Intégrations
Ouvert sur les bords, rigoureux au cœur.
Un hôtel est déjà un réseau de systèmes : serrures, paiements, canaux, téléphonie, énergie, comptabilité. Le PMS doit être le lieu où ils se rencontrent, et non un silo de plus. Chaque interface est documentée, supervisée et portée par un responsable.
La disponibilité des interfaces dépend du système tiers et de son API. Nous confirmons la compatibilité lors de la phase de cadrage — avant de définir le périmètre, pas après.
Le catalogue
Ce qui se connecte, et à quoi cela sert.
La liste ci-dessous couvre les points d’intégration courants dans un hôtel. L’ensemble exact est convenu établissement par établissement ; toutes les interfaces ne sont pas nécessaires partout.
01
Distribution
Canaux et moteurs de réservation
La disponibilité, les tarifs et les restrictions circulent vers les OTA et les moteurs de réservation directe ; les réservations reviennent avec le bon code tarifaire et les données du client.
- Connexions channel manager
- Moteur de réservation directe
- GDS et CRS
- Synchronisation des tarifs et des restrictions
02
Chambre
Serrures, énergie et systèmes intégrés
Les cartes-clés sont émises à la réception ; l’état de la chambre, l’énergie et les contrôles destinés au client suivent le check-in et le check-out.
- Serrures électroniques
- Encodeurs de cartes-clés
- Gestion de l’énergie et du chauffage, de la ventilation et de la climatisation
- IPTV et vidéo à la demande
03
Identité
Enregistrement et conformité
Les données d’identité sont capturées une fois au check-in et rattachées au profil, avec les règles de conservation exigées par votre juridiction.
- Lecteurs de pièces d’identité et de passeports
- Capture de signature
- Formulaires d’enregistrement client
- Déclaration aux autorités de police lorsque la loi l’exige
04
Paiements
Terminaux, passerelles et règlement
Les terminaux bancaires et les passerelles de paiement passent sur le folio avec une référence traçable, et le règlement se rapproche du grand livre.
- Terminaux bancaires
- Passerelles de paiement
- Gestion des devises
- Références de règlement et de contestation de paiement
05
Téléphonie
Postes, réveils et facturation
Le check-in ouvre le poste de la chambre et les autorisations d’appel sortant ; le check-out les ferme. Les tâches de réveil et les communications facturées suivent le dossier client.
- Synchronisation d’état PMS–PBX
- Réveils téléphoniques
- Facturation des appels au folio
- Passation des notes de minibar et de services vocaux
06
F&B
Impression en cuisine et systèmes de point de vente
Les commandes atteignent le bon poste ; les systèmes de point de vente partagent le client et le folio afin que les notes soient enregistrées une seule fois.
- Imprimantes de cuisine
- Écrans d’expédition
- POS des points de vente
- Consommation des recettes et des stocks
07
Finance
Comptabilité et ERP
Les revenus, les taxes, les comptes clients et les paiements sont exportés dans un journal rapproché, avec la correspondance convenue par le contrôleur financier.
- Export du grand livre
- Comptes fournisseurs
- Déclarations fiscales
- Références de rapprochement bancaire
08
Opérations
Maintenance, énergie et sécurité
Les tickets techniques, la supervision énergétique et les systèmes de sécurité peuvent émettre et recevoir des événements sans passerelle manuelle.
- Tickets de maintenance
- Supervision énergétique
- Signaux incendie et sécurité
- Journaux de contrôle d’accès
Comment tout s’articule
Un seul socle, de nombreuses interfaces.
La plateforme place au centre le modèle du client, du folio et du reporting. Les interfaces sont des adaptateurs autour de ce socle — remplaçables, observables et isolés, afin qu’une connexion défaillante ne mette pas la réception hors service.
Points de contact client
Réception, personnel mobile, bornes libre-service, moteur de réservation, dispositifs en chambre.
Couche d’intégration
API documentées, webhooks, échange de fichiers et adaptateurs fournisseurs, avec journalisation et nouvelle tentative.
Socle opérationnel
Un seul dossier client, une seule structure de folio, une seule définition du reporting.
Services externes
Canaux, paiements, serrures, téléphonie, comptabilité, énergie et systèmes de sécurité.
Pour les équipes techniques
Une interface sur laquelle on peut raisonner.
