Sistema de gestão hoteleira
A recepção, os quartos e as contas — num único registro.
Resposta rápida
Um PMS na nuvem para propriedades de 10–500+ quartos: 12 módulos essenciais, 300+ modelos de relatórios e 20+ pontos de integração, normalmente implementado em 4–8 semanas. Nuvem, local ou híbrido, com um único perfil de hóspede e uma única fatura.
Um PMS construído em torno do trabalho que acontece entre sistemas: o hóspede que chega duas vezes, o consumo que é lançado tarde, o quarto que está pronto mas continua marcado como sujo. Uma base de dados, uma fatura, uma única versão do dia.
Atualizado
- Reservas individuais, de grupo e por hora
- Captura de documento de identidade, faturas divididas e saída expressa
- Auditoria noturna configurável e registro de auditoria
- Mais de 300 modelos de relatórios com cabeçalhos bilíngues
O atrito diário
Aquilo em que a recepção passa realmente o dia.
Nem todos os hotéis têm os mesmos problemas, mas a maioria reconhece estes três. Raramente são causados pela equipe; são causados pela forma das ferramentas.
01
Reintroduzir dados entre sistemas
Uma reserva chega de um canal, é copiada para o PMS e depois reintroduzida nas ferramentas de restauração e de fidelidade. Cada cópia é uma oportunidade de perder uma preferência ou um código de tarifa.
02
Faturas montadas à mão
Consumos de quarto, A&B, telefone e diversos ficam em locais diferentes. O check-out de um grupo transforma-se numa reconstrução manual sob pressão de tempo.
03
Um fecho que depende da memória
A auditoria noturna é uma sequência de verificações que vive num dossiê. Quando a pessoa que conhece a sequência está de folga, o fecho torna-se mais lento e menos confiável.
Mapa de capacidades
Tudo aquilo com que a recepção tem contato.
Doze módulos compartilham um único modelo de dados. Abaixo está a superfície de trabalho do PMS; os produtos adjacentes cobrem os pontos de venda, a fidelidade e as compras.
Reservas e inventário
Vender o quarto certo à tarifa certa, quer a reserva venha da recepção, de um bloqueio de grupo ou de um canal.
- Reservas individuais, de grupo, por hora e em lista de espera
- Calendário de disponibilidade, planos tarifários e restrições
- Bloqueio de quartos, depósitos e reservas garantidas
- Contratos corporativos e de agências de viagens
Recepção e serviço ao hóspede
Um check-in que capta o que o resto da estadia precisa, sem uma segunda conversa.
- Captura de documento de identidade e passaporte com correspondência de perfis
- Upgrades, prolongamentos, mudanças de quarto e quartos compartilhados
- Listas de quartos de grupo e check-in em lote
- Tarefas de concierge, mensagens e objetos perdidos
Caixa e faturas
Um único razão para toda a estadia, com os controles que as finanças vão pedir mais tarde.
- Faturas divididas, regras de encaminhamento e limites de crédito
- Descontos, abonos, anulações e correções com registros
- Faturas na recepção ou após a partida
- Saída expressa e consumos tardios
Governança e manutenção
O mapa de quartos é o coração da operação; nunca deve ser um palpite.
- Estados de quarto em tempo real por piso, zona e tipo
- Atribuição de tarefas, inspeção e acompanhamento da rotação
- Quartos fora de serviço e pedidos de manutenção
- Atualizações móveis a partir do piso
Auditoria noturna e finanças
Um fecho repetível, não heroico.
- Sequência de auditoria configurável com verificações obrigatórias
- Lançamento automático de quarto, impostos e pacotes
- Antiguidade de saldos de AR, city ledger e cálculo de comissões
- Balancete, relatórios de auditoria e histórico de correções
Relatórios e controle
Os números devem ser rastreáveis até à transação, não apenas imprimíveis.
- Mais de 300 modelos de relatórios, cabeçalhos bilíngues
- Relatórios multi-edifício e por turno ao longo de vários dias
- Permissões por função até ao nível da ação
- Registros de operação e histórico de consultas
Capacidade
| Módulos principais | Capacidade |
|---|---|
| Reservas e inventário | Reservas individuais, de grupo, por hora e em lista de espera |
| Reservas e inventário | Calendário de disponibilidade, planos tarifários e restrições |
| Reservas e inventário | Bloqueio de quartos, depósitos e reservas garantidas |
| Reservas e inventário | Contratos corporativos e de agências de viagens |
| Recepção e serviço ao hóspede | Captura de documento de identidade e passaporte com correspondência de perfis |
| Recepção e serviço ao hóspede | Upgrades, prolongamentos, mudanças de quarto e quartos compartilhados |
| Recepção e serviço ao hóspede | Listas de quartos de grupo e check-in em lote |
| Recepção e serviço ao hóspede | Tarefas de concierge, mensagens e objetos perdidos |
| Caixa e faturas | Faturas divididas, regras de encaminhamento e limites de crédito |
| Caixa e faturas | Descontos, abonos, anulações e correções com registros |
| Caixa e faturas | Faturas na recepção ou após a partida |
| Caixa e faturas | Saída expressa e consumos tardios |
| Governança e manutenção | Estados de quarto em tempo real por piso, zona e tipo |
| Governança e manutenção | Atribuição de tarefas, inspeção e acompanhamento da rotação |
| Governança e manutenção | Quartos fora de serviço e pedidos de manutenção |
| Governança e manutenção | Atualizações móveis a partir do piso |
| Auditoria noturna e finanças | Sequência de auditoria configurável com verificações obrigatórias |
| Auditoria noturna e finanças | Lançamento automático de quarto, impostos e pacotes |
| Auditoria noturna e finanças | Antiguidade de saldos de AR, city ledger e cálculo de comissões |
| Auditoria noturna e finanças | Balancete, relatórios de auditoria e histórico de correções |
| Relatórios e controle | Mais de 300 modelos de relatórios, cabeçalhos bilíngues |
| Relatórios e controle | Relatórios multi-edifício e por turno ao longo de vários dias |
| Relatórios e controle | Permissões por função até ao nível da ação |
| Relatórios e controle | Registros de operação e histórico de consultas |
Na propriedade
Um olhar mais atento.
