Système de gestion hôtelière
La réception, les chambres et les comptes — sur un même dossier.
Réponse rapide
Un PMS cloud pour les établissements de 10–500+ chambres : 12 modules essentiels, 300+ modèles d’états et 20+ points d’intégration, généralement mis en œuvre en 4–8 semaines. Cloud, sur site ou hybride, avec une seule fiche client et un seul folio.
Un PMS conçu autour du travail qui se joue entre les systèmes : le client qui arrive deux fois, la prestation imputée trop tard, la chambre prête mais toujours affichée comme sale. Une base de données, un folio, une seule version de la journée.
Mis à jour le
- Réservations individuelles, de groupe et à l’heure
- Saisie des pièces d’identité, folios séparés et départ express
- Audit de nuit configurable et piste d’audit
- Plus de 300 modèles d’états avec en-têtes bilingues
La friction quotidienne
Ce qui occupe réellement une réception au quotidien.
Tous les hôtels n’ont pas les mêmes problèmes, mais la plupart reconnaissent ces trois situations. Elles viennent rarement des équipes ; elles viennent de la forme des outils.
01
Ressaisir les données d’un système à l’autre
Une réservation arrive d’un canal, est recopiée dans le PMS, puis ressaisie dans les outils de restauration et de fidélité. Chaque copie est une occasion de perdre une préférence ou un code tarifaire.
02
Des folios reconstitués à la main
Les prestations de chambre, de restauration, de téléphone et diverses se trouvent à des endroits différents. Le départ d’un groupe devient une reconstitution manuelle sous pression.
03
Un arrêté qui repose sur la mémoire
L’audit de nuit est une suite de contrôles consignés dans un classeur. Quand la personne qui connaît la séquence est absente, l’arrêté devient plus lent et moins fiable.
Cartographie des fonctions
Tout ce que touche l’exploitation face au client.
Douze modules partagent un même modèle de données. Voici la surface de travail du PMS ; les produits connexes couvrent les points de vente, la fidélité et les achats.
Réservations et disponibilité
Vendre la bonne chambre au bon tarif, que la réservation vienne de la réception, d’une allocation de groupe ou d’un canal.
- Réservations individuelles, de groupe, à l’heure et en liste d’attente
- Calendrier de disponibilité, plans tarifaires et restrictions
- Blocage de chambres, acomptes et réservations garanties
- Contrats entreprises et agences de voyages
Réception et service client
Un enregistrement qui capte dès l’arrivée tout ce dont le séjour aura besoin, sans seconde conversation.
- Saisie des pièces d’identité et des passeports avec rapprochement des fiches
- Surclassements, prolongations, changements de chambre et chambres partagées
- Listes de chambres de groupe et enregistrement par lots
- Tâches de conciergerie, messages et objets trouvés
Caisse et folios
Un seul grand livre pour tout le séjour, avec les contrôles que la finance exigera ensuite.
- Folios séparés, règles d’imputation et limites de crédit
- Remises, gratifications, annulations et corrections avec journalisation
- Facturation à la réception ou après le départ
- Départ express et prestations tardives
Housekeeping et maintenance
Le plan des chambres est le pouls de l’exploitation ; il ne doit jamais relever de la devinette.
- État des chambres en temps réel par étage, zone et type
- Affectation des tâches, inspection et suivi de la remise en état
- Chambres hors service et tickets de maintenance
- Mises à jour mobiles depuis les étages
Audit de nuit et finance
Un arrêté reproductible, pas un exploit.
- Séquence d’audit configurable avec contrôles obligatoires
- Imputation automatique des nuitées, des taxes et des forfaits
- Balance âgée clients, city ledger et calcul des commissions
- Balance de vérification, rapports d’audit et pistes de correction
Reporting et contrôle
Les chiffres doivent être rattachables à la transaction, pas seulement imprimables.
- Plus de 300 modèles d’états, en-têtes bilingues
- Reporting multi-bâtiments et par tranche horaire à cheval sur plusieurs jours
- Droits par rôle jusqu’au niveau de l’action
- Journaux d’opérations et historique des requêtes
Capacité
| Modules principaux | Capacité |
|---|---|
| Réservations et disponibilité | Réservations individuelles, de groupe, à l’heure et en liste d’attente |
| Réservations et disponibilité | Calendrier de disponibilité, plans tarifaires et restrictions |
| Réservations et disponibilité | Blocage de chambres, acomptes et réservations garanties |
| Réservations et disponibilité | Contrats entreprises et agences de voyages |
| Réception et service client | Saisie des pièces d’identité et des passeports avec rapprochement des fiches |
| Réception et service client | Surclassements, prolongations, changements de chambre et chambres partagées |
| Réception et service client | Listes de chambres de groupe et enregistrement par lots |
| Réception et service client | Tâches de conciergerie, messages et objets trouvés |
| Caisse et folios | Folios séparés, règles d’imputation et limites de crédit |
| Caisse et folios | Remises, gratifications, annulations et corrections avec journalisation |
| Caisse et folios | Facturation à la réception ou après le départ |
| Caisse et folios | Départ express et prestations tardives |
| Housekeeping et maintenance | État des chambres en temps réel par étage, zone et type |
| Housekeeping et maintenance | Affectation des tâches, inspection et suivi de la remise en état |
| Housekeeping et maintenance | Chambres hors service et tickets de maintenance |
| Housekeeping et maintenance | Mises à jour mobiles depuis les étages |
| Audit de nuit et finance | Séquence d’audit configurable avec contrôles obligatoires |
| Audit de nuit et finance | Imputation automatique des nuitées, des taxes et des forfaits |
| Audit de nuit et finance | Balance âgée clients, city ledger et calcul des commissions |
| Audit de nuit et finance | Balance de vérification, rapports d’audit et pistes de correction |
| Reporting et contrôle | Plus de 300 modèles d’états, en-têtes bilingues |
| Reporting et contrôle | Reporting multi-bâtiments et par tranche horaire à cheval sur plusieurs jours |
| Reporting et contrôle | Droits par rôle jusqu’au niveau de l’action |
| Reporting et contrôle | Journaux d’opérations et historique des requêtes |
Dans l’établissement
Vue de plus près.
