À propos
Le logiciel devrait être la chose la plus discrète de l’hôtel.
Le meilleur système hôtelier n’est pas celui qui compte le plus de fonctionnalités. C’est celui que l’équipe cesse de remarquer — parce que le client, le folio et le rapport sont d’accord entre eux. Nous construisons pour ce silence-là.
Pourquoi nous existons
Les hôtels n’ont pas un problème de logiciel. Ils ont un problème de continuité.
Traversez un hôtel à 07:00 et comptez les endroits où le même fait est écrit deux fois : la réservation, la liste des arrivées, le plan de housekeeping, la feuille du petit-déjeuner, le classeur de l’audit de nuit. Chaque copie est tenue par quelqu’un qui y tient, et chaque copie dérive.
La plupart des logiciels hôteliers ajoutent une copie de plus. Ils résolvent bien le problème d’un service et demandent au service suivant de le rapprocher. Le coût est invisible en démonstration et évident un lundi matin.
Nous construisons l’inverse : un seul socle opérationnel pour le client, le folio et la définition du reporting, avec des modules organisés autour. Le produit n’est pas les écrans. Le produit est l’accord entre eux.
“Un système gagne sa place quand l’équipe cesse de traduire entre les services.”
Principes d’exploitation
Ce à quoi nous ne renoncerons pas.
Ces principes décident de ce que nous construisons et, plus souvent encore, de ce que nous refusons de construire.
01
Un fait, un seul foyer
Un client, un tarif, un folio, un état de chambre : chacun dispose d’un enregistrement de référence. Les intégrations y lisent ou y écrivent ; elles ne conservent pas de version privée.
02
L’exception est le produit
Le chemin nominal est facile. La valeur apparaît dans la note annulée, la chambre changée, la facture contestée, le groupe qui change d’avis à 23:00. Ces parcours sont conçus en premier.
03
La configuration avant la personnalisation
Les hôtels diffèrent par leur politique, pas par leur physique. Nous configurons les tarifs, les folios, les rôles et les règles d’audit plutôt que de dupliquer le code, afin que les mises à niveau restent des mises à niveau.
04
La réception doit continuer de fonctionner
La résilience est une exigence produit. Une panne de WAN, une interface défaillante ou une version défectueuse doivent dégrader une fonction, pas interrompre les arrivées.
Notre méthode de mise en œuvre
Un basculement est une promesse, pas une démonstration.
La plupart des installations qui échouent ne sont pas des échecs logiciels. Ce sont des décisions non tranchées, découvertes trop tard. Notre méthode de mise en œuvre place les décisions en amont.
01
Écrire la vérité actuelle
Nous cartographions les systèmes, les interfaces, les rapports et les contournements informels. Le contournement est généralement là où vit le vrai besoin.
02
Trancher les exceptions
Dérogations tarifaires, limites de crédit, facturation de groupe, politique de no-show, droits de correction. Chaque sujet devient une règle écrite, avec un responsable, avant le début de la configuration.
03
Construire et répéter en bac à sable
Configuration, migration des données et interfaces sont testées avec des données représentatives. Le premier audit de nuit est répété avant d’être réel.
04
Former sur vos procédures
Les sessions par rôle utilisent les scénarios propres à l’établissement. Un support de formation générique enseigne le logiciel ; il n’enseigne pas l’hôtel.
05
Rester jusqu’à la première clôture
Une présence sur site ou à distance pendant le premier audit de nuit et la première clôture mensuelle. La mesure du succès est une clôture propre, pas un formulaire de recette signé.
Notre façon de travailler
Ennuyeux là où cela compte.
Les logiciels d’hôtellerie manipulent de l’argent, des données personnelles et l’expérience client en même temps. Nous traitons les aspects les moins glamour comme des fonctionnalités produit.
Périmètre explicite
Ce qui est natif, ce qui est configuré, ce qui relève d’une intégration sur mesure et ce qui est hors périmètre — écrit avant le début du projet.
Responsabilité nommée
Chaque interface et chaque déploiement ont un responsable de notre côté et un chemin d’escalade du vôtre.
Pas de théâtre de certification
Nous n’affichons pas de badges sur une page pour suggérer un audit que nous n’avons pas réalisé pour votre déploiement. Les engagements de sécurité sont confirmés par écrit, contrat par contrat.
L’équipe
Trois disciplines dans une même pièce.
Le produit est construit par des personnes qui doivent vivre avec : responsables de mise en œuvre, exploitants hôteliers et ingénieurs travaillant à partir de la même spécification.
Produit et ingénierie
Responsable du modèle de données, des contrats d’interface et de la discipline de version.
Mise en œuvre
Responsable du cadrage, de la configuration, de la migration et du plan de basculement de chaque établissement.
Support
Responsable de la première clôture, du parcours d’incident et des questions d’exploitation qui arrivent après la mise en production.
Nous ne publions ni effectif ni nombre de bureaux comme preuve. La preuve, c’est l’appel de référence et la première clôture propre.
Informations sur l’entreprise
L’entité derrière la plateforme.
Lodgcore développe et met en œuvre la plateforme. Le bureau, les canaux de contact et les langues du site sont indiqués ici.
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- Bureau
- Bureau Lodgcore, salle 312K, bâtiment Huilange, n° 273, Huangpu Blvd W, district de Tianhe, Guangzhou 510620, Guangdong, Chine
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- +86 13922702227
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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Êtes-vous un éditeur de PMS ou un intégrateur de systèmes ?
Comment gérez-vous un établissement déjà en production sur un autre PMS ?
Pouvez-vous accompagner un groupe dont les établissements sont dans différents pays ?
De quoi avez-vous besoin de notre part pour démarrer ?
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Prochaine étape
Voir la plateforme sur vos propres processus.
Une démonstration de 30 minutes, construite autour de votre type d’établissement et des systèmes que vous utilisez déjà. Pas de présentation PowerPoint : nous passons en revue en direct les arrivées, les folios, l’audit de nuit et le reporting.
Réponse habituelle sous un jour ouvré.