Do produto
Capturas reais da interface.
Capturas de tela de uma implantação ativa. O produto suporta relatórios e documentos bilíngues.
Um dia no sistema
O mesmo registro, das 06:00 ao fecho.
Um único dia num hotel de 120 quartos, visto através das interfaces que a equipe realmente utiliza.
06:40
A auditoria noturna fecha
Quarto e impostos são lançados, os no-shows são processados, os quartos com discrepância são listados, o registro de auditoria grava a sequência e a data de negócio avança.
09:15
Os quartos rodam
A governança vê partidas, estadias em curso e chegadas num único quadro. Um quarto bloqueado é liberado; um pedido de manutenção coloca-o fora de serviço.
14:20
Chega um grupo
A rooming list é carregada, as chaves são preparadas com antecedência e o grupo faz check-in em lotes. Dois quartos são atualizados; o encaminhamento das faturas já está definido.
19:45
O jantar é lançado no quarto
O ponto de venda lança na fatura do hóspede com uma verificação de crédito. A recepção vê o consumo imediatamente; o hóspede vê uma única conta na partida.
23:30
O dia é reconciliado
Os totais dos turnos de caixa, os lançamentos no city ledger e a variação de tarifas do dia são revistos. Qualquer anomalia é corrigida com um motivo registrado.
Controles que importam
Construído para as perguntas que os auditores fazem.
Um PMS ganha confiança nas exceções: o consumo anulado, o quarto mudado, a tarifa substituída, o hóspede que contesta uma fatura três semanas depois.
Cada correção deixa um registro
Anulações, ajustes, substituições de tarifa e transferências de fatura registram quem, quando e por quê. O registro de operações pode ser consultado por turno e por usuário.
As permissões acompanham o organograma
O acesso é concedido por função e pode ser limitado a uma ação específica: conceder descontos, anular, alterar uma tarifa, reabrir uma fatura fechada.
Os relatórios estão de acordo entre si
Ocupação, ADR e RevPAR usam uma única definição em todo o hotel e em todo o grupo. Os cabeçalhos dos relatórios podem ser produzidos em chinês e inglês.
| Perfil do hotel | Escopo principal | Frequentemente acrescentado |
|---|---|---|
| Menos de 80 quartos | Reservas, recepção, caixa, governança, auditoria noturna | Fechaduras, channel manager, fidelidade |
| 80–250 quartos | Recepção completa, lançamento de A&B, AR, relatórios multi-ponto de venda | POS, banquetes, compras |
| Mais de 250 quartos ou resort | Vários pontos de venda, grupos, concierge, relatórios avançados | SPA, atividades, consolidação multi-hotel |
| Grupo ou cadeia | Perfis centrais, normas de tarifa, relatórios consolidados | Compras, RH, engenharia, BI |
Integrações
Liga-se ao hardware e aos serviços que já existem no edifício.
As interfaces estão documentadas e monitoradas; cada ligação tem um responsável e um procedimento alternativo.
Integrações- Fechaduras e codificadores de cartões-chave
- Captura de documento de identidade, passaporte e assinatura
- Terminais de pagamento e gateways
- Channel managers, motores de reservas e GDS
- Telefonia, chamadas de despertar e lançamento de minibar
- Contabilidade, ERP e business intelligence
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Podemos manter as fechaduras e os terminais de pagamento existentes?
Quanto tempo demora uma implementação típica?
Temos de migrar para a nuvem?
O que acontece aos nossos dados históricos?
A recepção consegue continuar a trabalhar se a internet cair?
Como são personalizados os relatórios?
Leituras relacionadas
02 · Operação de pontos de venda Ponto de venda de A&B
A conta de um restaurante não é um evento separado da estadia do hóspede. Pedidos, rotações de mesa, pedidos para a cozinha e consumos lançados no quarto vivem no mesmo sistema que a reserva, para que o hóspede receba uma só conta e as finanças tenham um só razão.
03 · Inteligência sobre o hóspede Hóspedes e fidelidade
Um hóspede não é uma reserva de quarto. É um histórico de estadias, refeições, preferências e exceções. Este módulo mantém esse histórico num único lugar e torna-o visível na recepção, no ponto de venda e no departamento comercial.
04 · Área administrativa Compras e inventário
A receita de quartos recebe a atenção; as compras decidem a margem. Requisições, pedidos de compra, recebimento, consumos e inventários estão ligados aos orçamentos dos departamentos e às receitas da cozinha, para que o custo seja visível enquanto ainda é controlável.
Próximo passo
Veja a plataforma nos seus próprios fluxos de trabalho.
Uma demonstração de 30 minutos, montada em torno do tipo da sua propriedade e dos sistemas que já usa. Sem apresentação de slides — percorremos chegadas, faturas, auditoria noturna e relatórios ao vivo.
Resposta habitual em até um dia útil.