Extrait du produit
Captures réelles de l’interface.
Captures d’interface issues d’un déploiement en production. Le produit prend en charge des rapports et des documents bilingues.
Une journée dans le système
Le même dossier, de 06:00 à l’arrêté.
Une journée dans un établissement de 120 chambres, vue à travers les écrans que l’équipe utilise réellement.
06:40
L’audit de nuit clôture
Les nuitées et les taxes sont imputées, les no-shows traités, les chambres en écart listées ; le journal d’audit enregistre la séquence et la date d’exploitation avance.
09:15
L’hôtel bascule sur la journée
Le housekeeping voit les départs, les séjours en cours et les arrivées sur un même plan. Une chambre bloquée est libérée ; un ticket de maintenance la fait passer en hors service.
14:20
Un groupe arrive
La liste de chambres est chargée, les clés sont préparées et le groupe s’enregistre par lots. Deux chambres sont surclassées ; les règles d’imputation du folio sont déjà en place.
19:45
Le dîner est imputé à la chambre
Le point de vente impute la note au folio du client après contrôle de la limite de crédit. La réception voit la prestation immédiatement ; le client reçoit une seule note au départ.
23:30
La journée est rapprochée
Les totaux des shifts de caisse, les écritures du city ledger et les écarts tarifaires du jour sont examinés. Toute anomalie est corrigée avec un motif journalisé.
Les contrôles qui comptent
Conçu pour les questions que posent les auditeurs.
Un PMS gagne la confiance dans les exceptions : la prestation annulée, la chambre changée, le tarif forcé, le client qui conteste une note trois semaines plus tard.
Chaque correction laisse une trace
Les annulations, ajustements, forçages de tarif et transferts de folio enregistrent qui, quand et pourquoi. Le journal d’opérations s’interroge par shift et par utilisateur.
Les droits suivent l’organigramme
Les accès sont accordés par rôle et peuvent être restreints à une action précise : appliquer une remise, annuler une prestation, modifier un tarif, réouvrir un folio clôturé.
Les états concordent entre eux
Le taux d’occupation, l’ADR et le RevPAR reposent sur une définition unique pour l’établissement et pour le groupe. Les en-têtes des états peuvent être produits en chinois et en anglais.
| Profil de l’établissement | Périmètre de base | Souvent ajouté |
|---|---|---|
| Moins de 80 chambres | Réservations, réception, caisse, housekeeping, audit de nuit | Serrures, channel manager, fidélité |
| 80 à 250 chambres | Front office complet, imputation restauration, créances clients, reporting multi-points de vente | POS, banquets, achats |
| Plus de 250 chambres ou resort | Multi-points de vente, groupes, conciergerie, reporting avancé | SPA, activités, consolidation multi-établissements |
| Groupe ou chaîne | Fiches centrales, standards tarifaires, reporting consolidé | Achats, RH, technique, BI |
Intégrations
Se connecte au matériel et aux services déjà en place dans l’établissement.
Les interfaces sont documentées et supervisées ; chaque connexion a un responsable et une procédure de repli.
Intégrations- Serrures et encodeurs de cartes-clés
- Saisie des pièces d’identité, des passeports et des signatures
- Terminaux de paiement et passerelles
- Channel managers, moteurs de réservation et GDS
- Téléphonie, réveils et imputation minibar
- Comptabilité, ERP et business intelligence
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Pouvons-nous conserver nos serrures et nos terminaux de paiement existants ?
Combien de temps prend une mise en œuvre type ?
Devons-nous passer au cloud ?
Que deviennent nos données historiques ?
La réception peut-elle continuer à travailler en cas de coupure internet ?
Comment personnalise-t-on les états ?
À lire également
02 · Exploitation des points de vente Point de vente restauration
La note d’un restaurant ne se dissocie pas du séjour du client. Commandes, rotations de tables, bons de cuisine et imputations en chambre vivent dans le même système que la réservation : le client reçoit une seule note et la finance un seul grand livre.
03 · Connaissance client Clients et fidélité
Un client n’est pas une réservation de chambre. C’est un historique de séjours, de repas, de préférences et d’exceptions. Ce module conserve cet historique en un seul endroit et le rend visible à la réception, au point de vente et au service commercial.
04 · Arrière-guichet Achats et stocks
Les recettes chambres attirent l’attention ; les achats décident de la marge. Demandes d’achat, bons de commande, réceptions, sorties et inventaires sont reliés aux budgets des services et aux recettes de la cuisine : le coût devient visible tant qu’il est encore maîtrisable.
Prochaine étape
Voir la plateforme sur vos propres processus.
Une démonstration de 30 minutes, construite autour de votre type d’établissement et des systèmes que vous utilisez déjà. Pas de présentation PowerPoint : nous passons en revue en direct les arrivées, les folios, l’audit de nuit et le reporting.
Réponse habituelle sous un jour ouvré.