O que acontece com as integrações durante uma atualização?
Próximo passo
Veja a plataforma nos seus próprios fluxos de trabalho.
Uma demonstração de 30 minutos, montada em torno do tipo da sua propriedade e dos sistemas que já usa. Sem apresentação de slides — percorremos chegadas, faturas, auditoria noturna e relatórios ao vivo.
Resposta habitual em até um dia útil.