Clients et fidélité
Une reconnaissance qui survit au passage de relais.
Réponse rapide
1 fiche client sur 3 points de contact — réception, point de vente et service commercial — avec 5 éléments de programme : niveaux, points, valeur stockée, bons électroniques et contrats entreprises. La reconnaissance suit le client au lieu de s’arrêter au hall.
Un client n’est pas une réservation de chambre. C’est un historique de séjours, de repas, de préférences et d’exceptions. Ce module conserve cet historique en un seul endroit et le rend visible à la réception, au point de vente et au service commercial.
Mis à jour le
- Une fiche unique pour les chambres, la restauration et les points de vente
- Niveaux, points et valeur stockée
- Contrats entreprises et commissions
- Alertes de reconnaissance au moment du service
La faille de la reconnaissance
Une fidélité qui s’arrête au hall.
La plupart des hôtels ont un programme de fidélité. Peu disposent d’un programme que le restaurant, le spa et le second établissement peuvent réellement consulter.
01
Quatre versions du même client
Le PMS, le restaurant, le spa et le tableur du service commercial détiennent chacun une fiche partielle. Les préférences se contredisent et l’historique est incomplet.
02
Des points inutilisables
Un client cumule des points dans un point de vente sans pouvoir les utiliser dans un autre, ou son solde n’est visible qu’après un appel à la réception.
03
Des contrats gérés de mémoire
Tarifs entreprises, conditions de commission et signataires autorisés vivent dans des fils d’e-mails, pas dans le système qui facture le compte.
Cartographie des fonctions
Le client, en un seul endroit.
Conçu pour les établissements qui veulent une reconnaissance opérationnelle, pas seulement une carte dans un portefeuille.
Fiches clients
Un dossier unique qui s’enrichit à chaque séjour et à chaque visite au point de vente.
- Historique des séjours, préférences et dates particulières
- Fusion de fiches avec détection des doublons
- Notes, alertes et demandes de service
- Consentements et préférences de communication
Fidélité et programme membres
Niveaux, points et avantages visibles et utilisables au moment du service.
- Règles de niveaux, avantages et critères de progression
- Cumul, utilisation et ajustement des points
- Valeur stockée et soldes prépayés
- Bons électroniques et offres membres
Comptes entreprises et distribution voyage
Les relations commerciales qui sous-tendent la réservation, rattachées au compte.
- Fiches entreprises, tarifs et conditions de crédit
- Signataires autorisés et règles d’imputation
- Commissions des agences de voyages et rapprochement
- Activité commerciale et comptes rendus de visite
La reconnaissance dans l’exploitation
La fiche doit remonter là où la décision se prend — à la réception, au point de vente, en salle.
- Alertes VIP et clients fidèles à l’enregistrement
- Alertes allergies et préférences au point de vente
- Listes d’anniversaires et de dates anniversaires
- Reporting par segment et par valeur
Capacité
| Modules principaux | Capacité |
|---|---|
| Fiches clients | Historique des séjours, préférences et dates particulières |
| Fiches clients | Fusion de fiches avec détection des doublons |
| Fiches clients | Notes, alertes et demandes de service |
| Fiches clients | Consentements et préférences de communication |
| Fidélité et programme membres | Règles de niveaux, avantages et critères de progression |
| Fidélité et programme membres | Cumul, utilisation et ajustement des points |
| Fidélité et programme membres | Valeur stockée et soldes prépayés |
| Fidélité et programme membres | Bons électroniques et offres membres |
| Comptes entreprises et distribution voyage | Fiches entreprises, tarifs et conditions de crédit |
| Comptes entreprises et distribution voyage | Signataires autorisés et règles d’imputation |
| Comptes entreprises et distribution voyage | Commissions des agences de voyages et rapprochement |
| Comptes entreprises et distribution voyage | Activité commerciale et comptes rendus de visite |
| La reconnaissance dans l’exploitation | Alertes VIP et clients fidèles à l’enregistrement |
| La reconnaissance dans l’exploitation | Alertes allergies et préférences au point de vente |
| La reconnaissance dans l’exploitation | Listes d’anniversaires et de dates anniversaires |
| La reconnaissance dans l’exploitation | Reporting par segment et par valeur |
Dans l’établissement
Vue de plus près.