Un projet d’intégration échoue lorsque le contrat est vague. Nous publions le contrat, fournissons un environnement bac à sable et gardons les versions visibles.
01
Points d’accès documentés
Les schémas de requête et de réponse, les codes d’erreur et l’authentification sont documentés avant le début des travaux.
02
Bac à sable et données de test
Les fournisseurs et les équipes IT de l’établissement peuvent tester sur un environnement hors production avec des données représentatives.
03
Événements et webhooks
Le check-in, le check-out, la passation sur folio et les modifications de profil peuvent émettre des événements vers les systèmes en aval.
04
Journalisation et nouvelle tentative
Chaque appel d’interface est journalisé avec un identifiant de corrélation ; les appels en échec sont relancés avec un délai progressif et déclenchent une alerte.
05
Gestion des versions
Les changements incompatibles sont versionnés et annoncés ; la fenêtre de support est convenue dans le contrat.
06
Responsabilité
Chaque connexion a un responsable nommé de notre côté et une procédure de repli documentée pour l’établissement.
Sécurité et fiabilité
La partie la moins spectaculaire, prise au sérieux.
Les données clients sont des données personnelles. La plateforme est conçue autour du moindre privilège, de la traçabilité et de la récupérabilité — et non autour d’un badge affiché sur un site web.
Accès par rôle
Les permissions sont accordées par rôle et peuvent être restreintes à des actions précises telles que l’annulation, la remise ou l’export.
Pistes d’audit
L’accès aux profils, les modifications de folio, les dérogations tarifaires et les exports sont journalisés avec l’utilisateur, l’heure et le motif lorsque cela est requis.
Chiffrement en transit et au repos
Les données sont chiffrées entre les composants ainsi qu’au repos dans la base de données et les sauvegardes.
Sauvegarde et restauration
Les sauvegardes sont planifiées, testées et documentées ; les objectifs de restauration sont convenus selon le modèle de déploiement.
Options de résidence des données
Le déploiement cloud, sur site ou hybride permet à un groupe de conserver ses données dans la juridiction ou le réseau qu’il exige.
Transparence opérationnelle
Les fenêtres de maintenance, la communication sur les incidents et les journaux de modification font partie du service, et non d’une réflexion après coup.
Les certifications et attestations réglementaires précises dépendent de l’entité contractante, du modèle de déploiement et du marché. Elles sont confirmées par écrit lors des échanges commerciaux ; cette page ne revendique aucune certification qui n’ait été vérifiée pour votre déploiement.
Cas concret
Le check-in ouvre la chambre. Le check-out la ferme.
Une intégration de téléphonie est un bon test pour savoir si une interface est réelle. Voici la séquence que la plateforme prend en charge avec un PBX connecté.
Check-in
Le poste est activé
Le PMS envoie la chambre, le nom du client et les dates de séjour. Le PBX active le poste, définit le nom affiché et applique les autorisations d’appel sortant.
Pendant le séjour
Réveils et facturation
Une demande de réveil est créée depuis le PMS ou depuis le PBX ; les communications facturées reviennent sur le folio avec une référence.
Changement de chambre
Le poste suit le client
Un changement de chambre met à jour la correspondance du poste et supprime les autorisations de la chambre précédente.
Check-out
L’accès est fermé
Le PMS envoie le départ ; le PBX désactive les autorisations d’appel sortant et efface les messages et les réveils en attente.
L’ensemble exact des API et des événements dépend du fournisseur du PBX. Lorsque le fournisseur n’expose qu’une interface limitée, l’intégration est cadrée sur ce qu’il peut réellement prendre en charge.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Devons-nous utiliser vos fournisseurs préférés ?
Qui est responsable de l’intégration si quelque chose tombe en panne ?
Pouvons-nous développer notre propre intégration ?
Combien de temps prend une nouvelle interface ?
Que deviennent les intégrations lors d’une mise à niveau ?
Prochaine étape
Voir la plateforme sur vos propres processus.
Une démonstration de 30 minutes, construite autour de votre type d’établissement et des systèmes que vous utilisez déjà. Pas de présentation PowerPoint : nous passons en revue en direct les arrivées, les folios, l’audit de nuit et le reporting.
Réponse habituelle sous un jour ouvré.