Extrait du produit
Captures réelles de l’interface.
Captures d’interface issues d’un déploiement en production. Le produit prend en charge des rapports et des documents bilingues.
Un parcours client
Du premier séjour au client habituel reconnu.
La fiche s’enrichit discrètement, sans que le client ait à se répéter.
Séjour 01
La fiche est créée
Coordonnées, consentements et préférences de séjour sont saisis à l’enregistrement, avec contrôle des doublons par rapport aux fiches existantes.
Séjour 02
La préférence est exploitée
La préférence de chambre et la note d’allergie remontent avant l’arrivée et au point de vente, pour que l’équipe puisse agir.
Séjour 03
Le niveau change
Les points et les nuits déclenchent une révision du niveau. Les avantages sont visibles à la réception et au point de vente lors de la visite suivante.
Séjour 06
Le compte devient une relation
Conditions entreprises ou de fidélité, historique des séjours et dépenses aux points de vente sont accessibles au service commercial et à la réception dans une même vue.
Discipline des données
Une fiche n’est utile que si l’on peut s’y fier.
Les données clients se dégradent. Le module est conçu pour les maintenir à jour, consolidées et protégées par des droits.
Fusionner plutôt que dupliquer
La détection des doublons et un processus de fusion contrôlé réunissent les fiches sans perdre l’historique des séjours ni les soldes.
Le consentement est enregistré, pas présumé
Les consentements marketing et les préférences de communication sont stockés avec la fiche et respectés par les outils des points de vente et de campagne.
L’accès suit le rôle
La réception, le service commercial et la finance voient des niveaux de détail différents de la fiche. Les notes sensibles et les conditions commerciales font l’objet de droits distincts.
Intégrations
Connecté aux lieux où la reconnaissance se joue.
La fiche n’est pas un CRM autonome ; c’est la couche client de la plateforme d’exploitation.
Intégrations- Fiches PMS et historique des séjours
- Reconnaissance client au POS
- Soldes de valeur stockée et de paiement
- Outils de campagne et de messagerie
- Données de tarifs entreprises et de commissions
- Reporting et segmentation
Questions fréquentes
Questions fréquentes
S’agit-il d’un CRM distinct ?
Pouvons-nous migrer les soldes de nos membres actuels ?
Comment les fiches en doublon sont-elles traitées ?
Différents établissements peuvent-ils avoir des programmes distincts ?
Le module prend-il en charge les exigences en matière de consentement marketing ?
À lire également
01 · Plateforme centrale Gestion de l’établissement
Un PMS conçu autour du travail qui se joue entre les systèmes : le client qui arrive deux fois, la prestation imputée trop tard, la chambre prête mais toujours affichée comme sale. Une base de données, un folio, une seule version de la journée.
02 · Exploitation des points de vente Point de vente restauration
La note d’un restaurant ne se dissocie pas du séjour du client. Commandes, rotations de tables, bons de cuisine et imputations en chambre vivent dans le même système que la réservation : le client reçoit une seule note et la finance un seul grand livre.
04 · Arrière-guichet Achats et stocks
Les recettes chambres attirent l’attention ; les achats décident de la marge. Demandes d’achat, bons de commande, réceptions, sorties et inventaires sont reliés aux budgets des services et aux recettes de la cuisine : le coût devient visible tant qu’il est encore maîtrisable.
Prochaine étape
Voir la plateforme sur vos propres processus.
Une démonstration de 30 minutes, construite autour de votre type d’établissement et des systèmes que vous utilisez déjà. Pas de présentation PowerPoint : nous passons en revue en direct les arrivées, les folios, l’audit de nuit et le reporting.
Réponse habituelle sous un jour ouvré.